Wat er gebeurt
Sommige GroupMe-gebruikers kunnen zich niet aanmelden. Als je hier last van hebt, zie je mogelijk een of meer van deze symptomen:
Je bent onverwacht afgemeld bij GroupMe.
Opnieuw aanmelden lukt niet of loopt vast.
Je ziet de Facebook-aanmeldingsoptie niet en weet niet hoe je moet inloggen.
Status
Ons engineeringteam onderzoekt dit probleem actief en werkt aan een oplossing.
Wat u kunt doen
Forceer het sluiten van de app en open deze opnieuw. Laat de app niet slechts op de achtergrond draaien, maar sluit deze helemaal af.
Werk bij naar de meest recente versie van GroupMe in de App Store / Google Play.
Probeer je aan te melden op het web via groupme.com als de mobiele app niet werkt.
Stel je wachtwoord opnieuw in: ga naar forgot_password en controleer je spam-/ongewenste e-mailmap.
a. Weet je niet zeker welk e-mailadres op je account staat? Probeer het opnieuw in te stellen via forgot_password met elk e-mailadres dat je hebt gebruikt: persoonlijk, werk, school, oude providers. GroupMe verzendt een herstelkoppeling als er een overeenkomst is.
b. Als je het juiste e-mailadres hebt gevonden, maar geen toegang meer hebt tot die inbox, probeer dan eerst via je e-mailprovider (Gmail, Outlook, Yahoo, enzovoort) toegang tot dat e-mailaccount te herstellen. Dit is meestal de snelste manier om weer in te loggen.
c. Als dat niet werkt, neem contact op met GroupMe-ondersteuning met je telefoonnummer en eventuele e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt, zodat we je kunnen helpen je account te vinden. De reactietijden zijn op dit moment langer dan normaal vanwege de hoge drukte.
Aanmelden met een Facebook-account
Belangrijk
GroupMe ondersteunt de Facebook-aanmeldknop niet meer. Je account bestaat nog steeds. Het is nu gekoppeld aan het e-mailadres dat aan je Facebook-account is gekoppeld.
Als je je eerder met Facebook hebt aangemeld, kun je hier opnieuw inloggen:
Zoek je Facebook-e-mailadres. Dit is het e-mailadres dat in je Facebook-account staat onder Instellingen>Persoonlijke informatie>Contactgegevens
Probeer je met dat e-mailadres rechtstreeks aan te melden bij GroupMe.
Als je je wachtwoord niet weet, tik je op Wachtwoord vergeten en voer je datzelfde Facebook-e-mailadres in. Je ontvangt een herstelkoppeling om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Als je niet zeker weet welk e-mailadres Facebook heeft gebruikt, controleer je je Facebook-instellingen of probeer je de e-mailadressen die je vaak gebruikt.
Tip
Als geen van je e-mailadressen werkt, neem contact op met GroupMe-ondersteuning en vermeld je telefoonnummer en het e-mailadres dat volgens jou aan je account is gekoppeld, zodat we het kunnen vinden. De reactietijden zijn op dit moment langer dan normaal vanwege de hoge drukte.
Aanmelden met een Microsoft-account
Als je je Microsoft-accountgegevens bent vergeten, lees je hoe je het wachtwoord van een vergeten Microsoft-account opnieuw instelt.