Dit artikel is bedoeld voor personen die een schermlezerprogramma zoals Windows Verteller, JAWS of NVDA gebruiken met Windows-hulpprogramma's of -functies en Microsoft 365-producten. Dit artikel maakt deel uit van de Help voor toegankelijkheid inhoudsset waarin je meer toegankelijkheidsinformatie kunt vinden over onze apps. Ga naar Microsoft Ondersteuning voor algemene hulp.
Windows biedt ingebouwde hulpprogramma's voor systeembeheer en probleemoplossing. Hulp krijgen biedt zelfstudies, veelgestelde vragen en directe Microsoft-ondersteuning. Taakbeheer bewaakt de prestaties en beheert toepassingen, en Systeeminformatie biedt gedetailleerde gegevens over de hardware, software en systeemonderdelen van uw computer.
Opmerking
Ga voor meer informatie over schermlezers naar Hoe schermlezers werken met Microsoft 365.
In dit onderwerp
Hulp vragen openen vanuit het startmenu
Open de app Hulp vragen vanuit instellingen
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Sleuteltabbladen in Taakbeheer
Hulpprogramma's voor automatische probleemoplossing
Hulp vragen openen vanuit het startmenu
De Windows-app Hulp vragen is een centrale hub voor toegang tot zelfstudies, veelgestelde vragen, forums, probleemoplossers en directe ondersteuning van Microsoft-agents, zodat gebruikers eenvoudig oplossingen kunnen vinden voor technische problemen en meer informatie kunnen krijgen over Windows-functies.
Opmerking
De app Hulp vragen is toegankelijk voor gebruikers die zijn aangemeld met een persoonlijk Microsoft-account of een Microsoft-werk- of schoolaccount.
- Druk op de
om het Startmenu te openen. - Typ '
get help"in het zoekvak en druk op Enter om het venster Hulp vragen te openen. - Gebruik de Tab-toets om naar het zoekvak te navigeren en typ uw vraag er rechtstreeks in. Bijvoorbeeld : "How do I update Windows?" en druk vervolgens op Enter.
- Hulp vragen zoekt naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere resources.
Opmerking
Typ uw query in minder dan of gelijk aan 80 tekens.
Tip
U kunt de veelgestelde vragen selecteren in de lijst met veelvoorkomende zoekopdrachten.
U kunt ook de onderstaande koppeling selecteren voor toegang tot het venster Hulp vragen.
Hulp vragen openen vanuit de app Instellingen
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de functie Hulp vragen vanuit de app Instellingen.
Druk op de
+I om de app Instellingen te openen.Navigeer totdat u 'Systeem' hoort en druk vervolgens op Enter.
Druk op de Tab-toets om naar Weergave te gaan en druk vervolgens op Enter.
Gebruik de Tab-toets om naar de koppeling Hulp vragen te gaan en druk op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
Opmerking
U hebt toegang tot de functie 'Hulp vragen' via een van de menuopties voor instellingen.
Gebruik de Tab-toets om naar het zoekvak te navigeren en typ uw vraag er rechtstreeks in. Bijvoorbeeld : "How do I update Windows?" en druk vervolgens op Enter.
Hulp vragen zoekt naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere resources.
Opmerking
Typ uw query in minder dan of gelijk aan 80 tekens.
Tip
U kunt de veelgestelde vragen selecteren in de lijst met veelvoorkomende zoekopdrachten.
Contact opnemen met ondersteuningsagent
Als Hulp vragen uw probleem niet kan oplossen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met de ondersteuningsagent:
- Als u wordt omgeleid, selecteert u de knop Contact opnemen met ondersteuning .
- Druk op de Tab-toets totdat u 'Selecteer uw product of service' hoort. Druk vervolgens op Enter.
- Gebruik de pijl-omlaag om uw product of service in de lijst te selecteren.
- Navigeer en selecteer de ondersteuningscategorie, gebruik de Tab-toets om naar de knop Bevestigen te navigeren en druk op Enter.
- Gebruik de Tab-toets om de gewenste contactmethode te selecteren:
- Chatten met een ondersteuningsagent in uw webbrowser: Bevestig uw contactgegevens en er wordt een chatvenster geopend om u te verbinden met een agent.
- Geef uw telefoonnummer op en een ondersteuningsmedewerker belt u: Dien uw telefoonnummer in en u ontvangt een bevestiging met een aanvraagnummer van uw ondersteuningsaanvraag. Uw terugroep moet kort daarna plaatsvinden, hoewel de gesprekstijden variëren.
- Telefoonnummers van de wereldwijde klantenservice: Telefoonnummers van de klantenservice zijn beschikbaar voor verschillende regio's en talen. U vindt deze nummers op de officiële ondersteuningswebsite.
Opmerking
De beschikbaarheid van contactopties is afhankelijk van de gebruiksuren, het product, het scenario en het abonnement.
Taakbeheer
Taakbeheer is een krachtig ingebouwd hulpprogramma voor probleemoplossing en ondersteuning in Windows waarmee gebruikers de systeemprestaties kunnen bewaken en actieve processen kunnen beheren.
- Typ in de Windows-zoekbalk '
Task manager"en druk op Enter om het venster Taakbeheer te openen.
U kunt ook op Ctrl+Shift+Esc drukken om Taakbeheer rechtstreeks te openen.
Sleuteltabbladen in Taakbeheer
Taakbeheer in Windows is een essentieel hulpprogramma met gedetailleerde inzichten en controle over systeemprestaties en -processen. Het bestaat uit verschillende belangrijke tabbladen, elk met specifieke functies die helpen bij systeembeheer en probleemoplossing.
Processen: Alle actieve processen worden ingedeeld in apps, achtergrondprocessen en Windows-processen. Daarnaast worden cpu-, geheugen-, schijf- en netwerkgebruik weergegeven om processen met veel resources te identificeren.
Met de functie Taak beëindigen kunt u snel niet-reagerende of resource-opschortende processen beëindigen.
Prestaties: Biedt een grafisch, realtime overzicht van de resources van uw systeem, zoals CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfactiviteit, Wi-Fi en GPU-prestaties.
App-geschiedenis: Het geeft het resourcegebruik weer, inclusief CPU-tijd en netwerkactiviteit, voor geïnstalleerde toepassingen in de loop van de tijd.
Opstart-apps: Het helpt bij het beheren van toepassingen die automatisch worden gestart tijdens het opstarten van Windows en geeft aan of elke toepassing is ingeschakeld of uitgeschakeld voor opstarten.
Gebruikers: De gebruikers die momenteel zijn aangemeld bij de computer, worden samen met hun resourceverbruik weergegeven.
Details: Het biedt geavanceerde, gedetailleerde informatie over elk proces dat momenteel op het systeem wordt uitgevoerd.
Diensten: Hierin worden alle Windows-services vermeld, waarbij de status wordt aangegeven (actief of gestopt) en opties worden geboden om ze te starten, te stoppen of opnieuw te starten.
Instellingen: Pas het uiterlijk en de functionaliteit van Taakbeheer aan.
- Vormgeving en instellingen: Pas het uiterlijk en gedrag van Taakbeheer aan, inclusief always-on-top en realtime updates.
- Algemene instellingen: Stel uw standaard startpagina en andere sleutelvoorkeuren in.
- Geavanceerde opties: Live kernelgeheugendumps en andere uitgebreide functies beheren.
Ga voor meer informatie naar Opstarttoepassingen configureren in Windows en Systeemconfiguratiehulpprogramma's in Windows
Systeeminformatie
Systeeminformatie bevat gedetailleerde informatie over de hardware, systeemonderdelen en softwareomgeving van uw computer. Het is handig voor het oplossen van problemen, diagnostische gegevens en het begrijpen van de specificaties van uw systeem. Ga voor gedetailleerde informatie naar Beschrijving van microsoft-hulpprogramma's voor systeeminformatie (Msinfo32.exe) en hulpprogramma's voor systeemconfiguratie in Windows
- Typ in de Windows-zoekbalk '
Run,' en druk op Enter om het dialoogvenster Uitvoeren te openen. - Typ '
msinfo32"in het zoekveld en druk op Enter om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
U kunt ook op Windows-logo +R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, typ 'msinfo32" en druk op Enter om het dialoogvenster Systeemgegevens te openen.
- Als u toegang wilt krijgen tot hardwareresources, drukt u op de pijl-omlaag om Hardwareresources te selecteren en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
- Als u 'Onderdelen' wilt openen, drukt u op de pijl-omlaag totdat u Onderdelen hoort en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
- Als u toegang wilt krijgen tot de 'Softwareomgeving', drukt u op de pijl-omlaag totdat u Softwareomgeving hoort en gebruikt u vervolgens de pijl-rechts of pijl-links om de sectie uit te vouwen en samen te vouwen.
Hulpprogramma's voor automatische probleemoplossing
Windows heeft verschillende ingebouwde hulpprogramma's voor probleemoplossing waarmee u veelvoorkomende systeemproblemen zoals hardware-, software- of netwerkproblemen kunt vinden en oplossen. Ze scannen op fouten, herstellen deze automatisch of stellen oplossingen voor.
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de probleemoplossers vanuit de app Instellingen:
- Druk op de +I om de app Instellingen te openen.
- Navigeer met de Tab-toets totdat u 'Systeem' hoort en druk vervolgens op Enter.
- Gebruik Tab om Weergeven te selecteren en druk vervolgens op de pijl-omlaag totdat u 'Probleemoplossing' hoort. Druk vervolgens op Enter.
- Gebruik Tab om te navigeren totdat u de knop Andere probleemoplossers hoort en druk vervolgens op Enter.
Volg deze stappen om de netwerk- en internetproblemen op te lossen:
Navigeer in de meest voorkomende groep met Tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Netwerk en internet te selecteren en druk op Enter.
Zodra Netwerk en internet is geselecteerd, gebruikt u Tab om de knop Uitvoeren te selecteren en drukt u vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
Navigeer door de app Hulp vragen met behulp van de Tab-toets , selecteer de knop Netwerktests uitvoeren en druk op Enter om verbindingsproblemen vast te stellen.
Gebruik de Tab-toets totdat u 'Start de Ethernet-netwerkadaptergroep samengevouwen' hoort en druk vervolgens op Enter om deze uit te vouwen.
- Gebruik de Tab-toets om de knop Adapter opnieuw opstarten te selecteren en druk op Enter.
Als het probleem zich blijft voordoen, start u de pc opnieuw op.
Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor meer informatie over het oplossen van verbindingsproblemen.
U kunt ook de Tab-toets gebruiken totdat u hoort: 'Meer hulp nodig? groep samengevouwen. "Druk op Enter en scan vervolgens de QR-code die wordt weergegeven in het venster Hulp vragen om Microsoft Ondersteuning rechtstreeks te bereiken.Als u de netwerktest wilt afsluiten, navigeert u met tab om de knop Netwerk testen afsluiten te selecteren en drukt u op Enter.
Volg deze stappen om problemen met de printer op te lossen:
- Navigeer in de meest voorkomende groep met Tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Printer te selecteren en druk op Enter.
- Gebruik de Tab-toets om de knop Uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
- Met de functie Hulp vragen wordt gezocht naar probleemoplossers voor printers; gebruik de Tab-toets om de stappen voor probleemoplossing te volgen.
Volg deze stappen om problemen met de Windows-update op te lossen:
- Navigeer met tab totdat u 'Audio' hoort. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag om Windows Update te selecteren en druk op Enter.
- Gebruik de Tab-toets om de knop Uitvoeren te selecteren en druk vervolgens op Enter om het venster Hulp vragen te openen.
- Met de functie Hulp vragen wordt gezocht naar de probleemoplossers voor Windows-updates. gebruik de Tab-toets om de stappen voor probleemoplossing te volgen.
Zie ook
Hulp vragen voor gebruikers van een persoonlijk Microsoft-account
Hulp vragen voor gebruikers van een Microsoft-werk- of schoolaccount
Probleemoplossers uitvoeren in Hulp vragen
Feedback geven over Hulp vragen
Technische ondersteuning voor klanten met een handicap
Microsoft wil een optimale ervaring bieden voor alle klanten. Als u een beperking hebt of als u vragen hebt met betrekking tot toegankelijkheid, neemt u contact op met de Microsoft Disability Answer Desk voor technische hulp. Het Disability Answer Desk-ondersteuningsteam is opgeleid in het gebruik van verschillende veelgebruikte hulptechnieken en kan assistentie verlenen in de Engelse, Spaanse, Franse en Amerikaanse gebarentaal. Ga naar de site van Microsoft Disability Answer Desk voor de contactgegevens voor uw regio.
Als u een overheidsgebruiker, commercieel of zakelijk gebruiker bent, neemt u contact op met de Enterprise Disability Answer Desk.