Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account

Volg deze stappen om een nieuw wachtwoord te maken:

1. Ga naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen.
2. Kies de reden waarom u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen en klik op Volgende.
3. Vul het e-mailadres, het telefoonnummer of de Skype-id in die u hebt gebruikt bij het maken van uw Microsoft-account. Dit kan een willekeurig e-mailadres zijn of een e-mailadres dat eindigt op een Microsoft-domein, zoals hotmail.com of outlook.com.
4. Voer de tekens in die u op het scherm ziet (zo weten we dat u geen robot bent) en klik op Volgende.
5. Als u beveiligingsgegevens bij uw account hebt opgegeven, verzenden we een eenmalige code naar het alternatieve telefoonnummer of e-mailadres dat u ons hebt gegeven. Nadat u die code in het volgende scherm hebt ingevoerd, kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

Soms kan het wijzigen van instellingen in uw account van invloed zijn op hoe u zich aanmeldt, en heeft het opnieuw instellen van een wachtwoord geen effect. Controleer of een van de onderstaande scenario's op u van toepassing is.

Als u geen beveiligingsgegevens (alternatief telefoonnummer of e-mailadres) hebt of er niet bij kunt, klikt u op Ik heb geen code gekregen wanneer u bij het aanmelden om een code wordt gevraagd of op Ik heb hier geen toegang toe wanneer u uw wachtwoord opnieuw instelt. Volg dan de instructies.

Mogelijk wordt u gevraagd om een lijst met beveiligingsvragen in te vullen. U kunt bijvoorbeeld worden gevraagd naar over onderwerpregels van e-mails die u onlangs vanaf uw account hebt verzonden, uw geboortedatum, creditcardinfo en andere details die alleen u kent. U hoeft niet elk antwoord te weten en het is geen probleem als u niet het precieze antwoord weet, maar in de buurt zit. 

Ga naar Uw Microsoft-account herstellen voor tips voor het invullen van de lijst met beveiligingsvragen. 

Als u een foutbericht 'We zijn nog niet klaar voor u' ziet wanneer u probeert toegang tot uw account te krijgen, is mogelijk nog de wachttijd van 30 dagen na het wijzigen van uw beveiligingsgegevens van kracht. 

Zie Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes voor meer informatie. 

Als u een bericht hebt gezien dat uw profiel tijdelijk is geblokkeerd, hebben we mogelijk een van de volgende zaken geconstateerd: spam, frauduleus gebruik van uw account of inhoud die onze Gebruiksrechtovereenkomst schendt.

Meer informatie over het bericht Account tijdelijk onderbroken.

Microsoft let altijd op ongebruikelijke aanmeldactiviteiten bij uw account om te voorkomen dat iemand anders er toegang toe krijgt. Als u onderweg bent of een nieuw apparaat gebruikt, wordt u mogelijk gevraagd om te bevestigen dat u het bent.

Zie Ongebruikelijke aanmeldactiviteit voor tips voor het aanmelden. 

Het artikel Dit Microsoft-account bestaat niet biedt tips en suggesties om u te helpen uw accountgegevens te herinneren. 

Ga naar Problemen met aanmelden met pincode voor tips over hoe u uw pincode opnieuw kunt instellen.