Feilsøke lyd og video i Skype for Business

Hvis andre deltakere ikke kan høre noe fra din side, er problemet enten med mikrofonen eller med deres avspillingsenhet (høyttalere eller hodetelefoner).

1. Kontroller innstillingene i Skype for Business.
   Skype for Business demper automatisk personer som blir med i en planlagt konferanse. Dette gjøres for å redusere støyen fra parter som ikke er aktive presentatører.

   Du opphever demping av deg selv ved å velge mikrofonikonet med den diagonale linjen i samtalevinduet.

   

2. Kontroller mikrofonen.
   Hvis du bruker datamaskinens innebygde mikrofon, må du kontrollere at den ikke er dempet. Hvis du bruker en ekstern mikrofon, må du kontrollere at den koblet til. Hvis det er en trådløs mikrofon, må du pass på at batteriene er ladet opp. Se også etter fysiske dempeknapper på selve hodesettet og ledningene.

3. Kontroller at riktig enhet er valgt.
   Se denne korte videoen for detaljerte instruksjoner om hvordan du kontrollerer lyd- og videoinnstillingene. Du kan eventuelt følge fremgangsmåtene nedenfor.

   1. Velg Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

   2. Hvis du vil bruke ulike enheter for lydinngang og -utgang, velger du deretter Egendefinert enhet. Dette åpner separate rullegardinlister for Høyttaler og Mikrofon. I rullegardinlisten Mikrofon velger du mikrofonen du vil bruke. Hvis du bare bruker datamaskinens innebygde mikrofon, ser du bare ett alternativ.

      Snakk inn i mikrofonen. Hvis mikrofonen kan høre deg, vil den blå indikatorstolpen for taleaktivitet bevege seg opp og ned (jo lengre til høyre den kommer, jo bedre er signalnivået). Hvis du har mer enn én mikrofon og du ikke er sikker på hvilket navn som hører til hvilken mikrofon, kan du snakke til hver mikrofon i tur og kontrollere om den blå indikatoren for taleaktivitet beveger seg.

4. Foreta et testanrop.

   Velg Kontroller samtalekvalitet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

   Obs!: Denne funksjonen er ennå ikke tilgjengelig for Skype for Business Online-brukere.

   

   • Mikrofonen fungerer greit hvis du kan høre den innspilte meldingen. Problemet kan ligge hos tilkoblingen eller avspillingsenheten til en annen deltaker. Foreslå at deltakeren går gjennom denne veiledningen for å løse høyttaler- eller hodetelefonproblemer.

   • Hvis du ikke kan høre den innspilte meldingen, fortsetter du gjennom disse trinnene for å kontrollere Windows-lydinnstillingene.

5. Kontroller Windows innstillingene.
   Juster signalstyrken (forsterkningen) på mikrofonen i Windows ved å høyreklikke høyttalerikonet nederst til høyre på skjermen og bruke glidebryteren.

   

   Velg Innspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Deretter bruker du glidebryteren på Nivåer-fanen til å justere volumet.

   Hvis disse trinnene ikke har hjulpet med å løse problemet, kan det hende du har et problem med Windows-lydinnstillingene. Microsoft har et verktøy for automatisk å diagnostisere og løse lydproblemer.

Hvis lydkvaliteten er dårlig, det vil si at den andre deltakeren kan høre deg, men at stemmen din gir ekko, høres dempet ut eller faller inn og ut, kan følgende tips hjelpe deg.

• Kontroller tilkoblingen.
  Hvis det er hull eller forsinkelser i lyden, eller hvis en deltaker begynner å høres ut som en robot, kan det være din eller en annen deltakers Internett tilkobling som forårsaker problemet. Se løse tilkoblingsproblemer i denne veiledningen.

• Kontroller at riktig enhet er valgt.
  Velg en enhet fra Velg primærenhet nederst til venstre Skype for Business hovedvinduet.

• Kontroller Innstillinger for lydenhet.
  Velg Lydenhet- Skype for Business nederst til venstre i hovedvinduet Innstillinger. Juster volumkontrollen under den valgte mikrofonen, og kontroller at lyden fyller minst en tredjedel av boksen når du snakker vanlig.

  Hvis indikatoren ikke når det nivået, prøver du deretter å øke signalstyrken til mikrofonen i Windows ved å høyreklikke høyttalerikonet nederst til høyre på skjermen.

  

  Velg Innspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Bruk glidebryterkontrollen på Nivåer-fanen til å øke (øke) styrken på mikrofonsignalet hvis denne innstillingen er tilgjengelig.

• Forbedre tale-til-støy-forholdet.
  Den beste måten å forbedre lydkvaliteten på, er ved å øke kontrasten mellom lyden av stemmen og alle andre lyder rundt deg. Det er mange måter å gjøre dette på.

  • I tilfelle høyttalertelefon eller webkamera flyttes nærmere mikrofonen. Hvis du er for langt unna mikrofonen, blir det vanskelig for mikrofonen å plukke opp stemmen din tydelig. Hvis du bruker den innebygde mikrofonen på datamaskinen, må du passe på at du vet hvor det er, og kontrollere at ingenting blokkerer den. For nettbrett må du passe på at hånden eller fingeren din ikke blokkerer mikrofoninngangen når du holder enheten.

  • Redusere bakgrunnsstøy. Stille områder er best for lydkvaliteten fordi stemmen din må konkurrere med mindre støy fra omgivelsene. Innebygde mikrofoner pleier å plukke opp lyd fra omgivelsene.

  • Redusere volumet på avspillingen. Hvis volumet på høyttalerne er for høyt, eller hvis høyttalerne er for nær mikrofonen, kan enten betingelsen føre til forstyrrelser eller ekko. Skru ned volumet på høyttalerne, og flytt dem om mulig lenger unna mikrofonen.

  • Bruk et hodesett. Nesten alle problemene beskrevet kan forbedres eller løses ved hjelp av et USB-hodesett. Alle USB-hodesett fungerer med Skype for Business, men den beste opplevelsen garanteres ved hjelp av et Skype for Business-sertifisert hodesett oppført i katalogen.

    Hvis hodetelefonene er nye og du har problemer med lyden, kan du prøve å koble dem til en annen USB-port. Se også etter en knapp for å dempe mikrofonen på selve enheten. På noen hodesett vil du for eksempel dempe lyden hvis du vrir mikrofonstangen opp mot taket. Se i hurtigstartveiledningen eller brukerveiledningen til hodesettet for informasjon om riktig bruk av hodesettet.

Hvis du ikke kan høre noe fra de andre deltakerne, er problemet enten en av mikrofonene deres eller avspillingsenheten din.

• Kontroller at riktig enhet er valgt.
  Se denne korte videoen for detaljerte instruksjoner om hvordan du kontrollerer lyd- og videoinnstillingene, eller følg fremgangsmåten nedenfor.

1. Velg Innstillinger for lydenhet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

2. Hvis du vil bruke ulike enheter for lydinngang og -utgang, velger du Egendefinert enhet. Dette valget åpner separate rullegardinmenyer for høyttaler og mikrofon.

3. I rullegardinlisten Høyttalere velger du avspillingsenheten du vil bruke. Hvis du bare har datamaskinens innebygde høyttalere, vil du bare se ett alternativ i rullegardinlisten. Hvis du bruker hodetelefoner eller eksterne høyttalere, passer du på at du velger riktig alternativ.

4. Velg spill av-ikonet for å teste høyttalerne.

   

• Foreta et testanrop.

  Obs!: Denne funksjonen er ennå ikke tilgjengelig for Skype for Business Online brukere.

  • Velg Kontroller samtalekvalitet nede til venstre i hovedvinduet i Skype for Business.

    

    Hvis du hører tale under testanropet, betyr det at lyden fungerer greit. Problemet kan ligge hos tilkoblingen eller mikrofonen til en annen deltaker. Hvis det er mulig, kan du be deltakerne som du ikke kan høre om å se gjennom denne veiledningen for å løse mikrofonproblemer.

    Hvis du ikke kan høre tale under testsanropet, fortsetter du med disse trinnene for å kontrollere lydinnstillingene i Skype for Business.

• Kontroller Windows innstillingene.
  Kontroller at høyttalervolumet ikke er dempet og at det er høyt nok til at du kan høre det.

  • Velg høyttalerikonet nederst til høyre på skjermbildet for å justere volumet.

    

    Volumglidebryteren er for systemets standard avspillingsenhet. Hvis du har flere avspillingsenheter, bruker Skype for Business kanskje en annen. Hvis du vil endre volumet for andre enheter, høyreklikker du høyttalerikonet og velger Avspillingsenheter. Høyreklikk enheten som bruker Skype for Business, og velg Egenskaper. Deretter bruker du glidebryteren på Nivåer-fanen til å justere volumet.

    Hvis disse trinnene ikke har hjulpet, kan det hende du har et problem med lydinnstillingene i Windows. Microsoft har et verktøy for automatisk å diagnostisere og løse lydproblemer.

Hvis lydkvaliteten er dårlig, det vil si at du kan høre den andre deltakeren, men at stemmen gir ekko, høres dempet ut eller faller inn og ut, kan følgende tips hjelpe deg.

• Kontroll av avspillingsenheten.
  Hvis den andre deltakeren høres stille ut, må du kanskje skru opp høyttalervolumet.

  • Velg høyttalerikonet nederst til høyre på skjermbildet for å justere volumet.

    

    Volumglidebryteren er for systemets standard avspillingsenhet. Hvis du har flere avspillingsenheter, bruker Skype for Business kanskje en annen. Hvis du vil endre volumet for andre enheter, høyreklikker du høyttalerikonet (vist ovenfor) og velger Avspillingsenheter. Høyreklikk enheten du Skype, velg Egenskaper ,og bruk deretter glidebryterkontrollen på Nivåer-fanen til å justere volumet.

• Sjekk volumkontrollen i klienten.

  • Klikk Lydenhet- Skype for Business nederst til venstre i hovedvinduet Innstillinger. Flytt Høyttaler-glidebryteren, og velg spill av-ikonet for å teste høyttalerne.

    

    Det er også tilgjengelig fra samtalevinduet under en samtale ved å velge Samtalekontroller-knappen.

    

• Kontroller tilkoblingen.
  Hvis det er hull eller forsinkelser i lyden, kan det være Internett (eller den andre deltakerens) som forårsaker problemet. Se løse tilkoblingsproblemer i denne veiledningen.

• Forbedre lyden i den andre enden.

  • Hvis du hører bakgrunnsstøy i en telefonkonferanse. velg Deltakere-knappen, og se deretter på mikrofonikonet for hver deltaker.

    

    Ikonene indikerer aktivitet, og hvis bakgrunnsstøyen kommer fra en som ikke er presentatør, bør du be den deltakeren om å dempe mikrofonen. Hvis du er presentatør, kan du dempe deltakeren selv.

    Be den andre deltakeren om å følge tipsene i denne veiledningen for å løse mikrofonproblemer. Det finnes mange måter for å forbedre tale-til-støy-forholdet, noe som vil gjøre det enklere for deg å høre deltakerne mer tydelig.