Slik feil søker du problemer som oppstår når du logger deg på Office-apper for Mac, iPad, iPhone eller iPod touch når du bruker Active Directory Federation Services

Innføring

Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feil søker problemer som påvirker muligheten til å logge på Microsoft Office-apper for Mac, iPad, iPhone eller iPod touch. Denne artikkelen inneholder også ressurser for IT-administratorer som kan løse rapporter om Active Directory Federation Services-problemer (AD FS) som er spesifikke for Office for Apple iOS-og Mac-plattformer.

Finn problemet du har funnet, i denne tabellen, og Vurder deretter den tilsvarende anbefalingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delene under tabellen.

Problem

Anbefaling

Problem 1: «ukjent godkjennings metode»-melding når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Hvis du vil løse dette problemet, må administratoren kontakte leverandøren av en ikke-Microsoft Federation-server for å bekrefte konfigurasjonen.

Problem 2: «Det oppstod en feil. Kontakt systemansvarlig hvis du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Du kan løse dette problemet ved å kontakte administratoren og peke på denne artikkelen.

Problem 3: feil melding om at det har oppstått en feil, et ugyldig SAML-token når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Du kan løse dette problemet ved å kontakte administratoren og peke på denne artikkelen.

Problem 4: «det er noe problem med kontoen din, prøv på nytt senere» når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Brukere kan oppdatere til den nyeste versjonen av Mac-eller iOS-appene som er tilgjengelige. Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte administratoren og peke på denne artikkelen.

Problem 5: påloggings siden vises fort løpende når du prøver å logge på noen av Microsoft 365-appene for iOS eller Mac

Du kan løse dette problemet ved å kontakte administratoren og peke på denne artikkelen.

Mer informasjon

Problem 1: «ukjent godkjennings metode»-melding når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Denne feilen kan oppstå i en topologi der en organisasjon har en AD FS-server med Azure Active Directory for å logge seg på Microsoft 365, og du kan også bruke AD FS-serveren med en annen ikke-Microsoft Federation server, for eksempel Shibboleth. Når Mac og iOS Office-programmer logger seg på, sender Azure Active Directory en parameter i påloggings forespørselen til AD FS som ber om skjema godkjenning. Når AD FS sender denne forespørselen til en ikke-Microsoft Federation-server, kan det hende at den ikke kan tolke denne parameteren, og den kan vise en feil melding til brukeren, selv før de blir bedt om å logge på. 

Du kan løse dette problemet ved å kontakte leverandøren av en ikke-Microsoft Federation-server.

Problem 2: «Det oppstod en feil. Kontakt systemansvarlig hvis du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Brukere kan ikke logge seg på hvis leieren bruker AD FS og skjema BAS ert godkjenning er deaktivert på AD FS-serveren. De får følgende feil melding:

Det oppstod

en feil Det oppstod en feil. Kontakt administratoren for mer informasjon.

Feil detaljer:

  • Aktivitets-ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

  • Beroende part: Microsoft Office 365-identitets plattform

  • Feil tidspunkt: <dato> <tid>

  • Informasjons kapsel: aktivert

  • Bruker agent streng: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; MODUSEN

  • AppleWebKit/537.36 (KHTML, for eksempel Gecko)

  • Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

I enkelte AD FS-konfigurasjoner kan det hende at administratoren ikke har aktivert skjema BAS ert godkjenning på AD FS-serveren. Dette hindrer Mac-klienter i å logge seg på som obligatorisk av godkjennings prosessen.

Du kan løse dette problemet ved å konfigurere AD FS til å bruke skjema BAS ert godkjenning som sekundær form for godkjenning. Du gjør dette ved å følge de nødvendige trinnene for versjonen du bruker.



Obs! De gjeldende konfigurerte godkjennings metodene kan forbli uendret. Hvis for eksempel Windows-integrert godkjenning er konfigurert som primær godkjennings metode, kan den forbli konfigurert på denne måten.

Hvis du bruker AD FS 2,0

Aktivere skjema BAS ert godkjenning ved hjelp av Fremgangs måten i følgende Microsoft TechNet-emne:

    AD FS 2,0: Slik endrer du den lokale godkjennings typen

Hvis du bruker AD FS i Windows Server 2012 R2

Følg disse trinnene:

  1. Klikk verktøyi SERVERBEHANDLING på AD FS 3,0-serveren, og velg deretter AD FS-administrasjon.

  2. Klikk godkjennings policyeri snapin-MODULEN for AD FS.

  3. Klikk Rediger ved siden av globale innstillingeri den primære godkjenning -delen.

  4. Klikk kategorien Primær i dialog boksen Rediger global godkjennings policy , og klikk deretter på avmerkings boksen for skjema godkjenning under ekstra nett og under intranett.

    Feilsøke pålogging til Office-apper

Problem 3: feil melding om at det har oppstått en feil, et ugyldig SAML-token når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Når du prøver å logge på, får du følgende feil melding:

  • Det har oppstått en feil, ugyldig SAML-token.

Den fullstendige feilen kan ligne på følgende:

  • Vi fikk en ugyldig forespørsel.

  • Mer teknisk informasjon:

  • Korrelasjons-ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

  • Tids stempel: 2014-11-01 00:25:35Z

  • AADSTS50008: SAML-tokenet er ugyldig


Dette er et kjent Azure Active Directory-problem. Det forventes en løsning snart. I mellom tiden kan du kjøre følgende Windows PowerShell-skript for å løse problemet.

Obs! Du må kjøre PowerShell-skriptet én gang for hvert berørte, samlede domene.

Følg disse trinnene:

  1. Kontroller at du har den nyeste Azure Active Directory-modulen for Windows PowerShell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende
    Microsoft Office-nettsted:Windows PowerShell-cmdleter for administrasjon og distribusjon i Microsoft 365

  2. Kjør følgende kommando i PowerShell på AD FS-serveren:

        Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: «det er noe problem med kontoen din, prøv på nytt senere» når du prøver å logge på en Office-app for iOS eller Mac

Administratorer som har konfigurert AD FS 2012 R2 slik at brukere kan logge seg på ved hjelp av en alternativ bruker-ID, for eksempel e-postadressen sin, kan oppleve denne feilen. Brukere logger vanligvis på ved hjelp av UPN (User Principal Name). Vi arbeider med en oppdatering til Mac-og iOS-programmene for å støtte signering i ved hjelp av en alternativ bruker-ID. 

Du kan løse dette problemet ved å oppdatere til den nyeste versjonen av Mac-og iOS-apper. Kontroller konfigurasjonen av AD FS 2012 R2 for å la brukere logge seg på ved hjelp av en alternativ bruker-ID.

Problem 5: påloggings siden vises fort løpende når du prøver å logge på noen av Microsoft 365-appene for iOS eller Mac

VIKTIG! På grunn av en midlertidig løsning i Azure Active Directory, kan noen brukere som har logget seg på mellom 30, 2014 og desember, 2014, begynne å få dette problemet etter 2. desember 2014. Kontroller at oppdateringen som er nevnt nedenfor, er installert. 

Når en bruker logger seg på noen av Microsoft 365-appene for iOS eller Mac, skriver brukeren inn bruker navnet og passordet på påloggings siden, og påloggings siden vises på nytt og ber brukeren om bruker navnet og passordet på nytt. Dette problemet kan oppstå hvis du bruker en AD FS 2,0-server som mangler viktige oppdateringer.

Installer oppdateringen som er dokumentert i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel på AD FS 2,0-serveren:

    Flere problemer når du har installert sikkerhets oppdatering 2843638 eller 2843639 på en AD FS-server

tredje parts informasjons fraskrivelse

Tredje parts produktene som denne artikkelen omhandler, er produsert av bedrifter som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, indirekte eller på andre måter, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.
 

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community.

Obs!:  Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig? Her er den engelske artikkelen for referanse.

Trenger du mer hjelp?

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×