Symptomer
Selv om en subscriber ID-modul (SIM)-kort settes inn på riktig måte i Microsoft Surface Pro LTE avanserte, kan langsiktig utvikling (LTE) tilkobling mislykkes og føre til "frakoblet" status. I noen tilfeller alternativet Cellular forsvinner fra listen over tilgjengelige nettverk, og du kan ikke prøve denne tilkoblingen.
Årsak
Dette problemet kan oppstå hvis en oppdatering av fastvaren er gjort i en LTE modem med en logg som har et bestemt SIM-kort settes inn. På grunn av oppdateringen oppstår en inkonsekvens i Access Point Name (APN) informasjonen i LTE modemet.
Dette er ikke et problem som er forårsaket av mobiloperatører. Vi har bekreftet at dette problemet oppstår avhengig av de innsatte SIM og APN informasjonen forberedt på forhånd i modem-fastvaren for hver transportør.
Oppdatering av fastvaren er utført av et automatisk program av Windows Update eller manuell utligning av overflaten drivere og fastvare pack, men i begge tilfeller vil det føre til dette problemet.
I tillegg trenger du en konto som har administrative rettigheter til å utføre oppdateringen.
Løsning
Hvis du vil unngå dette problemet, eller hvis problemet allerede har oppstått, kan du gjenopprette ved å følge disse metodene:
Installer følgende hurtigreparasjon og starte enheten på nytt. Surface Pro LTE (5. Gen) drivere og Firmware
Hvis enheten "Overflate mobilt bredbånd" fastvareversjonen vises som "190307-1128-REL-c7.1-00003", er firmware-oppdateringen fullført.
Obs! Det er en mulighet du kan ha en annen versjon av overflaten Updater som er installert på datamaskinen. Hvis du ser feilen "en nyere versjon av oppdateringen for Surface Pro 19_015_07 (64-biters) er allerede installert", må du åpne Legg til/fjern programmer og avinstallere overflaten oppdateringen 19_035_01 (64-biters) eller en annen versjon av dette verktøyet.
Status
I samarbeid med avdelingen overflaten utvikling og produsenten av modemet LTE tilbyr vi ny fastvare for modemet som løste problemet. Denne hurtigreparasjonen vil bli utgitt via Windows Update i fremtiden.
