Surface Pro 3 henger på UEFI-innstillinger, og du får Stopp-feil, feil på disken og ytelsesproblemer

Symptomer

Når du bruker en Surface Pro 3-enhet, kan du oppleve ett eller flere av følgende problemer:

• Enheten starter eller starter på nytt på UEFI-innstillinger skjermen uventet, og blir ikke svarer (henger). Men enheten kan være reimaged, eller Windows kan installeres på nytt, og disken vises i Windows PE eller Diskpart.

• Enheten starter eller starter på nytt på UEFI-innstillinger skjermen uventet, og blir ikke svarer (henger). I tillegg enheten kan ikke være reimaged, og heller ikke kan Windows installeres på nytt, og disken vises ikke i Windows PE eller Diskpart.

• Systemet krasjer med stoppfeil 0x0000007A.

• Tidsavbrudd for diskfeil, logges i systemloggen.

• Systemet har problemer med ytelse og kjører sakte.

• Det oppstår andre disk-relaterte problemer.

Årsak

Dette problemet kan oppstå hvis en feil lagring controller-driveren er installert, eller hvis en del av en referanseavbildning som er distribuert til Surface Pro 3.

Hvis enheten starter bare på UEFI-innstillinger skjermen, kan du bruke trinnene nedenfor til å kontrollere at disken er fortsatt tilgjengelig:

1. Start på nytt fra USB-avbildning for gjenoppretting eller WINPE/WINRE bildet på en USB-flash-enhet.

2. Slå på enheten ved å trykke på strømknappen + volum ned.

3. Velg engelsk.

4. Velg oss.

5. Velg Feilsøking i forbindelse med.

6. Velg Avanserte alternativer.

7. Velg ledetekst.

8. Type Diskpart.

9. Skriv inn List disk, og trykk deretter Enter.

Du bør se en disk 0 og en disk 1. Hvis du ser bare USB-stasjon, er disken ikke tilgjengelig.

Hvis du kan starte Windows, følger du denne fremgangsmåten for å finne ut hvilken driver som er installert:

1. Trykk Windows-tasten + R.

2. Kjør Devmgmt.msc for å åpne Enhetsbehandling.

3. Utvid grenen IDE ATA/ATAPI -kontrollere.

4. Undersøk drivernavnet.

Den riktige driveren er "Intel(R) 8 Series AHCI SATA-kontroller - 9C 03." Drivernavnet bør være Storahci.sys. Hvis drivernavnet er forskjellig fra dette navnet (for eksempel hvis drivernavnet er iastora.sys), er hvis feil driver installert.

En annen driver enn driveren som opprinnelig ble installert på den 3 Surface Pro eller som kom fra Surface Pro 3 fastvare driver pack kan føre til problemer som er beskrevet i delen "Symptomer".

Løsning

Å løse dette problemet hvis du starter Windows, gjør du følgende:

1. Last ned den nyeste SurfacePro3_ <dato> MSI-filen fra følgende webområde:

   http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826

2. Dobbeltklikk MSI-filen til å installere.

3. Starte enheten på nytt.

Dette vil installere den riktige driveren for Surface Pro 3.

Hvis du starter på nytt til skjermbildet for UEFI-innstillinger, og disken er tilgjengelig, bør du installere Windows på nytt eller distribuere en ny referanseavbildning. Før du distribuerer et nytt bilde for referanse, bør du kontrollere bilde- eller verktøyet for å finne ut hvilke Intel SATA drivere finnes og fjerne eventuelle feil drivere. Dette kan innebære å bruke metoder for å forsikre deg om at bare drivere fra pack overflate programvare, fastvare, og drivere er tilgjengelige under distribusjon.

Hvis du starter på nytt til skjermbildet for UEFI-innstillinger og disken ikke er tilgjengelig, bør du åpne en hendelse for kundestøtte på http://www.microsoft.com/surface/en-us/support Hvis du vil for at enheten skal utveksles og deretter kontrollerer du referanse bilde- eller verktøyet for å bestemme hvilke Intel SATA drivere finnes og fjerne eventuelle feil drivere. Dette kan innebære å bruke metoder for å forsikre deg om at bare drivere fra pack overflate programvare, fastvare, og drivere er tilgjengelige under distribusjon.

For noen gode fremgangsmåter, kan du se delen mer informasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon

Dette problemet kan oppstå hvis referanseavbildning som distribueres brukes for flere maskinvareplattformer og inneholder en eldre versjon av Intel SATA-driver som er hentet fra en annen produsentens webområde. Selv om driveren kan fungere sammen med annen maskinvare, kan den ikke fungere med Surface Pro 3. Som beste praksis, må du kontrollere at referanse bildet inneholder den siste versjonen av driveren, og at den ikke inneholder eldre eller dupliserte versjoner.

Hvis du vil unngå dette problemet, Bruk strategier for eksempel merking profiler i Microsoft Deployment Toolkit eller andre metoder i ConfigMgr du installerer riktig driver på en plattform som er basert på merke og modell. Hvis du bruker Microsoft Deployment Toolkit, kan du for eksempel følge anbefalingene som finnes i følgende Server og Management blogg innlegget:

Distribuere Windows til Surface Pro 3 ved hjelp av Microsoft Deployment Toolkit