Feilsøke lyd og video

Hjelp for video

Videoer for Microsoft Office 2007 og Microsoft Office 2003 bruker Windows Media Player. Vis demonstrasjoner med den nyeste versjonen av spilleren for best mulig resultat. Spilleren er gratis, og du får fra Windows Media Player siden. Hvis det oppstår problemer når du ser en av disse videoene, følger du feilsøkingstrinnene nedenfor:

Jeg ser en svart skjerm, men det er ikke video- eller lydklipp.

Gjør ett eller flere av følgende:

• Hvis du bruker en datamaskin med Windows 7, og du prøver å vise en video for Office 2003, må du installere en kodek ACELP, som ble brukt for disse videoene. Du kan installere kodeken fra denne 3rd-party området. Se gjennom lisensavtalen, og deretter blar du til bunnen av siden for å installere den en kodeken.

• Se for spillkontroller og statusmeldinger for eksempel "Koble..." eller "Bufring..." i hjørnet nederst til venstre i vinduet for ny. Hvis du ikke ser de bruker det loddrette rullefeltet på det nye vinduet Bla nedover til kontrollene, og statusmeldinger er synlig.

• Hvis du ser statusmeldinger for eksempel "Koble..." eller "Bufring..." i hjørnet nederst til venstre i det nye vinduet, venter du litt lenger. Videoen er klar til å spille av.

• Hvis du ser ordet "Klar" i hjørnet nederst til venstre i det nye vinduet, klikker du Spill av-knappen. Du må kanskje gjøre dette flere ganger.

Jeg kan høre lyden, men jeg kan ikke se videoen (eller omvendt).

Windows Media Player bruker støttefiler som kalles kodeker til å spille av mediefiler. Media Player bruker én kodek for lyd og en annen kodek video. Hvis du er hører lyden, men ikke kan se videoen (eller omvendt), mangler du en av kodekene du trenger å spille av filen. Hvis du vil ha mer informasjon, se kodeker: vanlige spørsmål om.

Videoen spilles ikke av på riktig måte, eller avsluttes for tidlig.

Last ned og installere den nyeste versjonen av Windows Media Player. Spilleren er gratis, og du får fra Windows Media Player siden.

Videoen begynner på nytt når jeg endrer skjermoppløsningen.

Last ned og installere den nyeste versjonen av Windows Media Player. Spilleren er gratis, og du får fra Windows Media Player siden.

Jeg får en melding som sier noe om en spiller eller andre komponenter mangler.

Følger du instruksjonene på skjermen instruksjoner for å laste ned og installere den manglende komponenten.

Jeg får en melding som nevner kodeker.

I noen tilfeller kan du se følgende melding:

"Windows Media Player kan ikke spille av filen. Filen kan være formatert med en kodek som ikke støttes, eller spilleren kan ikke laste ned kodeken."

Hvis du ser denne meldingen, kan du prøve ett eller flere av følgende:

• Hvis du viser en demo for Office 2003, kan du installere en kodek ACELP fra denne 3rd-party området. Se gjennom lisensavtalen, og deretter blar du til bunnen av siden for å installere den en kodeken.

• Oppdatere driverne for lyd kortet. Hvis mulig driveroppdateringer, kan du se lydkort produsentens nettsted.

Jeg får to meldinger - som angir Microsoft Windows Media Player 7 eller senere for å spille av denne videoen, og en annen som sier at denne nettside ønsker å bruke et tillegg som er deaktivert eller du har blokkert fra en utgiver.

Denne to meldinger kan oppstå hvis Windows Media Player ikke er aktivert for nettleseren. Hvis du kjører Microsoft Windows® XP Service Pack 2 eller nyere, gjør du følgende for å aktivere tillegget Windows Media Player: I Windows Internet Explorer, klikk Administrer tillegg på Verktøy-menyen. Klikk tillegg som har blitt brukt av Internet Explorer i listen Vis eller alle tillegg. Velg Windows Media Player i navn-kolonnen. Under Innstillinger velger du Aktiver. Jeg

Hjelp for lyd

Jeg trenger å kontrollere lyden.

Lyden spilles av automatisk hver gang du starter en demo. Du kan kontrollere lyden med Demp, spille av, Pause og Stopp knappene.

Hvis du vil stoppe lyd og video spilles av, klikker du Stopp. Hvis du vil stoppe bare lyd, klikker du Demp. Hvis du vil gjenopprette lyden, klikker du Demp på nytt.

Jeg hører ikke lyden.

Hvis du ikke hører lyden, det kan være et problem med datamaskinen eller datamaskinen kan ikke ha et lydkort. En annen årsak kan være at du bruker en nettleser enn Internet Explorer 5 eller senere.

Her er noen årsaker til lyden ikke fungerer kanskje:

Demp-knappen på kontroller kan slås på.

Klikk Demp-knappen.

Glidebryteren for volum kan angis for lavt.

Dra eller klikk glidebryteren for volum til et nivå som er høyere enn den laveste voluminnstillingen.

Systemvolum kan angis for lavt.

Åpne Lyder og lydenheter i Kontrollpanel. I kategorien volum under Enhetsvolum, kan du dra glidebryteren til høyre for å øke systemvolumet.

Andre programmer bruker kanskje lydenhetene.

Lukk alle andre programmer som kan bruke lydenhetene.

Datamaskinens høyttalere eller hodetelefoner er ikke koblet riktig.

Kontroller at høyttalere eller hodetelefoner er koblet riktig til, har strøm og er slått på.

Mer informasjon

Hvis du fremdeles trenger hjelp med Windows Media Player, kan du se Windows Media Player hjelp og støtte.