Live chat helpt kleine bedrijven snelle en nuttige klantenservice te bieden. Met live chat in Teams kunnen bedrijven chatten met klanten die contact met hen hebben opgenomen via hun website in hun Teams-account.
Reageren op chats van klanten:
Zodra live chat is ingesteld voor uw account, ontvangt u een melding in Teams wanneer er een nieuwe binnenkomende chataanvraag is.
-
Selecteer de melding Customer Connect om de aanvraag weer te geven. Naast hun vraag bevat de aanvraag klantgegevens en een uniek aanvraagnummer.
-
Beantwoord de vraag van de klant om te beginnen met chatten.
U kunt ook wijzigen wie aan de aanvraag werkt of de status van het ticket bijwerken vanuit de chat.
Eerdere klantchats zoeken
Aanvragen en gesprekken worden opgeslagen in het teamdashboard Voor livechataanvragen.
Voor toegang tot het dashboard gaat u naar het live chatverzoekenteam en gaat u vervolgens naar het algemene kanaal. U kunt ook aanvragen van klanten bekijken in het dashboard voor vastgemaakte klantaanvragen.
