Brukere kan ikke lagre Lync/Skype for Business samtalelogg i Office 365 dedikert/ITAR

Symptomer

I Microsoft Office 365 dedikert/ITAR, vil du oppdage at Lync/Skype for samtalelogg Business ikke er lagret i Microsoft Outlook.

Årsak

Dette problemet oppstår for én eller flere av følgende årsaker:

• Tjenesten for Exchange Web Services (EWS) eller MAPI-integrasjon mislykkes.

• Det aktuelle alternativet er deaktivert på klienten.

• Det er mange mappene i postboksen.

Oppløsning

Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten:

1. Kontroller at Lync-klienten har den nyeste oppdateringen. Hvis du vil gjøre dette, kan du se Skype for bedrifter, nedlastinger og oppdateringer.

2. Bestem om Lync-klienten er integrert med Exchange ved å vise konfigurasjonsinformasjon for klienten. Hvis verken EWS informasjon eller MAPI-informasjon viser Statusen OK, er problemet knyttet til Lync eller Exchange-integrasjon. Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av dette problemet, ser du KB 3120929 Lync/Skype for Business-klienten kan ikke koble til Exchange i Office 365 dedikert/ITAR.
   
   Obs! Samtale Logg-funksjonen bruker EWS til å opprette og lagre mappen. Hvis EWS er tilgjengelig, brukes MAPI. Så lenge EWS eller MAPI viser Statusen OK, går du til følgende feilsøkingstrinn.
   

3. Kontroller at alternativene for klienten er konfigurert til å lagre samtaleloggen:

   1. Finn Skype for Business/Lync-klient > Alternativer > personlig.

   2. Kontroller at Microsoft Exchange eller Microsoft Outlook er valgt under Personal Information Manager.

   3. Kontroller at det er merket av for Lagre direktemeldinger i Min e-post samtalelogg-mappen .

   
   
   
   Obs! Hvis disse alternativene er tilgjengelige, kan de være begrenset av en innstilling for gruppepolicy eller klient-policy som er aktivert for Lync-brukeren.

4. Outlook må kjøre og angi brukerens Exchange e-post som standardkonto.

5. Hvis brukeren har en opptelling av høy mappe i postboksen, EWS forespørsler kan bli tidsavbrutt. Det er en grense på 1000-mappen for EWS-forespørsler. Imidlertid forespørselen kan bli tidsavbrutt Hvis brukeren er i nærheten terskelverdien, fordi antall en høy elementer kan også øke behandlingstiden. For å finne ut hvor mange mapper i brukerens postboks, kan du bruke ekstern PowerShell til å kjøre følgende kommando for Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Hvis et stort antall mapper er bekreftet, kan du få brukeren til å redusere antallet mapper i postboksen.

6. Hvis problemet vedvarer, følger du instruksjonene Opptrapping i KB 2649420 feilsøking grunnleggende for Lync Online i Office 365 dedikert.

Hvis du vil ha mer informasjon