Slik klargjør du overflate for service

Her er noen ting du bør vite før du sender oss din overflate-enhet. 

Før du sender oss overflate-enheten, må du kontrollere at du har fjernet alt følgende innhold, med mindre kundestøtteteamet vårt spesifikt har bedt deg om å inkludere dem sammen med overflate-enheten:

• Surface Pro-tastatur eller Type Cover
• Bluetooth- eller USB-enheter, for eksempel tastatur, mus eller flash-enhet
• Minnekort fra SD-kortsporet
• Strømforsyning
• Surface dokkingstasjon
• Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler

Hvis du kan slå på overflate, må du sikkerhetskopiere og lagre alle viktige filer og all informasjon på overflate på en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste som OneDrive.

Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål: Beskytt dataene dine hvis du sender inn overflate for service. Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service.

Før du sender overflate til service, er det et par ting du må gjøre først.

Trinn 1: Sikkerhetskopier overflate med Windows Sikkerhetskopiering

1. Hvis du vil åpne Windows Sikkerhetskopiering, velger du Start, skriver inn windows sikkerhetskopiering og velger det fra resultatene.
2. Velg Sikkerhetskopier og, hvis du blir bedt om det, logg på med Microsoft-kontoen din (den samme kontoen som du bruker når du får enheten tilbake fra servicesenteret).
3. Følg instruksjonene fra appen på skjermen om hva du skal sikkerhetskopiere, og vent deretter til sikkerhetskopieringen er fullført.

Hvis du vil ha detaljerte trinn og mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiere Windows-PC-en.

Hvis du ikke kan slå på overflate, kan du ikke sikkerhetskopiere filene som er lagret på den. Hvis du har brukt OneDrive eller et annet alternativ til sikkerhetskopiering, vil du kunne gjenopprette filene dine når du får overflate-enheten tilbake fra servicesenteret.

Trinn 2: Sikkerhetskopiere Outlook Data Files manuelt

Hvis du bruker Outlook, bør du sikkerhetskopiere datafilene for Outlook, avhengig av hvilken versjon som brukes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finne og overføre datafiler for Outlook fra en datamaskin til en annen.

Trinn 3: Slette dataene og fjerne tilbehøret

Slette dine personlige data

Dataene på overflate-enheten slettes som en del av serviceprosessen. Hvis du foretrekker det, kan du slette dataene dine selv før du sender oss overflate-enheten. Slik sletter du dataene dine.

Windows 11

1. Velg Start>innstillinger>Systemgjenoppretting>>Tilbakestill PC-en.
2. Velg Tilbakestill PC>Slett alt, og følg instruksjonene for å slette stasjonen.

Windows 10:

1. Velg Start>Oppdatering av innstillinger>& Sikkerhetsgjenoppretting>.
2. Velg Kom i gang> under Tilbakestill PC-en,Slett alt, og følg instruksjonene for å slette stasjonen.

Sletting av Microsoft overflate-data

Hvis du ikke kan starte Windows, kan du bruke sletting av Microsoft overflate-data. Dette er et verktøy som starter fra en USB-stasjon og gjør det mulig å utføre en sikker sletting av alle data fra en kompatibel overflate-enhet. Hvis du vil vite mer og komme i gang, kan du se sletting av Microsoft overflate-data.

Beslektede emner

Slik får du service eller reparasjon for overflate

Trenger du mer hjelp?