Feilsøke manglende og like avtaler i Outlook

Viktig På grunn av kompleksiteten i følgende instruksjoner, ikke Prøv å fullføre fremgangsmåten nedenfor hvis du ikke er kjent med de tekniske emnene som er beskrevet, eller som har administrative rettigheter.

Sammendrag

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker problemer med manglende og like avtaler når du bruker Microsoft Outlook og Microsoft Exchange Server.



Denne artikkelen inneholder også koblinger til webområdet for hjelp for Microsoft Office. Webområdet beskriver de beste rutinene når du bruker Outlook til å administrere avtaler og møteinnkallelser. Disse elementene er klare for brukeren dokumenter som kan brukes som et opplæringsverktøy.



I tillegg må du kanskje kontakte Microsoft Product Support Services. Informasjon som kanskje kreves for en raskere identifikasjon av årsaken eller løsningen av problemet er beskrevet.

I DENNE OPPGAVEN

INTRODUKSJON

Du kan bruke Outlook på den stasjonære PCen eller den håndholdte enheten til å opprette, oppdatere og godkjenne møteinnkallelser. Hvis du vil feilsøke problemer med manglende eller like avtaler, må du undersøke både Outlook og Exchange Server.

Feilsøking, kan det hende at du bruker rapporteringsverktøy. Disse rapporteringsverktøyene krever følgende:

  • Riktige tillatelser i miljøet.

  • Tilgang til egendefinert eller tredjeparts programmer.

  • Tilgang til tilpasset tredjeparts maskinvare eller undersøkelse av egendefinert eller tredjeparts programmer.

  • Undersøkelse av tilpasset tredjeparts maskinvare eller informasjon om bruk av produktet som kan påvirke problemet.



Denne artikkelen omhandler en oversikt over støtteprosessen og anbefalingene for feilsøkingsproblemer med manglende eller like avtaler i Outlook.

tilbake til toppen

Generell informasjon om feilsøking


I de innledende fasene av feilsøkingen anbefales det at du analyserer problemet på følgende måte:

  • Er problemet reproduseres? Hvis det er, Vær oppmerksom på trinnene for å reprodusere problemet i detalj. I tillegg har du trinnene for å reprodusere problemet klare hvis du kontakter Microsoft Product Support Services.

  • Er den manglende avtalen en møteinnkallelse, en regelmessig møteinnkallelse, en oppdatert møteinnkallelse eller en frittstående avtale? Det kan være betydelig forskjell på feilsøkingen som er nødvendig, basert på varetypen.

  • Er teksten i Emne -boksen for møtet eller avtalen kjent? Dette kan være en avgjørende faktor i feilsøkingen. For eksempel er denne informasjonen viktig når du undersøker logger eller når du feilsøker problemer med visninger eller når du søker etter elementer i mappen Slettede elementer.

  • Er programvareversjonen kjent? Versjonsinformasjon kan være nødvendig å løse problemet, eller for å finne årsaken. Informasjon om versjoner av programvare som kan bruke kalenderen og møteinnkallelser eller versjoner av programvare som kan påvirke kalenderen og møteinnkallelser er nødvendig. Denne programvaren omfatter Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll-filene som blir brukt og samarbeid programvare fra tredjepart. Denne informasjonen bør omfatte installerte programvareoppdateringer eller hurtigreparasjoner for de aktuelle produktene. Dette er nødvendig informasjon hvis du bruker Microsoft Product Support Services.

  • Er gjenoppretting av slettede elementer aktivert for dette miljøet?

  • Har du de riktige tillatelsene i organisasjonen for å logge for Outlook, Exchange eller tredjepartsprodukter. Kan be om data fra disse verktøyene Hvis du kontakter Microsoft Product Support Services.


tilbake til toppen

Feilsøking i forbindelse med

Når du feilsøker de ulike komponentene som miljøet, er følgende kategorier ofte identifisert som nøkkelen til å feilsøke områder:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange-Server

  • Collaboration Data Objects (CDO)

  • Tredjeparts programvare og enheter som brukes i miljøet


Hver kategori er beskrevet senere i artikkelen. Når du feilsøker, kan det være nødvendig for en raskere løsning arbeid samtidig i disse kategoriene.


Feilsøking for Microsoft Outlook

Hvis du vil feilsøke Outlook, må du ofte undersøke hvordan de brukes. Brukeropplæring og et dokument som er klare for brukeren "beste praksis" er tilgjengelig på webområdet for hjelp for Microsoft Office. Microsofts kundestøttetjenester anbefaler at du leser gjennom denne informasjonen og at du gir den til brukere av Microsoft Outlook.

For informasjon om forretningsscenariobaserte og beste praksis, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

899704 -beskrivelse av vanlige scenarier der kalenderinformasjon kan fjernes fra kalenderen eller bli foreldet

Hvis det oppstår problemer med manglende eller like avtaler, er standard feilsøking for Outlook som følger:

  • Få tak i den nyeste oppdateringspakken for din versjon av Outlook du bruker. Du kan for eksempel løse mange problemer som Microsoft Outlook 2002 ved å få Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

  • Bruk samme versjon av Outlook på alle klienter som bruker samme kalender. Senere versjoner av Outlook og senere service pack-nivåer kan gi løsninger på problemer.

  • Kontroller at versjonen av Outlook du bruker støttes for øyeblikket. Oppdateringer og oppdateringspakker opprettes ikke for utgåtte produktversjoner.

  • Kontroller at gjenoppretting for slettede elementer er aktivert i miljøet.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

    246153 hvordan du kan gjenopprette elementer som er slettet i Outlook permanent

  • Feilsøk alle postboksene som er involvert i relasjonen overordnede og representanten. Antall representanter for en postboks kan ha stor innvirkning på feilsøking. Vi anbefaler at du fjerner representanter midlertidig, eller at du bruker færrest mulig antall representanter når du feilsøker.

    Obs! Med mindre representantene behandles med omhu, kan mange representanter for en enkelt postboks skape konflikter og andre problemer. Vi anbefaler at du bruker færrest mulig antall representanter ved vanlig bruk.

  • Godta eller Avslå alle møteelementer enkeltvis. Hvis det brukes regler til å flytte møteinnkallelser ut av innboksen, angis ikke foreløpige møter i kalenderen. Hvis en representant også mottar møteinnkallelser, må du kontrollere at overordnet og representanten har klart definerte retningslinjer for hvordan møteinnkallelser skal behandles.

  • Bruk funksjonene for kalenderlogging i Outlook.


    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

    841615 -beskrivelse av funksjonen for kalenderlogging i Outlook

Følgende er nyttige referanser for feilsøking for Microsoft Outlook:

Hvis du vil ha mer informasjon om vanlige problemer med møteinnkallelser i Outlook, klikker du følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:

924470 outlook delegere funksjonen i blandet versjoner av Microsoft Outlook og Entourage

281524 representant-kopi av en møteinnkallelse sendes til mappen Slettede elementer

828493 en mappe som inneholder en møteinnkallelse kan bli slettet når du har godtatt møteinnkallelsen ved hjelp av en mobilenhet som synkroniserer eksternt

tilbake til toppen

Feilsøking for Microsoft Exchange Server

Når det rapporteres manglende eller like møteinnkallelser, bør du undersøke antivirusprogrammet som brukes til å skanne postboksene i Exchange server i organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:

299046 kalenderelementer forsvinner fra brukerens mapper

301234 calendaring Agent mislykkes med feilkode 0x80040229 når du lagrer avtaler



Oppdateringspakker for Microsoft Exchange Server, og etter service pack opprulling reparasjoner anbefales ofte å hjelpe deg med å løse problemer med manglende eller like møteinnkallelser. For Microsoft Exchange 2000 Server og Microsoft Exchange Server 2003 anbefaler kundestøtte følgende Exchange Server-oppdateringer:

  • 838236 hvordan du får tak i Exchange Server 2003 etter RTM samleoppdateringen

  • 836993 hvordan du får tak i de nyeste oppdateringspakkene for Exchange Server 2003

  • 870540 tilgjengelighet av samleoppdateringen for Exchange 2000 Server post-Service Pack 3 fra August 2004

  • 886688 regelmessig avtale som er forbundet med en møteinnkallelse kan fjernes fra kalenderen til en mottaker

  • 887595 Hvis du bruker et program som bruker CDO til å godta en møteinnkallelse for en regelmessig møteserie, det regelmessige møtet serien kan være slettes i Exchange Server 2003

I tillegg er oppdateringspakker, sikkerhetsoppdateringer og andre oppdateringer for Exchange Server tilgjengelig på følgende webområde for Microsoft Exchange Server TechCenter Web:

http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspx tilbake til toppen

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO er ofte involvert i problemer med manglende eller like avtaler. Disse problemene kan omfatte følgende:

  • Synkronisering med håndholdte enheter eller med trådløse enheter.

  • Programproblemer når du åpner kalenderen ved hjelp av en egendefinert løsning.


Når du feilsøker disse problemene, vanligvis anbefaler vi følgende:

  • Les følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

    Et møte fjernes fra Outlook-kalenderen når du har slettet en tidligere godtatt møteoppdateringsinnkallelse 883672 forespørsel i Exchange 2000 Server eller Exchange Server 2003

  • Kontroller at du bruker den siste CDO-versjonen for programmer som kan endre avtaleelementer ved hjelp av CDO. Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server kan for eksempel bare endre avtaleelementer ved hjelp av CDO. Kontakt Microsoft Product Support Services eller søke elektronisk kundestøtte-områder som er beskrevet ovenfor for de siste oppdateringene.

tilbake til toppen

Tredjeparts programvare og enheter


Det er flere leverandører som tilbyr programvarepakker og -enheter for synkronisering med Microsoft Exchange Server. Generelle anbefalinger for feilsøking av problemer med manglende eller like elementer i slik miljøer er som følger:

  • Kontroller at du bruker de siste programvarepakkene, oppdateringspakkene, hurtigreparasjonene og programvareoppdateringer som er tilgjengelige fra leverandøren.

  • Kontroller at den siste CDO-oppdateringen er installert på serveren som kjører programvare fra tredjepart-suite.

  • Kontroller at du bruker den siste versjonen av synkroniseringsprogramvaren for den håndholdte enheten.


I miljøer som kjører Blackberry Enterprise Server, anbefaler vi følgende:

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg med å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten varsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten av disse kontaktopplysningene for tredjeparter.



Den gode Technology FAQ Highlights inneholder noen av leverandør-anbefalte oppdateringer fra Microsoft. Delen er tilgjengelig på følgende sted:

http://www1.good.com/support tilbake til toppen


Enheter som bruker Microsoft Exchange ActiveSync


Exchange ActiveSync (EAS) gjør det mulig for enheter å synkronisere innboksen, kalenderen og andre elementer med Microsoft Exchange Server-postbokser. Hvis du vil ha mer informasjon om kjente problemer som kan føre til manglende eller like avtaler når du bruker EAS enheter, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

2563324 gjeldende problemer med Microsoft Exchange ActiveSync og tredjeparts enhetertilbake til toppen

Informasjonen som kreves når du kontakter Microsoft Product Support Services


Følgende liste over elementer som vanligvis er forespurt av kundestøtteteknikere er en retningslinje. Hvert tilfelle er unikt og kan kreve ulike opplysninger. Tidlig på disse opplysningene hjelper mye kundestøtteteknikeren i å tilby en løsning.

  • Når startet problemet oppstår?

  • Forekom det forandringer i organisasjonen da problemet startet?

  • Hvor ofte skjer problemet?

  • Hvor mange brukere påvirkes?

  • Hva er versjonsnummeret for filen Store.exe, som finnes på Exchange Servers i organisasjonen?

  • Hva er versjonsnummeret for filen Cdo.dll på datamaskinen som kjører programvarepakkene for synkronisering med Exchange Server? Disse programvarepakkene omfatter Blackberry Enterprise Server, GoodLink og andre.

  • Hvis et CDO-program brukes i miljøet, Hva er versjonen av filen Cdo.dll bruker programmet? Du må kanskje snakke med programvareutvikleren.

  • Hvilke Outlook-tillegg og COM-tillegg er installert på datamaskinen? Tilleggene som er installert, kan påvirke datamaskinen. Legg merke til hvilke som er aktivert, og hvilke som er deaktivert.

  • Kjører Outlook i bufret Exchange-modus for Outlook 2003, eller er det i en primær Offline-konfigurasjon for Outlook 2002 og tidligere versjoner?

  • Håndholdte enheter (PDA) brukes? Hvis dette er tilfelle, kan du ta med informasjon om produsenten, synkroniseringsprogramvaren som brukes og versjonsnummeret.

  • Er serverens antivirusprogramvare konfigurert til å utelate stasjon M? Dette gjelder Exchange 2000 Server eller Exchange Server 2003 hvis stasjon M er vist.

  • Er mappen EXCHSRVR innhold som skannes av antivirusprogrammet?

  • Brukes representanter av den påvirkede brukeren? Hvis det brukes representanter, ta med antall representanter og nøyaktige Representanttillatelser.

tilbake til toppen

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?

Hva påvirket opplevelsen din?

Har du ytterligere tilbakemeldinger? (valgfritt)

Takk for tilbakemeldingen!

×