Teknisk støttesvindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremselstaktikk for å lure deg til unødvendige tekniske støttetjenester som angivelig løser contrived enhets- eller programvareproblemer.
I beste fall forsøker svindlere å få deg til å betale dem for å «fikse» et ikke-eksisterende problem med enheten eller programvaren. I verste fall prøver de å stjele dine personlige eller økonomiske opplysninger eller infiltrere firmaet ditt. Og hvis du tillater dem å eksterne inn i datamaskinen for å utføre denne "fix" de vil ofte installere malware, ransomware, eller andre uønskede programmer som kan stjele informasjon eller skade dataene eller enheten.
Hvordan teknisk støtte-svindel fungerer
Svindlere kan ringe deg og late som de er representanter for et pålitelig programvareselskap. De kan til og med forfalske anroper-ID-en slik at den viser et legitimt telefonnummer for kundestøtte eller firmanavn. De kan deretter be deg om å installere programmer som gir dem ekstern tilgang til enheten. Ved hjelp av ekstern tilgang kan disse erfarne svindlerne feilrepresentere vanlige systemmeldinger som tegn på problemer.
Svindlere kan også innlede kontakt ved å vise falske feilmeldinger på nettsteder du besøker, og prøve å lure deg til å ringe telefonnumre for kundestøtte. De kan også plassere nettleseren på fullskjerm og vise popup-meldinger som ikke forsvinner, tilsynelatende låse nettleseren. Disse falske feilmeldingene prøver å lure deg til å ringe en falsk teknisk støttehotline.
Viktig!: Feilmeldinger og advarsler fra Microsoft inneholder aldri telefonnumre.
Hvis du engasjerer deg med svindlere, tilbyr de falske løsninger for dine "problemer" og ber om betaling i form av et engangsgebyr eller abonnement på en påstått støttetjeneste.
Obs!: Windows leveres med Windows Sikkerhet, en innebygd sikkerhetsapp som oppdateres automatisk for å holde enheten trygg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbli beskyttet med Windows Sikkerhet.
Slik beskytter du deg mot teknisk støtte-svindel
Det er viktig å huske på følgende:
-
Microsoft sender deg ikke e-postmeldinger eller ringer deg uoppfordret for å be om personlige eller økonomiske opplysninger eller gi teknisk støtte for å reparere datamaskinen. All kommunikasjon med Microsoft Kundestøtte må initieres av deg.
-
Hvis det vises en melding med et telefonnummer, må du ikke ringe nummeret. Feilmeldinger og advarsler fra Microsoft inkluderer aldri telefonnumre.
-
Last ned programvare bare fra offisielle nettsteder fra Microsoft-partnere eller Microsoft Store. Vær forsiktig med å laste ned programvare fra tredjepartsnettsteder. at programvaren kan ha blitt endret uten forfatterens kunnskap om å samle støtte svindel malware og andre trusler.
-
Bruk Microsoft Edge når du surfer på Internett. Den blokkerer kjente nettsteder for kundestøttesvindel ved hjelp av Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan også stoppe popup-dialogboksløkker som brukes av disse områdene.
-
Windows Sikkerhet antivirusbeskyttelse i sanntid i Windows oppdager og fjerner kjent skadelig programvare for støttesvindel. Den er aktivert som standard, men du kan gå til Innstillinger > Oppdater & Sikkerhet > Windows Sikkerhet for å bekrefte at den fortsatt er på og fungerer som den skal.
-
Teknisk støtte fra Microsoft ber deg aldri om å betale for kundestøtte i form av Bitcoin eller gavekort.
Hva du bør gjøre hvis en teknisk støtte-svindler allerede har informasjonen din
-
Avinstaller programmer som svindlere har bedt deg om å installere. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du avinstallerer programmer, kan du se Avinstallere eller fjerne apper og programmer i Windows.
-
Hvis du har gitt svindlere tilgang, kan du vurdere å tilbakestille enheten. Hvis du vil vite hvordan, kan du se gjenopprettingsalternativer i Windows.
Obs!: Det kan være litt tidkrevende å bruke omfattende gjenopprettingsmetoder som tilbakestilling av enheten, men dette kan være det beste alternativet i enkelte situasjoner, for eksempel hvis falske feilkoder og -meldinger vises hele tiden, slik at du nesten ikke får brukt enheten.
-
Kjør en fullstendig skanning med Windows Sikkerhet for å fjerne skadelig programvare. Finn ut hvordan
-
Bruk alle sikkerhetsoppdateringer så snart de er tilgjengelige. Hvis du vil se tilgjengelige oppdateringer, velger du Start-knappen og deretter Innstillinger > Oppdater & Sikkerhets-> Windows Update. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Windows.
-
Endre passordene dine.Finn ut hvordan du endrer passordet for Microsoft-kontoen.
-
Ring kredittkortleverandøren for å bestride gyldigheten av kostnadene hvis du allerede har betalt. Gi dem beskjed om hva som skjedde. Det kan hende at de vil avslutte og erstatte dine berørte kort, slik at svindlerne ikke kan bruke dem igjen.
Rapportere teknisk støtte-svindel
Hjelp Microsoft med å stoppe svindlere, enten de hevder å være fra Microsoft eller et annet selskap, ved å rapportere teknisk støtte-svindel:
Du kan også rapportere usikre nettsteder i Microsoft Edge ved å velge Innstillinger og Mer > Hjelp og tilbakemelding > Rapporter usikkert nettsted når du støter på noe mistenkelig.
Velg ett av alternativene nedenfor i alvorlige situasjoner:
Populære typer svindel
Det finnes flere typer teknisk støtte-svindel, og alle prøver å lure deg til å tro at datamaskinen må repareres, og at du må betale for teknisk brukerstøtte.
Telefonsvindel
I denne typen svindel ringer svindlere deg og hevder å være fra teknisk kundestøtte hos Microsoft eller andre leverandører. De tilbyr deg deretter å løse datamaskinproblemer.
Svindlere bruker ofte offentlig tilgjengelige telefonkataloger, så de kan kjenne navnet ditt og andre personlige opplysninger når de ringer deg. De kan til og med gjette hvilket operativsystem du bruker.
Når de har vunnet din tillit, kan de be om brukernavn og passord eller dirigere deg til et legitimt nettsted for å installere programvare som gir dem tilgang til datamaskinen din for å løse problemet. Hvis du installerer programvaren og angir legitimasjon, er datamaskinen din og dine personlige opplysninger sårbare.
Selv om politimyndighetene kan spore telefonnumre, bruker svindlere ofte telefonkiosker, engangstelefoner eller numre fra stjålne mobiltelefoner. Vær skeptisk til alle uønskede oppringinger. Ikke oppgi personlige opplysninger.
Advarsel!: Hvis du får uønskede oppringinger fra noen som hevder å være fra Microsoft Kundestøtte, må du legge på. Vi foretar ikke denne typen oppringinger.
Internett-svindel
Nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel, får deg til å tro at du har et problem med PC-en. Du kan bli omdirigert til disse nettstedene automatisk gjennom skadelige annonser på tvilsomme nettsteder, for eksempel nedlastingsplasseringer for falske installasjonsprogrammer og piratkopierte medier.
Disse nettstedene kan bruke noen av de følgende taktikkene til å overbevise deg om at det er et problem med PC-en som må løses:
-
En falsk blå skjerm-feil
-
En falsk dialogboks for Windows-aktivering
-
Ulike falske systemfeil
-
Antatt infeksjon av skadelig programvare eller skadelig aktivitet
De kan også bruke følgende teknikker for å gjøre påstander mer troverdige:
-
sette inn bildet eller nettleseren på hele skjermen, slik at feilen vises som om den kommer fra Windows i stedet for nettsiden
-
deaktivere Oppgavebehandling
-
vise popupvinduer kontinuerlig
-
spille av lydmeldinger
Alle disse teknikkene er ment å overtale deg til å ringe det angitte nummeret til teknisk støtte. Husk at de virkelige feilmeldingene i Windows aldri ber deg om å ringe et teknisk støttenummer.
Andre former for støtte-svindel
Svindlere kan også bruke andre metoder for å nå deg, for eksempel e-post eller chat. Disse e-post- eller chat-meldingene kan ligne på phishing-e-postmeldinger, men i stedet for å peke til phishing-nettsteder som er utformet for å stjele legitimasjon, fører koblingene til nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel.
Se også
Beskytte deg mot phishing-angrep og andre typer elektronisk svindel
