Hvis du trenger hjelp med feilkode 3-4, kan du se Feilkode 3-4 når du installerer Office.
Du ser kanskje feilkodene 12002-4, 12007-4, or 12152-4 hvis Internett-tilkoblingen, antivirusprogramvaren, brannmuren eller proxy-innstillingene hindrer deg i å installere Office via Internett. Denne artikkelen inneholder noen trinn du kan prøve for å løse problemet. Vi har laget en liste der de vanligste løsningene er oppført først, så du bør prøve dem i den angitte rekkefølgen.
Hvis du opplever en spesiell treg eller upålitelig Internett-tilkobling, kan du prøve installasjonsprogrammet for å se om det hjelper deg med installasjonen. Hvis det ikke hjelper, kan du fortsette med de gjenværende løsningene og prøve å installere Office etter hver løsning.
Velg versjonen du vil installere, og følg disse trinnene for å installere Office på nytt.
Det frakoblede installasjonsprogrammet for Microsoft 365 bidrar til å hoppe over potensielle proxy, brannmurer, antivirus eller Internett-tilkoblingsproblemer som kan oppstå under en Microsoft 365-installasjon.
Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å installere en frakoblet versjon av Microsoft 365, kan du se Bruke det frakoblede installasjonsprogrammet for Office og velge riktig fane for din versjon av Office.
Hvis du ikke allerede bruker en kablet tilkobling til Internett, kobler du til enheten og prøver å installere Office på nytt.
Hvis du prøver å installere på jobben eller på skolen, kan nettverket være begrenset slik at Office ikke kan installeres. Hvis dette er tilfellet, kan du ta med enheten hjem, til en venn eller til et trådløst tilgangspunkt og deretter prøve å installere Office på nytt. Når det er installert, kan du bruke det på jobben eller på skolen på samme måte som om det var installert der.
Obs!: Hvis du må installere Office på jobben eller skolen, det kan hende IT-avdelingen kan hjelpe deg med å håndtere eventuelle nettverksbegrensninger.
Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge eller Internet Explorer før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.
Microsoft Edge
-
Klikk på Start-knappen
-
Velg Nettverk og Internett, gå til bunnen av valgene på venstre side og klikk Proxy.
-
I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til På eller Av.
-
I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til På, må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11
-
I Internet Explorer klikker du Verktøy (øverst til høyre) > Alternativer for Internett.
-
Klikk Tilkoblinger-fanen, og klikk deretter LAN-innstillinger-knappen.
-
Under Proxy-server fjerner du merket for «Bruk en proxy-server for LAN (disse innstillingene gjelder ikke for eksterne tilkoblinger eller VPN-tilkoblinger).»
-
Klikk Bruk og OK for å lagre endringene. Start datamaskinen på nytt.
Obs!: Det kan være flere proxy-innstillinger du må omgå. Hvis dette ikke fungerer, og du installerer Office på jobben eller skolen, kan du ta kontakt med IT-avdelingen for mer informasjon. IT-administratorer kan se nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter at Office er ferdig installert. Hvis du har slått den av, må du slå den på igjen.
Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.
Tips!: Windows 10 leveres med Windows Defender som standard antivirusprogram. Hvis du finner ut at du bruker den, velger du Start-knappen > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet og velger deretter Windows Defender til venstre. Skyv knappen til Av. Husk å slå den På igjen.
- Velg operativsystem
- Windows 11 og Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen i Start
-
Gjør ett av følgende:
-
Velg System og sikkerhet > Sikkerhet og vedlikehold i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
VelgSystem og vedlikehold i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.
-
Gå til Kontrollpanel ved å høyreklikke på Start-knappen
-
Gjør ett av følgende:
-
Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.
-
Gå til Kontrollpanel ved å velge Start-knappen
-
Gjør ett av følgende:
-
Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.
-
Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.
Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig. For Windows-brannmur kan du se nedenfor.
Windows 11 og Windows 10
Windows 8.1 og 7
-
Rull mot Slå Windows-brannmuren på eller av i Beskytte datamaskinen mot virus
