Met ingang van 14 september 2019 zijn banken in de 31 landen van de Europese economische ruimte verplicht om de identiteit te verifiëren van de persoon die een online aankoop doet voordat de betaling kan worden verwerkt. Deze verificatie vereist meervoudige verificatie om ervoor te zorgen dat je online aankopen veilig en beschermd zijn. Houd er rekening mee dat de datum voor deze verificatievereiste voor sommige landen kan worden uitgesteld.
Deze FAQ bevat antwoorden op veelgestelde vragen over de aanvullende informatie die nodig is voor meervoudige verificatie.
Je bank vereist dat je meervoudige verificatie gebruikt om de aankoop te voltooien en je wordt gevraagd de vereiste gegevens in te voeren op een verificatiepagina die wordt weergegeven door de bank. Zo kan je bijvoorbeeld worden gevraagd om biometrische gegevens, een eenmalige wachtwoordcode (OTP) via sms-bericht, pincode of andere identificerende informatie te verstrekken die je hebt ingesteld bij je bank.
Je bank bepaalt wanneer meervoudige verificatie moet worden toegepast op basis van het transactiebedrag, de aankoopactiviteit of andere factoren. Als gevolg hiervan wordt je mogelijk niet gevraagd om aanvullende verificatiestappen te doorlopen.
Je bank heeft meervoudige verificatie nodig, zoals vereist door de wet, om online fraude en ongeautoriseerde toegang tot je account te helpen voorkomen in een poging om ervoor te zorgen dat jij de enige bent die aankopen kan doen met je betalingsgegevens.
Elke online of e-commerce aankoop met creditcards van American Express, Mastercard en Visa vereisen mogelijk meervoudige verificatie om de betaling te kunnen voltooien.
Mogelijk wordt je ook gevraagd om aanvullende verificatie uit te voeren wanneer je je betalingsmethode wijzigt, een nieuwe betalingsmethode toevoegt, een betaling uitvoert, een upgrade van je abonnementsplannen uitvoert, van abonnement verandert of je factureringsfrequentie wijzigt, zelfs als je op dat moment geen aankoop doet.
We hebben geprobeerd uw account in rekening te brengen voor een abonnement dat u bezit, maar de kosten zijn mislukt omdat uw bank meervoudige verificatie vereist om de betaling te verwerken. Als u een onderbreking van de service wilt voorkomen en uw abonnement wilt blijven gebruiken, volgt u de instructies in de e-mail die u hebt ontvangen om verificatie te verstrekken en uw openstaande saldo te betalen.
Houd er rekening mee dat je huidige betalingsmethode geldig kan zijn en alleen hoeft worden bijgewerkt met meervoudige verificatie voor extra beveiliging. Je hoeft dit slechts één keer te doen en nadat je account is bijgewerkt, wordt je niet gevraagd deze informatie op te geven voor toekomstige abonnementsverlengingen.
Notities:
-
Als je je account niet kunt bijwerken, neem dan contact op met je bank om het probleem op te lossen.
-
Ga naar de pagina Services & abonnementen voor algemene informatie over uw abonnementen en de status van elk abonnement.
-
Controleer het mobiele telefoonnummer en het e-mailadres die aan je bankrekening zijn gekoppeld.
-
Controleer je map met ongewenste e-mail in het geval de e-mail voor verificatie die je bank heeft verstuurd naar je spammap is gegaan.
-
Controleer je netwerkinstellingen of mobiele connectiviteit om er zeker van te zijn dat je verbonden bent.
-
Als je de code na 3 minuten nog niet hebt ontvangen, klik je op de knop 'Code opnieuw verzenden' om een nieuwe code van je bank te ontvangen en controleer je nogmaals je e-mailadres of mobiele telefoon.
Mogelijk is er een time-out opgetreden in je sessie als je inactief was op de site of als je per ongeluk de verkeerde code hebt ingevoerd. Verzend de code opnieuw en vernieuw de pagina. Voer vervolgens de code nogmaals in. Er kunnen ook serverstoringen zijn, dus wacht een tijdje en probeer daarna de code opnieuw te verzenden.
Als het probleem hiermee niet is opgelost, neem je contact op met je bank zodat je de contactgegevens kunt valideren die aan je betalingsmethode zijn gekoppeld en, indien nodig, kunt helpen bij het bijwerken van je rekening.
-
Als u jonger dan 18 jaar bent en een artikel wilt kopen met de betalingswijze van een ouder of voogd op uw account, vraagt u deze persoon om een Microsoft-gezinsgroep in te stellen of een cadeaukaart te gebruiken. Met de toestemming van je ouders kun je geld gebruiken dat ze aan je Microsoft-account hebben toegevoegd om artikelen te kopen.
-
Als je jonger bent dan 18 jaar en een abonnement op je account wilt aanschaffen of verlengen, moet je een prepaid-abonnementskaart gebruiken of een digitale abonnementscode inwisselen.
-
Als u ouder bent dan 18 en een aankoop doet namens iemand anders en de eigenaar van het betaalmiddel niet beschikbaar is om u de informatie te verstrekken om het account te verifiëren, gebruikt u een andere betalingswijze, zoals cadeaukaarten, om de aankoop te voltooien.
