Hvis du har problemer med responsgrupper, kan følgende retningslinjer hjelpe deg med å løse dem.
I denne artikkelen
Hvis du er en agent
Hvorfor mottar jeg ikke responsgruppeanrop?
-
Med mindre annet er konfigurert, ringer responsgruppen agenter bare hvis tilstedeværelsesstatusen er tilgjengelig eller inaktiv. Kontroller tilstedeværelsesstatusen din.
-
Personvernmodus kan være aktivert.
-
Hvis du er i en formell responsgruppe der du må logge deg på manuelt før du kan ringe, kan det hende du ikke er logget på gruppen. Klikk vis menypilen i hovedvinduet i Lync for å sikre at du er logget på, pek på Verktøy og klikk deretter Responsgruppe Innstillinger.
Hvorfor kan jeg ikke logge på en formell gruppe via agentgrupper-siden?
-
Det kan være et tilkoblingsproblem med serveren. Kontakt kundestøtteteamet.
Hvorfor får jeg ingen samtalekontekst med samtalen, eller hvorfor er samtalekonteksten ufullstendig?
-
Hvis du er i en jaktgruppe, får du ingen samtalekontekst. Samtalekontekst sendes bare for interaktive grupper, ikke for hunt-grupper.
-
Hvis samtalekonteksten er ufullstendig (mangler spørsmål, for eksempel), kan du be kundestøtteteamet om å skrive inn en tekstversjon for de ufullstendige elementene.
-
I overvåkede overføringer for anonyme responsgruppeagenter overføres samtalekontekst bare hvis overføringen startes fra samtalevinduet med samtalekonteksten.
Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?
-
Denne funksjonen støttes ikke for anonyme responsgrupper. Du kan bare dele skrivebord som medlem av en standard responsgruppe. Be kundestøtteteamet om å fjerne det anonyme flagget fra arbeidsflyten.
Hvorfor kan jeg ikke se noen av svargruppene mine i rullegardinlisten På vegne av?
-
Du kan bare foreta anrop på vegne av de anonyme responsgruppene. Listen over responsgrupper oppdateres bare ved pålogging og deretter hver 8. time deretter. Hvis du vil oppdatere listen, kan du prøve å logge av og logge på igjen.
-
Det kan være et tilkoblingsproblem med serveren. Kontakt kundestøtteteamet.
Hvorfor fikk jeg et responsgruppeanrop som ringte og så plutselig stoppet?
-
En annen agent besvarte anropet. Du vil motta et varsel som angir hvilken agent som besvarte anropet.
Hvis du ringer til en responsgruppe
Hvorfor er responsgruppen merket som tilgjengelig, men ingen svarer?
-
Selv om ingen fra gruppen er tilgjengelig for anrop, er en responsgruppe alltid merket som tilgjengelig. Responsgrupper har vanligvis en talemeldingsboks som godtar anropet.
Hvorfor finner jeg ikke svargruppen ved å skrive inn navnet i Lync 2010?
-
Responsgruppen har ikke blitt replikert til adresseboken ennå. Skriv inn SIP-adressen i stedet (for eksempel sip:sales@contoso.com).
Hvorfor tok ikke responsgruppen hensyn til det da jeg trykket på en DTMF-tone?
-
Totonetoner med flere tonetoner (DTMF) oppdages først etter at velkomstmeldingen er spilt av.
Hva kan jeg gjøre hvis responsgruppen ikke gjenkjenner taleresponsen min riktig?
-
Snakk tydelig inn i mikrofonen. Pass på at det ikke er for mye støy rundt deg.
-
Hvis responsgruppen feiltolket svaret ditt og flyttet til neste spørsmål, kan du ikke gå tilbake og må starte fra begynnelsen.
Hvorfor kan jeg ikke dele skrivebordet eller starte et møte når jeg er koblet til en anonym responsgruppe?
-
Denne funksjonen støttes ikke for anonyme responsgrupper. Du kan bare dele skrivebord som medlem av en standard responsgruppe. Be kundestøtteteamet om å fjerne det anonyme flagget fra arbeidsflyten.
