Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker Microsoft Outlook når den brukes sammen med Microsoft 365 og:
-
Outlook slutter å svare (henger).
-
Outlook krasjer selv om du ikke aktivt bruker den.
-
Outlook krasjer når du starter den.
Prøv trinn 1 til 3 i rekkefølge til problemet er fjernet. Hvis du går gjennom alle disse trinnene og Outlook fortsatt krasjer eller ikke svarer, fullfører du trinn 4 før du kontakter Microsoft Community for mer hjelp.
Obs!: Disse trinnene gjelder ikke for nye Outlook for Windows. Kontroller om den nye Veksleknappen for Outlook er slått på eller av. Hvis den er aktivert, kan du gå til Feilsøking av Outlook-problemer.
1. Undersøke mulige problemer forårsaket av tillegg
-
Avslutt Outlook.
-
Trykk Windows-logotasten
-
Skriv inn Outlook /safe, velg en profil hvis du blir bedt om det, og velg deretter OK.
-
Hvis Outlook ikke krasjer eller henger, fortsetter du ved å velge >Alternativer > tillegg.
-
Velg COM-tillegg nederst i vinduet, og velg deretter Gå til.
-
Merk av for eventuelle aktive avmerkingsbokser for å fjerne dem, og velg deretter OK.
-
Start Outlook på nytt. Hvis problemet ikke gjentas, kan du begynne å legge til tilleggene én om gangen.
-
Når du har lagt til hvert tillegg, avslutter du åpne Outlook på nytt.
-
Hvis problemet ikke gjentas, legger du til det neste tillegget.
-
Gjenta dette til alle tilleggene er lagt til på nytt, eller problemet gjentas.
-
Hvis problemet vedvarer, fjerner du det siste tillegget som skal legges til.
-
2. Reparer Office
-
Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen nederst på Windows-skjermen.
-
Velg Avinstaller et program fra Programmer-gruppen .
-
Høyreklikk oppføringen for Microsoft 365 installasjonen i listen over installerte programmer, og velg deretter Endre > tilkoblet reparasjon.
3. Opprette en ny Outlook-profil
-
Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen nederst på Windows-skjermen.
-
Velg brukerkontoer > e-post.
-
Velg Vis profiler.
-
Velg profilen du vil fjerne, og velg deretter Fjern.
Obs!: Hvis du fjerner en profil, fjernes også alle tilknyttede datafiler. Hvis du ikke er sikker på om datafilene er sikkerhetskopiert eller lagret på en server, må du ikke fjerne profilen. Gå i stedet til neste trinn.
-
Velg Legg til.
-
Skriv inn et navn på den nye profilen i Profilnavn-boksen .
-
Skriv inn brukernavnet og den primære SMTP-adressen. Velg deretter Neste.
-
Det kan hende du ser meldingen
Vil du tillate at dette nettstedet konfigurerer <alias@domain> serverinnstillinger?
Merk av for Ikke spør meg om dette nettstedet på nytt , og velg deretter Tillat. -
Når du blir bedt om det, skriver du inn påloggingslegitimasjonen, og deretter velger du OK.
-
Når installasjonen er fullført, velger du Fullfør.
4. Kjør Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting
Obs!: Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting gjelder ikke for nye Outlook for Windows. Kontroller om den nye Veksleknappen for Outlook er slått på eller av. Hvis den er aktivert, kan du gå til Feilsøking av Outlook-problemer.
Kjør gjenopprettingsassistenten hvis du har prøvd alle de foregående trinnene, og Outlook fortsatt krasjer eller henger. Dette trinnet oppretter detaljert informasjon om konfigurasjonen av Outlook og gir løsninger for eventuelle kjente problemer som oppdages. Den gir deg også muligheten til å laste opp resultatene til Microsoft, slik at en kundestøttetekniker kan se gjennom dem.
-
Gå til Outlook Advanced Diagnostics.
-
Velg Kjør når du blir bedt om det.
-
Installer assistent for støtte og gjenoppretting (SaRA) hvis du blir bedt om det.
-
Følg instruksjonene på skjermen.
SaRA vil kjøre et sett med diagnosekontroller, og deretter returnere noen mulige løsninger for deg for å prøve å løse Outlook tilkoblingsproblemer. Hvis ingen av løsningene fungerer, kan du bruke alternativet for å laste opp resultatene til Microsoft, eller gå til Microsoft Community for å be om hjelp.
