Gjenopprette Surface Duo hvis den ikke starter

Dette trenger du

• Surface Duo 2. Sjekk at den er ladet til minst 40 % før du starter installasjonen av gjenopprettingsavbildningen.

• USB-C-kabel. Bruk USB-C-kabelen som fulgte med Surface Duo 2. Hvis datamaskinen din ikke har en USB-C-inngang, trenger du et USB-C til USB-A-adapter for å koble til datamaskinen.

• Windows 10/11 PC. Du trenger en datamaskin som kjører Windows 10 eller Windows 11.
  Merk: Du kan også installere en gjenopprettingsavbildning på Surface Duo ved å bruke en datamaskin som kjører macOS eller Linux.

Trinn 1: Last ned og installer Plattformverktøy for Android SDK på Windows 10/11-PC-en

På en Windows 10/11 PC følger du fremgangsmåten nedenfor for å laste ned verktøyene du trenger for å komme i gang:

1. Gå til Android SDK Platform Tools på Android-nettstedet i nettleseren.

2. Velg Last ned SDK Platform-Tools for Windows for å laste det ned til PC-en.

3. Høyreklikk på .zip-filen du lastet ned, velg Pakk ut alle, velg en mappe filene skal pakkes ut til, og velg Pakk ut.
   Pass på at du noterer mappenavnet, dette trenger du i neste trinn.

Trinn 2: Laste ned et gjenopprettingsbilde fra Nettstedet for Microsoft Kundestøtte

På en Windows 10/11 PC følger du fremgangsmåten nedenfor for å laste ned et gjenopprettingsbilde for Surface Duo:

1. Åpne nettstedet for Surface-gjenopprettingsavbildningen på Microsoft Kundestøtte-nettstedet i en nettleser.

2. For Produkt velger du Surface Duo 2 og skriver inn serienummeret.
   Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du finner serienummeret på Surface Duo, kan du se Finn serienummeret på Surface-enheter.

3. Last ned .zip-filen med gjenopprettingsavbildningen. Lagre den i samme mappe som filene for Android SDK Platform Tools.

Trinn 3: Sett Surface Duo i gjenopprettingsmodus

1. Koble USB-kabelen fra Surface Duo hvis den er koblet til Windows 10/11-PC-en.

2. Trykk på og hold nede På/av-knappen på Surface Duo, og trykk deretter på Slå av.
   Obs! Hvis du blir bedt om å starte på nytt i sikkermodus, velger du Avbryt og gjentar dette trinnet.

3. Når Surface Duo er slått av, trykker du på og holder nede Volum ned-knappen, og deretter trykker du på og slipper På/av-knappen. Fortsett å holde nede Volum ned-knappen.

4. Når en meny vises, slipper du Volum ned-knappen.

5. Trykk på og slipp Volum ned-knappen for å endre meny. Du vil ha menyen Gjenopprettingsmodus.

6. Trykk på og slipp På/av-knappen for å velge Gjenopprettingsmodus.

7. På skjermen som viser en liten robot som ligger, trykker du på og holder nede På/av-knappen, og deretter trykker du på og slipper Volum opp-knappen. Slipp På/av-knappen.

8. Trykk på og slipp Volum opp- eller Volum ned-knappen på skjermen for Android-gjenoppretting for å endre meny.

9. Velg Legg inn oppdatering fra ADB, og trykk og slipp deretter På/av-knappen.

10. Koble USB-kabelen til både Surface Duo og pc-en Windows 10/11.

Trinn 4: Installer gjenopprettingsavbildningen på Surface Duo

1. Klikk Start på Windows 10/11-PC-en, skriv inn cmd, og velg deretter Ledetekst.

2. På kommandolinjen skriver du cd, og deretter stasjons- og mappenavnet til Android SDK Platform Tools som du lagret tidligere.
   
   Hvis du for eksempel lagret Platform Tools i c:\Recovery Image\platform-tools, skriver du:
   cd c:\Recovery Image\platform-tools

3. På kommandolinjen skriver du adb sideload etterfulgt av navnet på .zip-filen for gjenopprettingsavbildningen som du lastet ned i forrige trinn. Hvis navnet på gjenopprettingsfilen for eksempel er Surface-recovery-image.zip, skriver du dette på kommandolinjen, og trykker deretter på Enter:
   adb sideload surface-recovery-image.zip
   
   Det tar rundt ti minutter å installere gjenopprettingsavbildningen.

4. Når gjenopprettingsavbildningen er installert, kobler du fra USB-kabelen fra Surface Duo når gjenopprettingsskjermen i Android vises.

5. Trykk på og slipp Volum opp- eller Volum ned-knappen på Surface Duo for å endre meny.

6. Trykk og slipp På/av-knappen når Start systemet på nytt nå er valgt for å starte Surface Duo på nytt.

Beslektede emner

• Laste ned en gjenopprettingsavbildning for Surface

• Finne serienummeret på Surface-enheter