Feilsøke direktesendte arrangementer

Før et direktesendt arrangement

Kontroller at alle endepunktene kan nås i nettverket

Generelle Microsoft Stream endepunkter

Ekstern app eller enhetsproduserte direktesendte arrangementer (tidligere ekstern koder) – RMTP-inntaksendepunkter

For å få en videofeed for en ekstern app eller enhetsprodusert direktesendt arrangement sendt til Microsoft Stream fra koderen trenger du følgende IP-områder og porter åpne i nettverkets brannmur eller proxy:

• Domener: *.channel.media.azure.net

• Porter: 2935/2935/1936/2936 (for RTMP og RTMPS)

Hvis det bestemte nettverksoppsettet ikke tillater at du (eller du ikke vil) åpne domeneområdet ovenfor, er for øyeblikket det eneste alternativet for å få bestemte IP-adresser for RTMP/RTMPS-inntak, å få de roterende IP-områdene for Azure-datasenteret som den Microsoft Stream leieren er koblet til.

Følgende JSON-filer oppdateres etter hvert som IP-adressene for Azure-datasentrene endres, ødelagt av område og av de merkede tjenestene.

• Offentlig: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Tyskland: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Kina: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Disse filene oppdateres ukentlig og inkluderer versjonskontroll både for hele filen og hver individuelle tjenestekode i filen.

Slik finner du Azure-datasenteret for Stream-leieren:

1. I Stream klikker du ? øverst til høyre

2. Velg Om Microsoft Stream

3. Vis informasjonen i Dataene dine er lagret i

Når du har funnet ut Azure-datasenteret for Stream-leieren, finner du de tilsvarende IP-områdene i XML-filen ovenfor, og deretter oppdaterer du brannmuren/proxyen med de spesifikke IP-områdene for datasenteret. Etter hvert som XML-filen endres, må du også oppdatere brannmuren/proxy-innstillingene.

Eksempel:

• Hvis Om Microsoft Stream sier at dataene er lagret i «USA, øst 2»

• I XML-filen ser du etter en node merket (Områdenavn="useast2")

• Under denne områdenoden vil det være flere oppføringer for alle IP-områdene (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Du må konfigurere brannmuren\proxy for å tillate alle disse IP-områdene og endre dem regelmessig når XML-filen endres.

Brukere i fellesskapet har skrevet kode som etter en tidsplan tar XML-filen ovenfor og konverterer dataene til en API som kan spørres. Organisasjonen min kan lære av hva som ble gjort med dette åpen kilde prosjektet, og bygge din egen lignende løsning for å oppdatere brannmuren/proxy-innstillingene regelmessig.

• Eksempel:http://iprange.omartin2010.com

• Kildekode på Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Kontroller at du har nok opplastingsbåndbredde

Når du produserer/strømmer et direktesendt arrangement via RTMP(S), er det mulig at internettopplastingsbåndbredden på nettstedet som sender direktesendingen, kanskje ikke er nok. Lav opplastingsbåndbredde kan resultere i tapte rammer eller problemer i selve den direktesendte videoen, noe som kan føre til avspillingsproblemer for seere.

Kontroller at opplastingshastigheten for maskinen og nettverket som sender direktesendingen, er høyere enn bithastigheten du angir for direktesendingen. Hvis du sender en strøm på 5 Mbps fra koderen, men opplastingsbithastigheten er nær eller lavere enn den, kan det oppstå problemer med å ikke kunne laste opp strømmen raskt nok.

Hvis du har problemer med opplasting av båndbredde, kan du prøve følgende:

1. Bruk en fast kablet ethernet-tilkobling for en hvilken som helst maskin du sender strømmen fra for å unngå fall i Wi-Fi

2. Redusere kodingsbithastigheten for direktefeeden til en verdi som er godt under den maksimale opplastingshastigheten

Klargjøre nettverket for mange samtidige seere

Under direktesendte arrangementer vil mange bli med for å se arrangementet direkte. Dette kan føre til belastning på nettverket og båndbredden for nedlasting av Internett. Du må vurdere den gjeldende nettverksinfrastrukturen og sørge for at personer i bedriftsnettverket har båndbredden som kreves for å se et direktesendt arrangement. Det finnes to alternativer for å redusere Internett-trafikken som kreves for direktesendte arrangementer:

1. Konfigurer eksisterende hurtigbufferproxyer i nettverket for å bufre videoer fra Microsoft Stream

Jeg kan ikke opprette et direktesendt arrangement

Det finnes tillatelser på tvers av Microsoft Stream, Yammer og Microsoft Teams som en bruker må kunne opprette et direktesendt arrangement avhengig av hvilken tjeneste du bruker for det direktesendte arrangementet.

Microsoft 365

• Du kan bare opprette direktesendte arrangementer fra Yammer-grupper som er Office 365 gruppetilkoblet. Hvis du har en Yammer-gruppe som ikke er koblet til en Office 365-gruppe, kan du ikke bruke direktesendte arrangementer i den gruppen.

• Brukeren må være administrator for Yammer-gruppen.

• Brukeren må være aktivert for «planlegging av direktesendte arrangementer» i Microsoft Teams.

Hvordan få det direktesendte arrangementet til å vises i Yammer?

Hvordan få det direktesendte arrangementet til å vises i Microsoft Stream?

Hvis du vil at arrangementet skal vises i Microsoft Stream kan du enten:

• Opprett det direktesendte arrangementet som starter i Stream.

• Velg «ekstern app eller enhet» for hendelsestypen når du oppretter den for Yammer/Microsoft Teams.

Hvordan få det direktesendte arrangementet til å vises i Microsoft Teams?

Hvorfor kan jeg ikke redigere det direktesendte arrangementet i Microsoft Stream?

Hvis du opprettet det direktesendte arrangementet fra Yammer eller Microsoft Teams og valgte «ekstern app eller enhet» som type, vises arrangementet i Microsoft Stream. Før hendelsen er ferdig, kan du imidlertid bare gjøre endringer i hendelsen (tittel, tillatelser, dato/klokkeslett) ved å redigere arrangementet i Microsoft Teams. Dette er fordi informasjonen om direktesendte arrangementer i denne tidsperioden hentes fra Microsoft Teams-arrangementet som er knyttet til den.

Kontroller at brukerne har tillatelse til å se hendelsen

Yammer

• Hvis Yammer-gruppen er offentlig for organisasjonen, trenger du ikke å bekymre deg for tillatelser for det direktesendte arrangementet. Alle i organisasjonen kan se det direktesendte arrangementet.

• Hvis Yammer-gruppen er privat, må du sørge for at alle som trenger å se det direktesendte arrangementet, er medlem av Yammer-gruppen. Kontroller at du har noen tilgjengelig før og under arrangementet for å godkjenne medlemsforespørsler. Det kan være vanlig at personer ikke er en del av Yammer-gruppen, men innser at de trenger tilgang til å se det direktesendte arrangementet.

Microsoft Teams

• Direktesendte arrangementer fra Microsoft Teams har et par ulike roller for tillatelser på selve arrangementet (arrangør, produsent, presentatør, deltaker).

• Se grupperoller for Microsoft Teams for mer informasjon.

Microsoft Stream

• Hvis det direktesendte arrangementet startet i Yammer eller Microsoft Teams, er tillatelsene for det direktesendte arrangementet før og under arrangementet fra arrangementet i Microsoft Teams.

• Hvis det direktesendte arrangementet ble opprettet direkte i Stream, kan tillatelsene angis i Stream. Eiere kan redigere/produsere arrangementet, og brukerne kan bare se arrangementet.

Produsere et direktesendt arrangement

Jeg vet ikke hvordan jeg konfigurerer koderen

Koderen kobler ikke til nettadressen for serverinntak

• Kontroller at du har sendt startoppsettet på produsentsiden og ventet til du er i tilstanden før direkte. Du kan bare sende fra koderen etter at installasjonen er klar til å mottas.

• Kontroller at RTMP(S)-nettadressen er riktig angitt som utdata for koderen.

• Hvis det kreves en strømmingstast for koderen, kan du fylle ut dette med en hvilken som helst streng, for eksempel «strøm».

• Kontroller statusen for Internett-tilkoblingen for å sikre at koderen er riktig tilkoblet og tilkoblet.

• Du kan ha nettverkssikkerhet eller brannmurrelaterte innstillinger som kanskje blokkerer utdataene for tilkoblingen.

Jeg kan ikke få RTMPS til å fungere

2. Ikke alle kodere eller versjoner støtter RTMPS. Ta kontakt med produsenten eller programvareutvikleren for å se hva de støtter

Jeg prøvde å starte oppsettet, men det ser ut til å ta lang tid

Generelt sett kan det ta noen minutter å få oppsettet i gang før du kan begynne å sende koderen. Det er mulig hvis tjenesten er opptatt at dette kan ta lengre tid å komme i gang, så det anbefales at du gir deg selv god tid til å starte konfigurasjonen før det planlagte direktesendte arrangementet.

Jeg prøvde å starte konfigurasjonen, men det er for mange hendelser som foregår

Jeg kan ikke se forhåndsvisning av produsent

1. Det kan ta rundt 30 sekunder før forhåndsvisningen av produsenten vises etter at du har begynt å strømme fra koderen.

2. Kontroller at koderen er koblet til Microsoft Stream.

3. Noen ganger kan det hjelpe å oppdatere siden i Microsoft Stream. Du kan bli spurt om du vil forlate siden. dette påvirker ikke det direktesendte arrangementet.

4. Noen nettverk kan blokkere tilgang til innhold. Kontroller at nettverkssikkerheten og brannmurinnstillingene tillater RTMP(S)-protokollen, og at de nødvendige domenene er i listen over tillatte domener. Det kan hjelpe deg å prøve å se om det fungerer på et annet nettverksmiljø, uavhengig av et bedriftsnettverk, vpn eller låst nettverk.

Feeden min ser dårlig ut, dårlig kvalitet eller glitchy

1. Kontroller opplastingsbåndbredden fra maskinen du sender direktesendingen fra. Lav båndbredde kan forårsake innfelte rammer, dårlig kvalitet eller en videostrøm med feil utseende. Du trenger en opplastingsbåndbredde som er høyere enn bithastigheten du strømmer på.

3. Kontroller at lyd/video som kommer inn i koderen, ikke har noen problemer. Kilde-lyd- eller videofeedene som rutes til koderen, kan ha problemer i seg selv, noe som vil resultere i en dårlig opplevelse som sendes ut til brukerne.

4. Kontroller CPU-belastningen på koderen. Det kan hende du maksimerer CPU-en med kildeinnholdet og/eller med bithastigheten du prøver å sende. Hvis prosessorbelastningen er for høy, kan du prøve å redusere kompleksiteten til overlegg/innhold i direktefeeden, eller redusere bithastigheten du strømmer på.

5. Kontroller at koderen er oppdatert. Hvis det er en maskinvarekoder, må du sørge for at du har de nyeste fastvareoppdateringene. Hvis det er en programvarekoder, må du kontrollere at du kjører den nyeste versjonen.

6. Prøv å tilbakestille eller starte koderen på nytt. Vær oppmerksom på at hvis du gjør dette under en direktesending, vil brukerne se en feil under avspillingen mens koderen starter på nytt. Når du starter direkteavspilling på nytt fra koderen, må brukerne laste inn siden på nytt for å få direktesendingen på nytt.

Jeg startet det direktesendte arrangementet, men koblet ikke sammen koderne mine

Hvis du startet arrangementet og koderen ikke er koblet til, kan det hende du og brukerne har en dårlig visningsopplevelse. Kontroller at koderen er tilkoblet, og at forhåndsvisningen kommer før du starter det direktesendte arrangementet.

Jeg avsluttet det direktesendte arrangementet fra koderen, men brukerne ser en feil

Velg Stopp hendelse før du kobler fra koderen. Hvis du allerede har koblet fra koderen, kan du fortsatt klikke Stopp hendelse, men brukere kan se en feil.

Seerne mine ser problemer

1. Hvis ett enkelt visningsprogram rapporterer et problem, må du sørge for at brukeren har nok båndbredde og er på en god Internett-tilkobling for å se hendelsen.

3. Mange ganger, når flere seere ser et problem, er det faktisk relatert til koderfeeden.

   • Kontroller at du har nok opplastingsbåndbredde til å strømme. Du kan prøve å redusere båndbredden fra koderutdataene.

   • Noen ganger hjelper tilbakestilling av koderen, men vær oppmerksom på at du må beholde de samme innstillingene når du kobler til på nytt. Målgruppemedlemmer kan se en feil i det direktesendte arrangementet.

Jeg, eller seerne mine, kan ikke høre videoen

1. Kontroller at koderen sender lyd

2. Kontroller at lydenheten er koblet til

3. Hvis du bruker Windows, må du kontrollere at riktig lydenhet er valgt og opphevet demping

4. Hvis du bruker Internet Explorer 11, og du ikke kan oppheve dempingen av spilleren, går du til Innstillinger > Alternativer for Internett > Avansert, og deretter blar du til Multimedia-delen og sikrer at Spill av lyder på nettsider er valgt.

   Obs!: Microsoft 365-apper og -tjenester støtter ikke Internet Explorer 11 fra og med 17. august 2021 (Microsoft Teams støtter ikke Internet Explorer 11 tidligere fra og med 30. november 2020). Les mer. Vær oppmerksom på at Internet Explorer 11 forblir en støttet nettleser. Internet Explorer 11 er en komponent i Windows-operativsystemet og følger livssykluspolicyen for produktet det er installert på. Microsoft Stream støtter Microsoft Edge og gjeldende versjoner av Chrome og Safari.

5. Hvis det oppstod en koderforstyrrelse, kan det hende at noen nettlesere eller enheter ikke kan gjenopprette og spille av lyden på riktig måte

6. Hvis du velger så snart koderen er konfigurert, og deretter går tilbake til produsentsiden, kan du se advarselen «Den planlagte tiden har gått». Du kan ignorere den

Jeg trenger mer hjelp med å konfigurere det direktesendte arrangementet

Vanlige feilkoder

Hvis du vil ha mer informasjon om alle avspillingsrelaterte feilkoder, kan du se her.

Andre meldinger