Internetverbindingen: veelgestelde vragen

Ik kan geen verbinding maken met internet via een mobiele-dataverbinding


Start de telefoon opnieuw met de geplaatste simkaart (de instellingen van de simkaart worden geladen op de telefoon) en probeer de mobiele-dataverbinding opnieuw, bijvoorbeeld met een webbrowser-app.

Als u geen verbinding kunt maken met internet via een mobiele-dataverbinding

  1. Schakel de mobiele-dataverbinding op de telefoon in.
    Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart) en stel Gegevensverbinding in op Aan.
  2. Controleer of dataroaming is geactiveerd wanneer u zich niet op uw thuisnetwerk bevindt.
    Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart en selecteer Opties voor dataroaming > Roamen (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart en selecteer Opties voor dataroaming).
  3. Controleer of uw gegevenslimiet niet is bereikt.
    Als u het dataverbruik wilt bekijken, gaat u naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Dataverbruik. Lumia met Windows Phone 8: Swipe in het startscherm naar links naar de lijst App en start de app Data-inzicht. Stel Gebruik van achtergrondgegevens beperkenen/of Gebruik van achtergrondgegevens beperken tijdens het roamen in op Uit.
  4. Controleer bij uw netwerkserviceprovider of u een actief abonnement voor mobiele data (toegang tot internet) op uw simkaart hebt.

Geef de nieuwe instellingen handmatig op als uw mobiele-dataverbinding nog steeds niet werkt

Als u verbinding kunt maken met een WI-FI-netwerk op uw telefoon of als u zich in de buurt van uw computer bevindt, kunt u online zoeken naar de internetinstellingen van uw mobiele provider. De instellingen handmatig toevoegen:

Lumia met Windows 10:

  1. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Een APN voor internet toevoegen.

Lumia met Windows Phone 8:
  1. Optie 1 - ga naar Instellingen > Toegangspunt en tik op +.
  2. Optie 2 - ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Sim en tik op Een APN voor internet toevoegen of stel Handmatige APN voor internet in op Aan.

Mijn telefoon kan geen verbinding maken met Wi-Fi-netwerken

  1. Start de telefoon opnieuw, controleer het pictogram van de Wi-Fi-verbinding op het telefoonscherm en ga dichter bij een Wi-Fi-toegangspunt staan voor een beter signaal.
  2. Zorg ervoor dat de batterijbesparingsmodus niet is ingeschakeld (Instellingen > Systeem > Batterijbesparing, Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing).
  3. Schakel de Bluetooth-verbinding op uw telefoon uit wanneer u bent verbonden via een Wi-Fi-verbinding (Instellingen > Apparaten > Bluetooth, Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Bluetooth). Bluetooth en Wi-Fi werken op hetzelfde frequentiebereik en kunnen elkaar storen.
  4. Als u geen verbinding kunt maken met een netwerk waarmee u eerder verbinding hebt gemaakt, probeert u het netwerk van de telefoon te verwijderen: Tik bij Instellingen > Netwerk en draadloos > Wi-Fi > Beheren onder Bekende netwerken op de netwerknaam en houd deze vast en tik op Verwijderen. (Lumia met Windows Phone 8: Tik bij Instellingen > Wi-Fi > Beheren (geavanceerd) onder Bekende netwerken op de netwerknaam en houd deze vast en tik op Verwijderen.) Als u het netwerk verwijdert, worden ook de bijbehorende instellingen op de telefoon verwijderd. Tik daarna op het Wi-Fi-netwerk in de lijst met netwerken en probeer opnieuw verbinding te maken.
  5. Als de telefoon geen simkaart bevat, plaatst u een simkaart en controleert u of de vliegtuigstand is uitgeschakeld. Als de telefoon geen simkaart bevat, zijn sommige landspecifieke Wi-Fi-functies mogelijk niet beschikbaar wanneer de locatie niet bekend is op de telefoon.
  6. Controleer of u met de telefoon verbinding kunt maken met een ander Wi-Fi-netwerk (bijvoorbeeld met de functie voor een gedeelde internetverbinding van een andere telefoon).
  7. Controleer met behulp van uw mobiele data of er nieuwe software beschikbaar is voor uw telefoon: tik op Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Telefoonupdates (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Telefoonupdates).

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw Wi-Fi-thuisnetwerk

  1. Start de router opnieuw op (sommige routers moeten regelmatig gedurende 2 minuten worden uitgeschakeld om updates op de achtergrond toe te staan).
  2. Controleer of uw wachtwoord in een beveiligd netwerk van uw telefoon juist is geconfigureerd en de beveiligingsinstellingen van uw telefoon overeenkomen met de instellingen van uw Wi-Fi-thuisnetwerk. Als de fout Onjuist wachtwoord steeds opnieuw wordt weergegeven, meldt u zich aan bij uw draadloze router, wijzigt u de operationele modus 802.11b/g/n in 802.11g en start u de router opnieuw op of stelt u deze opnieuw in, waarna u weer verbinding probeert te maken.
  3. Controleer of uw Wi-Fi-netwerk niet is geconfigureerd om de toegang te filteren op basis van het MAC-adres van het apparaat. Als u filtert op basis van MAC, moet het MAC-adres van uw telefoon worden toegevoegd in de filterlijst. U vindt het MAC-adres van uw telefoon in Instellingen > Systeem > Info > Meer informatie (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Info > Meer informatie). Het MAC-adres staat vermeld onder Apparaatgegevens.
  4. Schakel andere actieve netwerkservices, zoals het streamen van video's en onlinegames, uit.
  5. Controleer op de ondersteuningspagina van uw router of de nieuwste firmware is geïnstalleerd.

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met een openbare Wi-Fi-hotspot

  1. Controleer of verificatie is vereist voor de openbare Wi-Fi-hotspot. Hoewel het Wi-Fi-netwerk open is, moet u mogelijk nog steeds worden geverifieerd met een gebruikersnaam en wachtwoord op de browser van uw telefoon voordat u toegang tot internet hebt. Wanneer de verificatietime-out is verstreken, moet u mogelijk opnieuw worden geverifieerd. Verbreek de verbinding met het Wi-Fi-netwerk en maak hiermee opnieuw verbinding in Instellingen > Netwerk en draadloos > Wi-Fi (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Wi-Fi) als u niet wordt gevraagd om verificatie.
  2. Met name bij openbare Wi-Fi-hotspots heeft het maximum aantal gebruikers mogelijk al verbinding. Wacht even en probeer het opnieuw of zoek naar een andere Wi-Fi-hotspot.
Eigenschappen

Artikel-id: 12497 - Laatst bijgewerkt: 17 mei 2016 - Revisie: 6

Feedback