Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning zijn een branchebreed probleem waarbij oplichters schriktactieken gebruiken om u te misleiden in onnodige technische ondersteuningsservices die verondersteld worden gekunstelde apparaat- of softwareproblemen op te lossen.
In het gunstigste geval proberen scammers je te laten betalen om een niet-bestaand probleem met je apparaat of software 'op te lossen'. In het slechtste geval proberen ze uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen of uw bedrijf te infiltreren. En als u hen toestaat om op afstand naar uw computer om deze "fix" uit te voeren, zullen ze vaak malware, ransomware of andere ongewenste programma's installeren die uw gegevens kunnen stelen of uw gegevens of apparaat kunnen beschadigen.
Zo werken oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Oplichters kunnen u bellen en zich voordoen als vertegenwoordigers van een vertrouwd softwarebedrijf. Ze kunnen zelfs de nummerweergave vervalsen, zodat er een legitiem ondersteuningstelefoonnummer of bedrijfsnaam wordt weergegeven. Vervolgens vragen ze je mogelijk om toepassingen te installeren waarmee ze op afstand toegang kunnen krijgen tot je apparaat. Met externe toegang kunnen deze ervaren oplichters normale systeemberichten verkeerd voorstellen als tekenen van problemen.
Scammers kunnen ook contact initiëren door valse foutberichten weer te geven op websites die je bezoekt, ondersteuningsnummers weer te geven en je zo verleiden om te bellen. Ze kunnen uw browser ook op volledig scherm plaatsen en pop-upberichten weergeven die niet verdwijnen, waardoor uw browser blijkbaar wordt vergrendeld. Deze valse foutberichten proberen u te misleiden om een nep-hotline voor technische ondersteuning te bellen.
Belangrijk: Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
Als u contact hebt met de oplichters, bieden ze valse oplossingen voor uw "problemen" en vragen ze om betaling in de vorm van een eenmalige vergoeding of een abonnement op een vermeende ondersteuningsservice.
Opmerking: Windows wordt geleverd met Windows-beveiliging, een ingebouwde beveiligings-app die automatisch wordt bijgewerkt om uw apparaat veilig te houden. Zie Beschermd blijven met Windows-beveiliging voor meer informatie.
Zo kun je je beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Het is belangrijk om rekening te houden met het volgende:
-
Microsoft stuurt geen ongevraagde e-mailberichten en belt nooit ongevraagd op om persoonlijke of financiële informatie te vragen of technische ondersteuning te bieden om uw computer te herstellen. Communicatie met Microsoft-ondersteuning moet door u worden geïnitieerd.
-
Als er een melding wordt weergegeven met een telefoonnummer, bel het nummer dan niet. Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
-
Download software vanaf websites van officiële Microsoft-partners of vanuit de Microsoft Store. Wees voorzichtig met het downloaden van software van sites van derden; dat de software mogelijk is gewijzigd zonder medeweten van de auteur om oplichtingssoftware en andere bedreigingen te bundelen.
-
Gebruik Microsoft Edge tijdens het surfen op internet. Het blokkeert bekende ondersteuningssites met Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan ook pop-updialooglussen stoppen die door deze sites worden gebruikt.
-
Windows-beveiliging realtime antivirusbeveiliging in Windows detecteert en verwijdert bekende oplichtingssoftware voor ondersteuning. Deze functie is standaard ingeschakeld, maar u kunt naar Instellingen gaan> & Security >Windows-beveiliging bijwerken om te controleren of deze nog steeds is ingeschakeld en goed werkt.
-
Technische ondersteuning van Microsoft zal je nooit vragen om betaling voor support in de vorm van Bitcoins of cadeaukaarten.
Wat te doen als een oplichter voor technische ondersteuning je gegevens al heeft
-
Verwijder toepassingen die je op verzoek van oplichters hebt geïnstalleerd. Zie Apps en programma's verwijderen in Windows voor meer informatie over het verwijderen van toepassingen.
-
Als je scammers toegang hebt verleend, kun je overwegen om je apparaat opnieuw in te stellen. Zie Herstelopties in Windows voor meer informatie.
Opmerking: Het uitvoeren van grondige herstelmethoden zoals het herstellen van de fabrieksinstellingen van uw apparaat, kan enige tijd kosten. Maar het is in sommige situaties mogelijk de beste optie, bijvoorbeeld als er voortdurend valse foutcodes en foutmeldingen verschijnen die het onmogelijk maken om uw apparaat te gebruiken.
-
Voer een volledige scan met Windows-beveiliging uit om eventuele malware te verwijderen. Meer informatie
-
Pas alle beveiligingsupdates toe zodra deze beschikbaar zijn. Als u beschikbare updates wilt zien, selecteert u de Startknop en selecteert u vervolgens Instellingen > & Security > Windows Update bijwerken. Zie Windows bijwerken voor meer informatie.
-
Wijzig je wachtwoorden.Meer informatie over het wijzigen van het wachtwoord van uw Microsoft-account.
-
Bel je creditcard-verstrekker om de kosten te betwisten als je al hebt betaald. Vertel wat er is gebeurd. Waarschijnlijk adviseren ze je om de misbruikte kaarten te blokkeren en te vervangen om te voorkomen dat de scammers de kaarten opnieuw gebruiken.
Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning rapporteren
Help Microsoft scammers te stoppen, of ze nu beweren van Microsoft te zijn of van een ander technologiebedrijf, door oplichtingspraktijken met technische ondersteuning te rapporteren:
U kunt ook onveilige websites melden in Microsoft Edge door Instellingen en Meer > Help en feedback te selecteren > Onveilige site melden wanneer u iets verdachts tegenkomt.
Kies voor urgente situaties een van de volgende opties:
Populaire soorten oplichtingspraktijken
Er zijn verschillende vormen van oplichtingspraktijken met technische ondersteuning, die er allen op zijn gericht om u te laten geloven dat uw computer moet worden gerepareerd en dat u moet betalen voor technische ondersteuningsdiensten.
Oplichtingspraktijken via telefoon
Bij dit soort oplichtingspraktijken bellen scammers die beweren van het technische ondersteuningsteam van Microsoft of andere leveranciers te zijn. Vervolgens bieden ze hun hulp aan om je computerproblemen op te lossen.
Scammers gebruiken vaak openbaar toegankelijke telefoongidsen, waardoor ze mogelijk je naam en andere persoonlijke gegevens weten wanneer ze je bellen. Mogelijk kunnen ze zelfs raden welk besturingssysteem je gebruikt.
Zodra ze eenmaal uw vertrouwen hebben gewonnen, vragen ze mogelijk om uw gebruikersnaam en wachtwoord of leiden ze u om naar een legitieme website voor het installeren van software waarmee ze toegang tot uw computer krijgen om deze te repareren. Als je de software installeert en je inloggegevens verstrekt, zijn je computer en je persoonlijke gegevens kwetsbaar.
Hoewel justitie en politie telefoonnummers kunnen natrekken, gebruiken daders vaak openbare telefoons, prepaid mobiele telefoons of gestolen mobiele telefoonnummers. Wees op je hoede bij alle ongevraagde telefoongesprekken. Verstrek geen persoonlijke gegevens.
Waarschuwing: Mocht je ongevraagd worden gebeld door iemand die van Microsoft-ondersteuning beweert te zijn, hang dan op. Wij voeren dergelijke telefoongesprekken niet.
Oplichtingspraktijken via het web
Websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning doen je geloven dat er een probleem is met je pc. Mogelijk wordt u automatisch doorgestuurd naar deze websites door schadelijke advertenties op twijfelachtige websites, zoals downloadlocaties voor valse installatieprogramma's en illegale media.
Deze websites kunnen elk van de volgende tactieken gebruiken om je ervan te overtuigen dat er een probleem is met je pc dat moet worden verholpen:
-
Een valse fout met een blauw scherm
-
Een vals dialoogvenster voor activering van Windows
-
Diverse valse systeemfouten
-
Zogenaamde malware-infectie of schadelijke activiteit
Ze kunnen ook de volgende technieken gebruiken om hun bewering nog geloofwaardiger te maken:
-
De afbeelding of je browser op volledig scherm zetten, waardoor het lijkt alsof de fout afkomstig is van Windows in plaats van van de webpagina
-
Taakbeheer uitschakelen
-
Voortdurend pop-upvensters weergeven
-
Audioberichten afspelen
Al deze technieken zijn bedoeld om je over te halen het opgegeven nummer voor technische ondersteuning te bellen. Vergeet niet dat u in de echte foutberichten in Windows nooit wordt gevraagd om een nummer van de technische ondersteuning te bellen.
Andere vormen van oplichtingspraktijken met ondersteuning
Scammers kunnen ook op andere manieren contact met je opnemen, bijvoorbeeld via e-mail of chat. Deze e-mail- of chatberichten kunnen lijken op phishing-berichten. In plaats van naar phishing-sites te koppelen, die zijn ontworpen om inloggegevens te stelen, leiden de koppelingen echter naar websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning.
Zie ook
Uzelf beschermen tegen phishingpogingen en andere vormen van onlinefraude
