Løse kontogodkjenningsfeil i OneNote

Problem

Når du prøver å synkronisere, kan du se denne feilen i OneNote:

• 0xE0000024

Bakgrunn

Denne feilen kan oppstå når OneNote ikke har riktig kontoinformasjonen for å åpne og synkronisere en notatblokk, eller hvis den tidligere angitte kontoinformasjonen har utløpt.

Dette kan skyldes ett av følgende:

• Du har nylig endret passordet for kontoen din.

• Du er logget på med en annen konto enn den som er autorisert til å bruke notatblokken du prøver å åpne.

• Du har ikke lenger tilgang til notatblokken fordi eieren har tilbakekalt tilgangen til den, eller fordi servertillatelsene har blitt endret.

Løsning

Prøv ett av følgende for å løse denne feilen:

• Klikk på synkroniseringsfeilmeldingen øverst i OneNote-appvinduet. Dette er et forsøk på å oppdatere økten, og kan løse problemet uten at du må angi kontoinformasjonen på nytt. Hvis oppdateringsforsøket mislykkes, vil du bli bedt om å oppgi kontoinformasjonen. Logg på med den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken. OneNote fortsetter synkroniseringen så snart du er godkjent.

• Kontroller at du skriver inn riktig kontoinformasjon, enten for Microsoft-kontoen eller jobb-eller skolekontoen, særlig hvis du nylig har endret passordet for kontoen. Hvis du nylig har begynt å bruke OneNote på en ny enhet, må du først legge til kontoen din hvis den ikke er standardkontoen.

• Prøv å åpne notatblokken i OneNote for nettet. Dette gjør du ved å åpne en moderne nettleser (for eksempel nyeste versjon av Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari), og gå til www.onenote.com. Klikk på Logg på, og skriv inn informasjonen for den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken.

  • Hvis du kan se notatblokken når du logger deg på OneNote for nettet, gjør følgende:

    1. Lukk OneNote-appen på datamaskinen eller enheten.

    2. Gå til www.onedrive.com i nettleseren og logg på med den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken. Naviger til mappen der notatblokken er lagret, og klikk på notatblokknavnet for å åpne den i nettleseren.

    3. Når notatblokken åpnes i nettleseren, klikk på Åpne i OneNote for å åpne notatblokken i OneNote-appen som er installert på datamaskinen eller enheten.

    4. Logg på med riktig kontoinformasjon når du blir bedt om det i OneNote-appen.

  • Hvis du ikke kan se notatblokken når du har logget på OneNote for nettet, kan du fortsette feilsøkingen i en av «Tilleggsinformasjon»-delene nedenfor.

Tilleggsinformasjon for Windows 10-brukere

Hvis feilen vedvarer og du fortsatt ikke kan synkronisere når du har fullført feilsøkingstrinnene som er oppført ovenfor, kan du prøve følgende:

• Logg av alle kontoer som er forbundet med OneNote, og logg på igjen.

• Hvis notatblokken ikke synkroniseres automatisk når du har logget på igjen, høyreklikk på notatblokknavnet og synkroniser den manuelt.

• Hvis problemet vedvarer, og du blir bedt om å logge på flere ganger, kan du prøve å slette den lagrede kontoinformasjonen for Microsoft Office ved å følge disse trinnene:

  • Lukk OneNote og eventuelle åpne nettleservinduer.

  • Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på Innstillinger.

  • Begynn å skrive inn Legitimasjonsbehandling i boksen Finn en innstilling, og klikk deretter på Legitimasjonsbehandling i søkeresultatene.

  • Klikk på Windows-legitimasjon i Legitimasjonsbehandling.

  • Rull nedover i listen og se etter oppføringer som har etiketter som begynner med «MicrosoftAccount» og «MicrosoftOffice». Klikk på knappen med nedoverpil ved siden av disse oppføringene, og klikk deretter på Fjern for hver enkelt.

  • Start datamaskinen eller enheten på nytt, start OneNote-appen og logg deretter på med kontoinformasjonen når du blir bedt om det.

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, kan du se delen «Mer hjelp» på slutten av denne artikkelen, om hvordan du kan rapportere problemet til OneNote-produktteamet.

Tilleggsinformasjon for macOS- og iOS-brukere

Hvis feilen vedvarer og du fortsatt ikke kan synkronisere når du har fullført feilsøkingstrinnene som er oppført ovenfor, kan du prøve følgende:

• Se løsninger eller midlertidige løsninger for nylige problemer i OneNote for Mac, iPhone og iPad, for å bekrefte om du treffer på nye synkroniseringsproblemer som nylig har blitt rapportert for OneNote for Mac eller OneNote for iOS.

• Logg av alle kontoer som er forbundet med OneNote, og logg på igjen.

• Hvis notatblokken ikke synkroniseres automatisk når du har logget inn igjen, prøv å fremtvinge en synkronisering.

  I macOS kan du klikke på CTRL og notatblokknavnet, og deretter synkronisere notatblokken.

  I iOS kan du bruke fingeren til å dra ned Notatblokker-listen. En snurrende fremdriftsindikator vises øverst på listen når OneNote forsøker å synkronisere alle åpne notatblokker på nytt.

• Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av OneNote for Mac eller OneNote for iOS på iPhone eller iPad.

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, kan du se delen «Mer hjelp» på slutten av denne artikkelen, om hvordan du kan rapportere problemet til OneNote-produktteamet.