Hvis du har problemer med å logge deg på Lync Online, kan det hende du kan løse problemet selv før du kontakter teknisk brukerstøtte.
Hva ønsker du å gjøre?
Feilsøk vanlige påloggingsfeil
Tabellen nedenfor beskriver vanlige påloggingsproblemer, sammen med mer informasjon og forslagshandling.
|
Problem |
Foreslått løsning |
|
Jeg har glemt passordet. |
Kontakt organisasjonens tekniske brukerstøtteteam, og be dem om å tilbakestille passordet. |
|
Når jeg prøver å logge på, får jeg en feilmelding som inneholder følgende setning: Finner ikke påloggingsadresse |
|
|
Når jeg prøver å logge på, får jeg en feilmelding som inneholder følgende uttrykk: Godkjenningstjenesten kan være inkompatibel med denne versjonen av programmet |
Bekreft først at bruker-ID-en og passordet er riktig. Hvis de er det, og du er sikker på at du har skrevet dem inn riktig, må du kanskje oppdatere ditt eksemplar av Lync Online til den nyeste versjonen. Bruk følgende fremgangsmåte for å gjøre dette:
Hvis du fortsatt ikke kan logge på, kontakter du kundestøtteteamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen nedenfor, Kontakt teknisk kundestøtte. |
|
Hva er forskjellen mellom påloggingsadressen min og bruker-ID-en min? |
I de fleste tilfeller er bruker-ID-en og påloggingsadressen den samme, slik at du kan skrive inn den samme informasjonen i begge boksene. |
|
Lync fortsetter å be meg om å logge meg på etter at jeg allerede har gjort det |
Når du logger deg på Lync for første gang, kan du bli bedt om å angi påloggingslegitimasjonen opptil tre ganger når Lync kobler til kalenderen og andre onlinetjenester. Viktig!: Selv om problemet er løst, må du varsle organisasjonens tekniske brukerstøtteteam for å hindre at det skjer igjen. |
|
Når jeg prøver å logge på, får jeg en feilmelding som inneholder følgende uttrykk: Kan ikke logge på fordi serveren er midlertidig utilgjengelig. |
Det kan hende du har en utdatert versjon av påloggingsassistenten for Microsoft Online Services. Avinstaller påloggingsassistenten for Microsoft Online Services, og installer den deretter på nytt fra Microsoft 365-portalen på http://portal.office.com/. Hvis du fortsatt ikke kan logge på, kontakter du kundestøtteteamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen nedenfor, Kontakt teknisk kundestøtte. |
|
Jeg får denne feilmeldingen når jeg prøver å logge på: Problem med å hente et personlig sertifikat som kreves for å logge på |
Hvis påloggingsadressen nylig er endret, må du kanskje slette de gamle påloggingsdataene. Kjør den automatiserte Fix it-veiviseren i Microsoft Knowledge Base-artikkelen 2698626. |
|
Jeg får denne feilmeldingen når jeg prøver å logge på: Brukernavn, passord eller domene ser ut til å være feil |
Brukerens påloggingsadresse kan ha blitt endret nylig. Be brukeren om å installere påloggingsassistenten for nettbaserte tjenester fra Microsoft 365-portalen på http://portal.office.com/, og prøv deretter å logge på på nytt |
Kontakt teknisk kundestøtte
Når du kontakter organisasjonens tekniske brukerstøtteteam om påloggingsproblemet, kan du gi dem følgende informasjon:
-
En detaljert beskrivelse av trinnene som førte til feilen, og den nøyaktige teksten i feilmeldingen.
-
En kobling til følgende tilleggsinformasjon for administratorer: Feilsøke problemer med Skype for Business Online.
Samle inn feillogger hvis teknisk støtte ber om det
En feillogg er en oversikt over hva som skjer når en datamaskin støter på et problem. Det tekniske brukerstøtteteamet kan be om at du gir dem feillogger for å analysere pålogging eller andre problemer i Microsoft Lync 2010 eller Windows.
Du kan bli bedt om å oppgi én eller flere av følgende loggtyper:
-
Lync-loggfiler eller Windows hendelseslogger. Hvis du vil ha mer informasjon , kan du se Angi loggingsalternativer.
-
Støtteverktøysett for Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke støtteverktøysettet MOSDAL.
