Finn ut mer om dataryddingsfunksjonene og fremgangsmåtene Microsoft bruker i serviceprosessen for overflate. Velg et av følgende avsnitt, eller velg Vis alle. Avsnittet du velger, åpnes for å vise mer informasjon.
Hvis jeg må sende inn overflate for service, hva bør jeg gjøre for å sikre personvernet til dataene mine før jeg sender inn overflate-enheten min?
Du er den beste personen til å passe på dataene dine. Hvis du kan slå på overflate, anbefaler Microsoft at du sikkerhetskopierer dataene før du sender overflate-enheten til et Microsoft-tjeneste Center. Utfør deretter trinn for å slette alle data fra overflate. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du overflate-enheten for service.
Hvis du kan aktivere Surface Duo, tilbakestiller du den til fabrikkinnstillingene før du sender den til oss for service. Dette deaktiverer telefonbeskyttelsen og sletter alle dataene på Surface Duo. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klargjøre Surface Duo for service.
Har Microsoft programvare jeg kan bruke til å hjelpe meg med å slette data fra overflate før jeg sender den inn?
Hvis du må sikre sikkerheten til de sensitive dataene ved å ødelegge all informasjon fra overflate-enhetene trygt og permanent, kan du bruke verktøyet for sletting av Microsoft overflate-data.
Obs!
- Selv om verktøyet for sletting av Microsoft overflate-data er kompatibelt med Windows i S-modus, vil du ikke kunne opprette USB-minnepinnen i Windows 10/11 S.
- Verktøyet for sletting av Microsoft overflate-data er et tilpasset verktøy for overflate-enheter som kjører Windows 10/11. Det fungerer ikke på Surface Duo.
Bruker min overflate flyttbare medier til å lagre data? Kan jeg fjerne dem, eller kan jeg få Microsoft til å fjerne dem og sende dem til meg for å sikre at jeg alltid har eierskap over dataene?
De fleste overflate-modeller har flyttbare lagringsmedier. SSD-disken kan bare tas ut av kvalifiserte teknikerne som følger Microsoft-instruksjonene.
Eldre overflate-modeller har ikke flyttbare lagringsmedier. Disse modellene inkluderer:
- Surface Pro 7 og tidligere
- Surface Laptop 2 og eldre
- Surface Book (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
Kan jeg sende bare den defekte SSD-disken til en erstatning eller en oppgradering?
Interne komponenter kan ikke vedlikeholdes enkeltvis. Alle opprinnelige komponenter som er eksklusive for det buntede tilbehøret, for eksempel strømforsyningen, musen eller pennen, må inkluderes når du sender enheten på service.
Kan jeg kjøpe en SSD fra Microsoft og installere den selv?
SSD-disker kan ikke kjøpes for øyeblikket. Hvis du må sikkerhetskopiere dataene før du sender den inn til service, kan du ta kontakt med en av overflate-rådgiverne for å finne ut mer om andre alternativer for å sikkerhetskopiere dataene dine.
Har Microsoft muligheten til å fysisk ødelegge harddisken/lagringsmediet for å sikre at det ikke kan brukes på nytt?
Microsoft har ikke funksjoner for fysisk ødeleggelse.
Sletter Microsoft dataene fra min overflate?
Når en overflate-enhet leveres til et Microsoft-tjeneste Center går den gjennom en prosess for sletting av data for å sikre at enhetens data slettes.
Min overflate slår seg ikke på. Hvordan fjernes dataene mine fra harddisken hos servicesenteret?
En tekniker ved servicesenteret undersøker din overflate og prøver å fjerne data ved hjelp av de riktige verktøyene. Hvis din overflate fortsatt ikke fungerer under denne prosessen, sendes den videre til reparasjonslinjen for å fjerne eventuelle feil. Deretter sendes din overflate tilbake til teknikeren ved servicesenteret for å fjerne dataene.
Hvor skjer slettingen av dataene?
Data som innhold i Exchange Online-innboksen og SharePoint Online-områdeinnhold lagres hos et Microsoft Data Center og påvirkes ikke av overflate-serviceprosessen. Data som er lagret på overflate-enhetens interne lagring, blir slettet fra Microsoft-tjeneste Center når overflate-enheten er reparert.
Blir jeg varslet når overflate har vært gjennom prosessen for sletting?
Microsoft har ikke varslingsfunksjoner akkurat nå.
Reparerer Microsoft overflate-enheten jeg har sendt inn, eller erstattes enheten?
Se garantivilkår og betingelser for overflate for mer informasjon om hvordan enheten vedlikeholdes eller erstattes.
Beslektede emner
Slik klargjør du overflate for service
Microsoft overflate-støtte for bedrifter
Kontroller garantistatusen (kommersiell)
Kontroller garantistatusen (forbruker)
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
