Vi har problemer med å kontrollere status for abonnementet

Kjør assistenten for støtte og gjenoppretting

1. Velg Last ned-knappen nedenfor.

   Last ned

2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer og så starter filen Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.

   Velg nettleseren din

   

   • Velg nettleseren din
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Velg Åpne fil øverst i nettleservinduet.

   2. Klikk på Kjør i neste boks der det står SetupProd_Act.exe er ferdig lastet ned.

   1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne SetupProd_Act.exe-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med SetupProd_Act.exe).

   1. Velg SetupProd_Act.exe-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen SetupProd_Act.exe.

   1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > SetupProd_Act.exe i biblioteket, og velg deretter mappeikonet. Dobbeltklikk på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogboksen Installasjon av program åpnes. Velg Installer for å starte installasjonen.

4. Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting åpnes i et nytt vindu. Velg Jeg er enig for å godta Microsofts tjenesteavtale.

5. Velg Ja for å tillate at programmet kan gjøre endringer på enheten.

6. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Løste assistenten for støtte og gjenoppretting problemet?

Ja, problemet er løst

Nei, Office aktiveres fortsatt ikke

Feilsøke aktiveringsfeil

Prøv fremgangsmåten nedenfor for å løse problemer som kan hindre oss i å bekrefte abonnementet.

Kontrollere datamaskinens dato, klokkeslett og tidssone

Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

Windows 10

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Velg Angi klokkeslettet automatisk og, hvis den vises, Angi tidssone automatisk. Hvis du ikke har alternativet for å angi tidssone automatisk, må du passe på at den lokale tidssonen vises i Tidssone.

5. Start en Office-app på nytt.

Windows 8 eller Windows 8.1

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

6. Start en Office-app på nytt.

Windows 7

1. Lukk alle Office-apper.

2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

6. Start en Office-app på nytt.

Kontrollere brannmuren

Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig. For Windows-brannmur kan du se nedenfor.

Windows 11 og Windows 10

• Gå til Slå Windows-brannmuren på eller av

Windows 8.1 og 7

• Rull mot Slå Windows-brannmuren på eller av i Beskytte datamaskinen mot virus

Kontrollere antivirusprogramvaren

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter at Office er ferdig installert. Hvis du har slått den av, må du slå den på igjen.

Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.

Kontrollere proxy-innstillingene

Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge eller Internet Explorer før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.

Microsoft Edge

1. Klikk på Start-knappen (nede i venstre hjørne), og velg Innstillinger.

2. Velg Nettverk og Internett, gå til bunnen av valgene på venstre side og klikk Proxy.

3. I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til På eller Av.

4. I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til På, må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

1. I Internet Explorer klikker du Verktøy (øverst til høyre) > Alternativer for Internett.

2. Klikk Tilkoblinger-fanen, og klikk deretter LAN-innstillinger-knappen.

3. Under Proxy-server fjerner du merket for «Bruk en proxy-server for LAN (disse innstillingene gjelder ikke for eksterne tilkoblinger eller VPN-tilkoblinger).»

4. Klikk Bruk og OK for å lagre endringene. Start datamaskinen på nytt.

Kontakte kundestøtte

Hvis du har prøvd fremgangsmåten for feilsøking, og du fremdeles ser denne feilen, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp.

Flott, vi er glade for å kunne hjelpe

Takk for at du fortalte oss at assistenten for støtte og gjenoppretting løste problemet.