Hva er en "hendelse"?
En hendelse defineres som ett enkelt kundestøtteproblem og de rimelige tiltakene for å løse det. Ett enkelt kundestøtteproblem er et problem som ikke kan deles inn i underordnede problemer. Hvis det kan deles inn i underordnede problemer, anses hvert enkelt underordnet problem som en separat hendelse. En hendelse krever kanskje flere kontakter og frakoblede undersøkelser for å finne en endelig løsning. Beløpet du blir belastet er ikke avhengig av hvor mye tid som er brukt for å levere disse løsningene.
Hva er den forventede svartiden?
Svartiden er mellom to og åtte timer, avhengig av alvorsgraden for hendelsen.
|
Alvorsgrad |
Type problem |
Svartid |
|---|---|---|
|
Alvorsgrad A |
Kritisk innvirkning på forretningsdriften |
To timer første svartid |
|
Alvorsgrad B |
Moderat innvirkning på forretningsdriften |
Fire timer første svartid |
|
Alvorsgrad C |
Minimal innvirkning på forretningsdriften |
Åtte timer første svartid |
Profesjonelle kundestøttetilfeller kan løses 24 timer i døgnet eller innenfor åpningstidene til de er løst. Hvis 24-timers støtte er valgt, bør bedriften ha personer som potensielt kan arbeide med å løse problemet når som helst i løpet av døgnet.
Hvordan kan jeg finne ut om produktet mitt fortsatt er i livssyklus og er kvalifisert for støtte?
Microsoft Professional Support-hendelser dekker hele produktets livssyklus (både generell og utvidet støtte). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du søke etter produktet for å se gjennom livssykluskvalifiseringen.
Er det noe Professional Support ikke omfatter?
-
Kundeforslag til produktfunksjoner
-
Kundestøtte på stedet
-
Produkter med avviklet livssyklus
-
Skriving eller gjennomgang av egendefinert kode
-
Utviklerstøtte for Office 365 tillegg, API-er og så videre, inkludert Microsoft Graph
-
Responstjeneste for sikkerhetshendelser
Hva om jeg har faktureringsspørsmål om kredittkortkjøpet?
Gå til account.microsoft.com for spørsmål om kredittkortfakturering.
Hva anses som en akseptabel løsning på problemet?
Kundestøtterepresentanten vil bli enig om definisjonen av problemet med deg når du registrerer kundestøttehendelsen. Hendelsen lukkes etter at kundestøtterepresentanten har levert én eller flere foreslåtte løsninger til deg. Hvis kundestøtterepresentanten ikke klarer å levere en løsning, blir du varslet og saken blir lukket som uløste. Faktureringsstatusen for en uløst sak vil være etter Microsofts eget skjønn.
Er jeg garantert en løsning?
Selv om våre kundestøtterepresentanter gjør sitt ytterste for å løse problemet, garanterer ikke Microsoft å løse alle problemer på grunn av mangfoldet av våre kunders datamaskinkonfigurasjoner. Kunder kan be om å lukke en sak før den er løst. Faktureringsstatusen for hendelsen vil imidlertid være etter Microsofts eget skjønn.
Hvilken informasjon trenger jeg for å sende inn en hendelse ved hjelp av min 5-pakning?
Når du sender inn en ny hendelse, må du logge på med den samme Microsoft-kontoen som ble brukt til å kjøpe 5-pakningen for hendelser.
Når utløper 5-pakningen for hendelser?
Hendelser utløper innen ett år etter kjøpsdatoen.
Personen som kjøpte 5-pakningen har sluttet i firmaet. Hvordan får jeg tilgang til de gjenværende hendelsene?
Hvis du ikke har tilgang til Microsoft-kontoen som ble brukt til å kjøpe 5-pakken, kan du kontakte oss. Ha bekreftelsesnummeret for bestillingen tilgjengelig som kjøpsbevis for å få tilgang til de gjenværende hendelsene.
Hvordan sender jeg inn dokumentasjon for avgiftsfritak for Professional Support hvis jeg er kunde med avgiftsfritak?
Gå til Slik leverer du dokumentasjon for avgiftsfritak til Microsoft Kundestøtte for å få mer informasjon om innsending av dokumentasjon for avgiftsfritak.
