Als u problemen hebt met de aanmelding bij Lync Online, kunt u het probleem mogelijk zelf oplossen voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning.
Wat wilt u doen?
Algemene aanmeldingsproblemen oplossen
De volgende tabel geeft een overzicht van algemene aanmeldingsproblemen, met aanvullende informatie en acties die u kunt uitvoeren om het probleem op te lossen.
Probleem |
Mogelijke oplossing |
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. |
Neem contact op met de technische ondersteuning van uw organisatie en vraag of uw wachtwoord opnieuw kan worden ingesteld. |
Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de tekst: Aanmeldingsadres niet gevonden. |
|
Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de tekst: De verificatieservice is niet compatibel met deze versie van uw programma. |
Controleer eerst of uw gebruikers-id en wachtwoord juist zijn. Als dat zo is en u zeker weet dat u deze correct hebt ingevoerd, moet u uw exemplaar van Lync Online mogelijk bijwerken tot de meest recente versie. Ga hiervoor als volgt te werk:
Als u zich dan nog steeds niet kunt aanmelden, neemt u contact op met de technische ondersteuning. Zie het volgende gedeelte, Contact opnemen met technische ondersteuning, voor meer informatie. |
Wat is het verschil tussen mijn aanmeldingsadres en mijn gebruikers-id? |
Meestal zijn uw gebruikers-id en uw aanmeldingsadres hetzelfde en kunt u in beide vakken dezelfde gegevens invoeren. |
Lync blijft vragen om mijn aanmeldingsgegevens terwijl ik me al heb aangemeld |
Wanneer u zich de eerste keer aanmeldt bij Lync, is het mogelijk dat u twee of drie keer om uw aanmeldingsgegevens wordt gevraagd, omdat Lync verbinding maakt met uw agenda en andere onlineservices. Belangrijk: Stel ook als het probleem is opgelost, de technische ondersteuning van uw organisatie op de hoogte, om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt. |
Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de volgende inhoud: Kan niet aanmelden omdat de server tijdelijk niet beschikbaar is. |
Mogelijk is uw versie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp verouderd. Maak de installatie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp ongedaan en installeer het programma opnieuw via de Office 365 portal op http://portal.microsoftonline.com/. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, moet u contact opnemen met uw technische ondersteuningsteam. Raadpleeg voor meer informatie het volgende gedeelte, Contact opnemen met technische ondersteuning. |
Ik krijg het volgende foutbericht wanneer ik me probeer aan te melden: Er was een probleem met het verkrijgen van een persoonlijk certificaat dat nodig is voor de aanmelding |
Als uw aanmeldingsadres recentelijk is gewijzigd, moet u mogelijk uw oude aanmeldingsgegevens verwijderen. Voer de geautomatiseerde wizardProbleemoplossing uit, die u kunt vinden in Microsoft Knowledge Base-artikel 2698626. |
Ik krijg dit foutbericht als ik me probeer aan te melden: De gebruikersnaam, het wachtwoord of het domein is niet juist |
Het aanmeldingsadres van de gebruiker kan recentelijk gewijzigd zijn. Vraag de gebruiker om de Online Services-aanmeldhulp opnieuw te installeren vanaf het Office 365 Portal op http://portal.microsoftonline.com/ en probeer nogmaals aan te melden |
Contact opnemen met technische ondersteuning
Wanneer u contact opneemt met het technische ondersteuningsteam van uw organisatie over uw aanmeldingsproblemen, geef hen dan de volgende informatie:
-
Een gedetailleerde beschrijving van de stappen die tot de fout hebben geleid en de precieze tekst van het foutbericht.
-
Een koppeling naar de volgende aanvullende informatie voor beheerders: Aanmeldingsproblemen Lync oplossen (Beheerders).
Verzamel de foutenlogboeken als u hierom wordt gevraagd door de technische ondersteuning
In een foutenlogboek wordt geregistreerd wat er gebeurt wanneer er een probleem optreedt. Uw team voor technische ondersteuning zou u kunnen vragen om een foutenlogboek mee te sturen als hulpmiddel om problemen met de aanmelding of andere problemen met Microsoft Lync 2010 of Windows te analyseren.
U wordt mogelijk gevraagd een of meer van de volgende soorten logboeken te leveren:
-
Lync-logboekbestanden of Gebeurtenislogboeken van Windows. Zie voor meer details Opties voor logboekregistratie instellen.
-
Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) ondersteuningswerkset. Zie voor details De MOSDAL-ondersteuningswerkset gebruiken.