Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account

Hier volgen enkele tips om u te helpen zo snel mogelijk weer bij uw account te kunnen. Probeer eerst de eenvoudigste opties:

• Weet u uw wachtwoord nog wel, maar werkt het niet, controleer dan of Caps Lock is uitgeschakeld en of uw e-mailadres goed is gespeld. 
• Wis uw browsegeschiedenis of probeer u bij uw account aan te melden via een andere internetbrowser.

Uw wachtwoord opnieuw instellen

1. Ga naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen.
2. Kies de reden waarom u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen en klik op Volgende.  
   
3. Voer het e-mailadres in waarmee u uw Microsoft-account hebt gemaakt. Dit kan een e-mailadres in het Microsoft-domein, zoals hotmail.com of outlook.com, of een ander e-mailadres zijn.
   
4. Voer de tekens in die u op het scherm ziet (zodat wij weten dat u geen robot bent) en klik op Volgende.
   
5. Als u beveiligingsgegevens bij uw account hebt opgegeven, verzenden we een eenmalige code naar het alternatieve telefoonnummer of e-mailadres dat u ons hebt gegeven. Nadat u die code in het volgende scherm hebt ingevoerd, kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

Als een nieuw wachtwoord instellen niet helpt

Soms kan het wijzigen van instellingen in uw account van invloed zijn op hoe u zich aanmeldt, en heeft het opnieuw instellen van een wachtwoord geen effect. Controleer of een van de onderstaande scenario's op u van toepassing is.