Takk for at du bruker nye Outlook for Windows. Du kan hjelpe oss med å forbedre produktet ved å gi tilbakemelding om opplevelsen din med appen. I tilbakemeldingsskjemaet kan du sende inn skjermbilder, skjermopptak, samtykke til å bli kontaktet av en Microsoft-agent og inkludere diagnoseinformasjonen din.
Hvis du har et problem og trenger hjelp, kan det hende du kan kontakte kundestøtte fra appen og sende inn diagnostisk informasjon når du snakker med en kundestøtterepresentant. Se avsnittet Send inn diagnostikk for å finne ut mer.
Kontakt kundestøtte i nye Outlook for Windows
Hvis du vil finne ut om du er kvalifisert for støtte med nye Outlook, kan du se tabellen nedenfor.
| Type e-postkonto | Kvalifikasjonsstatus |
|---|---|
| Microsoft-konto |
Kvalifisert – Microsoft-kontoen din er knyttet til et aktivt Microsoft 365-abonnement. Ikke kvalifisert – du har ikke et Microsoft 365-abonnement. |
| Jobb- eller skolekonto | Kvalifisert* |
| Administratorkonto for leier | Kvalifisert |
*Merk: For jobb- eller skolekontoer kan det hende at alternativet for støtte ikke er tilgjengelig hvis administratoren har deaktivert dette. Hvis du har problemer, kan du kontakte IT-Admin for å få hjelp. Administratorer som vil oppdatere denne policyinnstillingen, kan kontrollere policybehandling – Microsoft 365 Apps.
Slik kontakter du kundestøtte
Trinn 1:
Hvis du vil kontakte kundestøtte, kan du gå til Kundestøtte>.
Trinn 2:
Hvis du har konfigurert flere kontoer, velger du kontoen du trenger hjelp med. Les og godta personvernerklæringen.
Trinn 3:
Angi en beskrivelse av problemet. Du kan også legge ved et videoopptak eller ta med skjermbilde for å illustrere problemet og velge Send.
Du kan spore svaret og svaret fra støtteruten som vises til venstre. Hvis du vil åpne ruten på nytt, velger du Støtte for Hjelp>.
Gi tilbakemelding
Vi er her for deg. Tilbakemeldingen din kan hjelpe oss med å forbedre produktet.
Fortell oss hva du synes ved å gå til Tilbakemelding i Hjelp>, og velg deretter blant alternativene i ruten. Velg Send når du er klar til å sende.
Tips: Tilbakemelding vil ikke være tilgjengelig hvis valgfri tilkoblet opplevelse ikke er aktivert.
Hvis du vil aktivere dette, kan du gå til innstillinger>for generelt>personvern og personverninnstillinger> og velge veksleknappen for aktivering av valgfri tilkoblet opplevelse.
Obs!
Dette alternativet er kanskje ikke tilgjengelig for deg hvis administratoren har deaktivert dette alternativet. I tillegg ser vi på policyene for tilbakemelding for alle de tilkoblede kontoene dine, og baserer din kvalifisering på den mest restriktive policyverdien som ble funnet. Så hvis noen av kontoene dine har tilbakemelding deaktivert av en policy, har du ikke tilgang til Tilbakemelding-knappen i Hjelp-fanen på båndet for noen av kontoene dine.
Send inn diagnostikk
Hvis du sender inn diagnoseinformasjon, får Microsoft lagt til informasjon som kan gjøre tilbakemeldingen mer gjennomførbar, fordi den kan gi oss tilleggsinformasjon for å undersøke problemet ditt.
Hvis du vil sende inn diagnostisk informasjon mens du sender inn tilbakemelding, velger du «Ja» under alternativet «Kan vi kontakte deg om denne tilbakemeldingen?».
I tilbakemeldingsskjemaet som følger trinnene ovenfor, under Kan vi kontakte deg om denne tilbakemeldingen? Velg Ja.
Når du snakker med en kundestøtterepresentant, kan det hende du blir bedt om diagnoseinformasjon. Hvis du vil ha dette, velger du Hjelp med å>få diagnostikk.
Velg Last opp logger (eller Send diagnostikk) i Hent diagnostikk, og følg instruksjonene.
