Symptomer
I Microsoft Office 365 dedikert/ITAR, vil du oppdage at Lync/Skype for samtalelogg Business ikke er lagret i Microsoft Outlook.
Årsak
Dette problemet oppstår for én eller flere av følgende årsaker:
-
Tjenesten for Exchange Web Services (EWS) eller MAPI-integrasjon mislykkes.
-
Det aktuelle alternativet er deaktivert på klienten.
-
Det er mange mappene i postboksen.
Oppløsning
Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten:
-
Kontroller at Lync-klienten har den nyeste oppdateringen. Hvis du vil gjøre dette, kan du se Skype for bedrifter, nedlastinger og oppdateringer.
-
Bestem om Lync-klienten er integrert med Exchange ved å vise konfigurasjonsinformasjon for klienten. Hvis verken EWS informasjon eller MAPI-informasjon viser Statusen OK, er problemet knyttet til Lync eller Exchange-integrasjon. Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av dette problemet, ser du KB 3120929 Lync/Skype for Business-klienten kan ikke koble til Exchange i Office 365 dedikert/ITAR.
Obs! Samtale Logg-funksjonen bruker EWS til å opprette og lagre mappen. Hvis EWS er tilgjengelig, brukes MAPI. Så lenge EWS eller MAPI viser Statusen OK, går du til følgende feilsøkingstrinn. -
Kontroller at alternativene for klienten er konfigurert til å lagre samtaleloggen:
-
Finn Skype for Business/Lync-klient > Alternativer > personlig.
-
Kontroller at Microsoft Exchange eller Microsoft Outlook er valgt under Personal Information Manager.
-
Kontroller at det er merket av for Lagre direktemeldinger i Min e-post samtalelogg-mappen .
Obs! Hvis disse alternativene er tilgjengelige, kan de være begrenset av en innstilling for gruppepolicy eller klient-policy som er aktivert for Lync-brukeren. -
-
Outlook må kjøre og angi brukerens Exchange e-post som standardkonto.
-
Hvis brukeren har en opptelling av høy mappe i postboksen, EWS forespørsler kan bli tidsavbrutt. Det er en grense på 1000-mappen for EWS-forespørsler. Imidlertid forespørselen kan bli tidsavbrutt Hvis brukeren er i nærheten terskelverdien, fordi antall en høy elementer kan også øke behandlingstiden. For å finne ut hvor mange mapper i brukerens postboks, kan du bruke ekstern PowerShell til å kjøre følgende kommando for Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Hvis et stort antall mapper er bekreftet, kan du få brukeren til å redusere antallet mapper i postboksen.
-
Hvis problemet vedvarer, følger du instruksjonene Opptrapping i KB 2649420 feilsøking grunnleggende for Lync Online i Office 365 dedikert.