Teknisk støttesvindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremselstaktikk for å lure deg til unødvendige tekniske støttetjenester for angivelig å løse enhets- eller programvareproblemer som ikke eksisterer.

I beste fall prøver svindlerne å få deg til å betale dem for å "fikse" et ikke-eksisterende problem med enheten eller programvaren. I verste fall prøver de å stjele dine personlige eller økonomiske opplysninger; og hvis du tillater dem å eksterne inn i datamaskinen for å utføre denne "fix", vil de ofte installere skadelig programvare, løsepengevirus eller andre uønskede programmer som kan stjele informasjon eller skade dataene eller enheten.

Nettleseren støtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Hvordan teknisk støtte-svindel fungerer

Svindlere kan ringe deg direkte på telefonen og late som de er representanter for et teknisk selskap. De kan også forfalske anroper-ID-en slik at den viser et legitimt telefonnummer for støtte fra et klarert selskap. De vil sannsynligvis be deg om å installere programmer som gir dem ekstern tilgang til enheten. Ved hjelp av ekstern tilgang kan disse erfarne svindlerne feilrepresentere vanlige systemmeldinger som tegn på problemer.

Svindlere kan også innlede kontakt ved å vise falske feilmeldinger på nettsteder du besøker, og prøve å lure deg til å ringe telefonnumre for kundestøtte. De kan også sette nettleseren i fullskjermmodus og vise popup-meldinger som ikke forsvinner, tilsynelatende låse nettleseren. Disse falske feilmeldingene tar sikte på å skremme deg til å kalle deres "teknisk støtte hotline".

Viktig!: Feilmeldinger og advarsler fra Microsoft inneholder aldri telefonnumre.

Hvis du involverer deg med svindlere, kan de tilby falske løsninger på «problemene» dine og be om betaling i form av engangsavgift eller abonnement for en påstått støttetjeneste.

Slik beskytter du deg mot teknisk støtte-svindel

Først må du følge disse tipsene om hvordan du holder datamaskinen sikker.

Det er også viktig å huske på følgende:

  • Microsoft sender deg ikke e-postmeldinger eller ringer deg uoppfordret for å be om personlige eller økonomiske opplysninger eller gi teknisk støtte for å reparere datamaskinen. Hvis du ikke ba oss om det, ringer vi deg ikke for å tilby støtte.

  • Hvis det vises en popup-melding eller feilmelding med et telefonnummer, må du ikke ringe nummeret. Feilmeldinger og advarsler fra Microsoft inkluderer aldri telefonnumre.

  • Microsoft vil aldri be om at du betaler for støtte i form av kryptovaluta som Bitcoin, eller gavekort.

  • Last ned programvare bare fra offisielle nettsteder fra Microsoft-partnere eller Microsoft Store. Vær forsiktig med å laste ned programvare fra tredjeparts nettsteder, da noen av dem kan ha blitt endret uten forfatterens kunnskap om å samle skadelig programvare og andre trusler.

  • Bruk Microsoft Edge når du surfer på Internett. Den blokkerer kjente nettsteder for kundestøttesvindel ved hjelp av Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan også stoppe popup-dialogboksløkker som brukes av disse angriperne.

Tips!:  Klikk her for et gratis, utskrivbart ark med tips for å oppdage teknisk svindel som du kan holde for referanse eller dele med venner og familie.

Hva du bør gjøre hvis en teknisk støtte-svindler allerede har informasjonen din

  • Avinstaller alle programmer som svindlere har bedt deg om å installere. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du avinstallerer programmer, kan du se Reparere eller fjerne programmer i Windows.

  • Hvis du har gitt svindlere tilgang til enheten, kan du vurdere å tilbakestille den. Hvis du vil vite hvordan, kan du se gjenopprettingsalternativer i Windows.

    Obs!: Det kan være litt tidkrevende å bruke omfattende gjenopprettingsmetoder som tilbakestilling av enheten, men dette kan være det beste alternativet i enkelte situasjoner, for eksempel hvis falske feilkoder og -meldinger vises hele tiden, slik at du nesten ikke får brukt enheten. 

  • Kjør en fullstendig skanning med Windows Sikkerhet for å fjerne skadelig programvare. Finn ut hvordan.

  • Bruk alle sikkerhetsoppdateringer så snart de er tilgjengelige. Hvis du vil se de tilgjengelige oppdateringene, velger du Start -knappen og velg deretter innstillinger > oppdatering og sikkerhet > Windows Update. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdater Windows.

  • Endre passordene dine. Finn ut hvordan du endrer passordet for Microsoft-kontoen

  • Ring kredittkortleverandøren for å bestride kostnadene hvis du allerede har betalt. Gi dem beskjed om hva som skjedde. Det kan hende at de vil avslutte og erstatte dine berørte kort, slik at svindlerne ikke kan bruke dem igjen.

Rapportere teknisk støtte-svindel

Hjelp Microsoft med å stoppe svindlere, enten de hevder å være fra Microsoft eller ikke, ved å rapportere teknisk støttesvindel på:

www.microsoft.com/reportascam

Du kan også rapportere usikre nettsteder i Microsoft Edge ved å velge innstillinger og mer > hjelp og tilbakemelding> rapportere utrygg nettsted når du oppdager noe mistenkelig.

Velg ett av alternativene nedenfor i alvorlige situasjoner:

Microsoft Kundestøtte
Global kundestøtte

og vurder å varsle lokale politimyndigheter. 

Populære svindeltyper

Det finnes flere typer teknisk støtte-svindel, og alle prøver å lure deg til å tro at datamaskinen må repareres, og at du må betale for teknisk brukerstøtte.

Den klassiske cold-call svindel. Svindlerne ringer deg og hevder å være fra kundestøtteteamet til Microsoft eller et annet selskap. De tilbyr å bidra til å løse datamaskinens "problemer".

Svindlere bruker ofte offentlig tilgjengelige telefonkataloger, så de kan kjenne navnet ditt og andre personlige opplysninger når de ringer deg. De kan til og med gjette hvilket operativsystem du bruker.

Når de har fått din tillit, kan de be om brukernavn og passord eller henvise deg til et legitimt nettsted for å installere programvare som lar dem få tilgang til datamaskinen for å "fikse det". Hvis du installerer programvaren og angir legitimasjon, er datamaskinen din og dine personlige opplysninger sårbare.

Selv om politiet kan spore telefonnumre, bruker nettkriminelle ofte engangs mobiltelefoner, forfalsket anroper-ID eller stjålne mobilnumre. Vær skeptisk til alle uønskede oppringinger. Ikke oppgi personlige opplysninger.

Advarsel!: Hvis du får uønskede oppringinger fra noen som hevder å være fra Microsoft Kundestøtte, må du legge på. Vi foretar ikke denne typen oppringinger.

Nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel, får deg til å tro at du har et problem med PC-en. Du kan bli omdirigert til disse nettstedene automatisk av skadelige annonser som finnes på tvilsomme nettsteder, for eksempel nedlastingssteder for piratkopiert programvare, videoer eller musikk.

Disse nettstedene kan bruke en falsk blåskjerm eller annen systemfeil, eller en falsk dialogboks for Windows-aktivering for å overbevise deg om at det er et problem med PC-en som må repareres.

De kan også bruke følgende teknikker for å gjøre påstander mer troverdige:

  • sette inn bildet eller nettleseren på hele skjermen, slik at feilen vises som om den kommer fra Windows i stedet for nettsiden

  • deaktivere Oppgavebehandling

  • vise popupvinduer kontinuerlig

  • spille av lydmeldinger

Alle disse teknikkene er ment å overtale deg til å ringe det angitte nummeret til teknisk støtte. De virkelige feilmeldingene i Windows ber deg derimot aldri om å ringe et teknisk støttenummer.

Teknisk støtte-svindel kan også komme i form av skadelig programvare. Hvis du kjører skadelig programvare, kan den vise falske feilmeldinger om datamaskinen eller programvaren, på lignende vis som nettsteder som utfører teknisk støtte-svindel. Men fordi de er installert på datamaskinen, vil kriminelle sannsynligvis bruke dem til å utføre andre ondsinnede handlinger, for eksempel å stjele data eller installere annen skadelig programvare.

Svindlere kan også bruke andre måter å nå deg på, for eksempel e-post, tekstmeldinger eller chat. Disse meldingene kan ligne phishing-e-postmeldinger. Men i stedet for å peke på phishing-nettsteder som er utformet for å stjele legitimasjon, fører koblingene til nettsteder for teknisk støttesvindel.

Finn ut mer

Teknisk støttesvindel tilpasser seg og vedvarer i 2021, i henhold til ny Microsoft-forskning

Slik oppdager du en «falsk ordre»-svindel

Microsofts sikkerhetshjelp & læring 

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×