Viktig! På grunn av kompleksiteten i følgende instruksjoner bør du ikke prøve å fullføre følgende instruksjoner med mindre du er svært kjent med de tekniske emnene som er beskrevet eller har administrative tillatelser.
Sammendrag
Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker problemer med manglende og dupliserte avtaler når du bruker Microsoft Outlook og Microsoft Exchange Server. Den inneholder koblinger til artikler som beskriver anbefalte fremgangsmåter når du bruker Outlook til å administrere avtaler og møteinnkallelser. Disse artiklene er brukerklare dokumenter som kan leveres som et opplæringsverktøy.
I tillegg må du kanskje kontakte Microsoft Kundestøtte. Informasjon som kan være nødvendig for en raskere identifisering av årsaken eller løsningen på problemet, er oppgitt.
I DENNE ARTIKKELEN
Innledning
Du kan bruke Outlook på den stasjonære datamaskinen eller på den håndholdte enheten til å starte, oppdatere og bekrefte møteinnkallelser. Hvis du vil feilsøke problemer med manglende eller dupliserte avtaler, må du undersøke både Outlook og Exchange Server.
Feilsøking kan kreve at du bruker rapporteringsverktøy. Disse rapporteringsverktøyene krever følgende:
-
Riktige tillatelser i miljøet.
-
Tilgang til egendefinerte programmer eller tredjepartsprogrammer.
-
Tilgang til egendefinert eller tredjeparts maskinvareundersøkelse av egendefinerte programmer eller tredjepartsprogrammer.
-
Undersøkelse av egendefinert eller tredjeparts maskinvareinformasjon om produktbruken som kan påvirke problemet.
Denne artikkelen beskriver en oversikt over støtteprosessen og anbefalingene for feilsøking av problemer med manglende eller dupliserte avtaler i Outlook.
tilbake til toppen
Generell feilsøkingsinformasjon
I de innledende fasene av feilsøking anbefaler vi at du analyserer problemet på følgende måte:
-
Er problemet reproduserbart? Legg merke til trinnene for å gjenskape problemet i detalj. I tillegg kan du gjøre trinnene for å gjenskape problemet klart hvis du kontakter Microsoft Kundestøtte.
-
Mangler avtalen en møteinnkallelse, en regelmessig møteinnkallelse, en oppdatert møteinnkallelse eller en frittstående avtale? Det kan være betydelige forskjeller i feilsøkingen som kreves basert på elementtypen.
-
Er teksten i Emne-boksen for møtet eller avtalen kjent? Dette kan være en viktig faktor for feilsøking. Denne informasjonen er for eksempel viktig når du undersøker logger eller når du feilsøker problemer med visninger eller når du søker etter elementet i Slettede elementer-mappen.
-
Er programvareversjonen kjent? Versjonsinformasjon kan være nødvendig for å løse det spesifikke problemet eller finne årsaken. Informasjon om versjoner av programvare som kan bruke kalender- og møteinvitasjoner eller versjoner av programvare som kan påvirke kalender- og møteinvitasjonene, er nødvendig. Denne programvaren omfatter Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll filer som brukes, og eventuell tredjeparts samarbeidsprogramvare. Denne informasjonen bør inneholde installerte programvareoppdateringer eller hurtigreparasjoner for de aktuelle produktene. Dette er nødvendig informasjon hvis Microsoft Product Support Services brukes.
-
Er gjenoppretting av slettede elementer aktivert for miljøet?
-
Har du de nødvendige tillatelsene i organisasjonen for logging for Outlook, for Exchange eller for tredjepartsprodukter. Data fra disse verktøyene kan bli forespurt hvis du kontakter Microsoft Kundestøtte.
Feilsøking
Når du feilsøker de ulike komponentene som kan utgjøre miljøet, identifiseres følgende kategorier ofte som viktige feilsøkingsområder:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Samarbeidsdataobjekter (CDO)
-
Tredjeparts programvare og enheter som brukes i miljøet
Hver kategori diskuteres senere i artikkelen. Når du feilsøker, kan samtidig arbeid på disse kategoriene være nødvendig for en raskere oppløsning.
Feilsøking i Microsoft Outlook
Hvis du vil feilsøke Outlook, må du ofte undersøke hvordan det brukes. Brukeropplæring og et brukerklart dokument med anbefalte fremgangsmåter er tilgjengelig på nettstedet for Microsoft Office Assistance. Produktstøttetjenester anbefaler at du ser gjennom denne informasjonen, og at du gir den til brukerne av Microsoft Outlook.
Hvis du vil ha scenariobasert informasjon og anbefalt fremgangsmåte, kan du se følgende innhold:
-
Nettbasert opplæringskurs
-
Anbefalte fremgangsmåter for Outlook-kalender
Anbefalte fremgangsmåter for organisasjoner når du bruker Outlook Kalender
Hvis det oppstår problemer med manglende eller dupliserte avtaler, er standard feilsøking for Outlook som følger:
-
Hent den nyeste oppdateringspakken for versjonen av Outlook du bruker. Du kan for eksempel løse mange problemer med Microsoft Outlook 2002 ved å skaffe deg Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Bruk samme versjon av Outlook på alle klientene som har tilgang til samme kalender. Senere versjoner av Outlook og nyere oppdateringspakkenivåer kan gi løsninger på problemer.
-
Kontroller at versjonen av Outlook du bruker, støttes for øyeblikket. Oppdateringer og oppdateringspakker opprettes ikke for utløpte produktversjoner.
-
Kontroller at gjenoppretting av slettede elementer er aktivert i miljøet.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel: -
Feilsøk alle postboksene som er involvert i relasjonen med overordnede representanter. Antall representanter for en postboks kan ha stor innvirkning på feilsøking. Vi anbefaler at du fjerner representanter midlertidig, eller at du bruker det minste antallet representanter når du feilsøker.
Obs! Med mindre representantene behandles nøye, kan mange representanter for én enkelt postboks opprette konflikter eller andre problemer. Vi anbefaler at du bruker det minste antallet representanter i vanlig bruk. -
Godta eller avslå alle møteelementer enkeltvis. Hvis regler brukes til å flytte møteinnkallelser ut av innboksen, legges ikke foreløpige møter inn i kalenderen. Hvis en representant også mottar møteinvitasjoner, må du kontrollere at lederen og representanten har en klart definert prosess for håndtering av møteinnkallelser.
-
Bruk loggingsfunksjonene for kalender i Outlook.
Hvis du vil ha mer informasjon om kalenderlogging, kan du se følgende artikkel:841615 Beskrivelse av loggingsfunksjonen for kalender i Outlook
Hvis du vil ha mer informasjon om vanlige problemer med møteinvitasjoner i Outlook, kan du se følgende artikkel:
924470 Outlook-representantfunksjon i blandede versjoner av Microsoft Outlook og Entourage
tilbake til toppen
Microsoft Exchange Server feilsøking
Når manglende eller dupliserte møteinvitasjoner rapporteres, bør antivirusprogramvaren som brukes til å skanne Exchange-serverpostboksene i organisasjonen, undersøkes. Feilsøkingsinformasjon for Exchange Server er tilgjengelig på:
Samarbeidsdataobjekter (CDO)
CDO er ofte involvert i problemer med manglende eller dupliserte avtaler. Disse problemene kan omfatte følgende:
-
Synkronisering med håndholdte enheter eller trådløse enheter.
-
Programmatiske problemer når du får tilgang til kalenderen ved hjelp av en egendefinert løsning.
Når du feilsøker disse problemene, anbefaler vi vanligvis følgende:
-
Kontroller at du bruker den nyeste CDO-versjonen for programmer som kan endre avtaleelementer ved hjelp av CDO. For eksempel kan Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server bare endre avtaleelementer ved hjelp av CDO. Kontakt Microsoft Kundestøtte eller søk etter de nyeste oppdateringene på nettsteder for kundestøtte på internett som det refereres til ovenfor.
Tredjeparts programvare og enheter
Det finnes flere leverandører som leverer programvarepakker og enheter for å synkronisere med Microsoft Exchange Server. Generelle anbefalinger for feilsøking av problemer med manglende eller dupliserte elementer i slike miljøer er som følger:
-
Kontroller at du bruker de nyeste programvareseriene, oppdateringspakkene, hurtigreparasjonene og programvareoppdateringene som er tilgjengelige fra leverandøren.
-
Kontroller at den nyeste CDO-oppdateringen er installert på serveren som kjører den tredjeparts programvareserien.
-
Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av synkroniseringsprogramvaren for den håndholdte enheten.
I miljøer som kjører Blackberry Enterprise Server, anbefaler vi følgende:
Microsoft tilbyr tredjeparts kontaktinformasjon for å hjelpe deg med å finne teknisk støtte. Denne kontaktinformasjonen kan endres uten varsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til denne tredjeparts kontaktinformasjonen.
-
Få Blackberry Enterprise Server-oppdateringer og programvareoppdateringer for håndholdt synkronisering.
Enheter som bruker Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) gjør det mulig for enheter å synkronisere innboksen, kalenderen og andre elementer med Microsoft Exchange Server postbokser. Hvis du vil ha mer informasjon om kjente problemer som kan føre til manglende eller dupliserte avtaler når du bruker EAS-enheter, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
2563324 Aktuelle problemer med Microsoft Exchange ActiveSync og tredjepartsenheter tilbake til toppen
Informasjon som kreves når du kontakter Microsoft Kundestøtte
Følgende liste over elementer som vanligvis er forespurt av kundestøtteteknikere, er en retningslinje. Alle tilfeller er unike og kan kreve forskjellig informasjon. Å ha denne informasjonen tidlig vil i stor grad hjelpe kundestøtteteknikeren med å gi en raskere løsning.
-
Når begynte problemet å oppstå?
-
Hva endret seg, om noe, i organisasjonen da problemet begynte å oppstå?
-
Hvor ofte oppstår problemet?
-
Hvor mange brukere påvirkes?
-
Hva er versjonsnummeret til Store.exe-filen som er på Exchange-serverne i organisasjonen?
-
Hva er versjonsnummeret til den Cdo.dll filen som er på datamaskinen som kjører programvareseriene for synkronisering med Exchange Server? Disse programvareseriene inkluderer Blackberry Enterprise Server, GoodLink og andre.
-
Hvis et CDO-program brukes i miljøet, hva er versjonen av den Cdo.dll filen som programmet bruker? Dette kan kreve diskusjon med programvareutvikleren.
-
Hvilke Outlook-tillegg og COM-tillegg er installert på datamaskinen? Tilleggene som er installert, kan påvirke datamaskinen. Vær oppmerksom på hvilke som er aktivert og hvilke som er deaktivert.
-
Kjører Outlook i bufret Exchange-modus for Outlook 2003, eller er det hovedsakelig i frakoblet modus for Outlook 2002 og tidligere versjoner?
-
Brukes noen håndholdte enheter (PDA-er)? Hvis de er det, inkluderer du produsentinformasjonen, synkroniseringsprogramvaren som brukes, og versjonsnummeret.
-
Er antivirusprogramvaren for serveren konfigurert til å utelate stasjon M? Dette gjelder for Exchange 2000 Server eller Exchange Server 2003 hvis stasjon M har blitt vist.
-
Skannes INNHOLDET i EXCHSRVR-katalogen av antivirusprogrammet?
-
Brukes representanter av den berørte brukeren? Hvis representanter brukes, må du inkludere antall representanter og de nøyaktige representanttillatelsene.
