Copilot-oproepdelegering in Teams helpt u bij het beheren van binnenkomende oproepen. Het beantwoordt oproepen namens u, verzamelt context en onderneemt actie op basis van uw beschikbaarheid en instellingen.
Copilot-oproepdelegering is een spraakagent met AI-ondersteuning. Het kan oproepen screenen, de intentie van de beller verzamelen, follow-ups plannen en urgente oproepen naar u routeren.
Copilot-oproepdelegering wordt ondersteund op:
-
Windows-bureaublad (Engels)
-
Mac desktop (Engels)
-
Web
Copilot-oproepdelegering wordt niet ondersteund op:
-
iOS
-
Android
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Copilot-oproepdelegering inschakelt en configureert in de Teams-desktop-app.
Notities:
-
Copilot Call Delegation is beschikbaar als onderdeel van het Microsoft 365 Copilot Frontier-programma. Frontier biedt vroege toegang tot geselecteerde Copilot- en AI-functies voordat deze algemeen beschikbaar zijn. Functies die beschikbaar zijn via Frontier, worden gedeeld voor evaluatie en feedback en kunnen worden gewijzigd vóór de algemene release. Ga voor meer informatie en toegang tot frontier-programmafuncties naar: Ai Early Access verkennen in Microsoft 365 | Microsoft Frontier
-
Copilot-oproepdelegering is inbegrepen bij een Microsoft 365 Copilot-licentie.
-
Copilot-oproepdelegering is momenteel alleen beschikbaar wanneer de taal van uw Teams-app is ingesteld op Engels.
Wat copilot-oproepdelegering kan doen
Wanneer u Copilot-oproepdelegering inschakelt, kunt u deze functies gebruiken:
-
Gesprekscontrole:Hiermee worden oproepen gescreend voordat ze u bereiken en helpt spam of frauduleuze oproepen te blokkeren.
-
Aanroepercontext:Verzamelt de reden voor het bellen van de beller, zodat u kunt bepalen hoe u wilt reageren.
-
Oproeproutering en follow-ups:Stuurt dringende oproepen naar u of plant callbacks en vergaderingen wanneer u niet beschikbaar bent.
-
Afwezigheidsondersteuning:Detecteert wanneer u afwezig bent en plant vergaderingen nadat u terugkeert.
-
Transparantie en controle:U krijgt een bericht wanneer Copilot-oproepdelegering actie onderneemt. U kunt instellingen op elk gewenst moment aanpassen.
Copilot-oproepdelegering inschakelen
Copilot-oproepdelegering vervangt uw bestaande instellingen voor oproeproutering.
Copilot-oproepdelegering inschakelen:
-
Ga in Teams naar Instellingen en meer > Instellingen > Oproepen.
-
Selecteer onder Copilot-oproepdelegering beheren de optie Copilot-oproepdelegering instellen.
Als u deze optie niet ziet, neemt u contact op met uw Teams-beheerder.
Wat u kunt verwachten in Teams
De eerste keer dat u de app Gesprekken opent nadat Copilot-oproepdelegering is ingeschakeld, ziet u een welkomstscherm. In het scherm wordt uitgelegd hoe Copilot-oproepdelegering werkt en wat het kan doen.
Tijdens een gesprek:
-
U ontvangt een melding wanneer Copilot-oproepdelegering een oproep beantwoordt.
-
Een banner geeft aan dat de oproep wordt gescreend.
-
U kunt op elk gewenst moment deelnemen aan het gesprek door Ophalen in oproepgeschiedenis te selecteren.
-
Bellers zien een avatar en horen een aankondiging dat ze met een begeleider spreken, niet met een persoon.
-
Dringende oproepen kunnen naar u worden geëscaleerd met een onderwerp dat wordt weergegeven in de melding.
-
U kunt een livevoorbeeld openen vanuit de screeningbanner of de oproepgeschiedenis.
Na een gesprek:
-
Een overzicht na oproep wordt weergegeven in Oproepgeschiedenis , indien beschikbaar.
Instellingen voor Copilot-oproepdelegering configureren
Nadat u Copilot-oproepdelegering hebt ingeschakeld, kunt u aanpassen hoe deze uw oproepen verwerkt.
Opties voor gespreksafhandeling:
-
Kies welke aanroepen worden gescreend:Selecteer of Copilot-oproepdelegering interne of externe oproepen controleert.
-
Standaardtaal:Selecteer de taal die Copilot-oproepdelegering gebruikt bij het spreken met bellers.
-
Spam-waarschijnlijke oproepen filteren:Verdachte spamoproepen worden automatisch doorgestuurd naar de voicemail.
Privacy- en inhoudsopties:
-
Opnamen en transcriptie:Schakel gespreksopname en transcriptie in of uit voor Copilot-oproepdelegeringsgesprekken.
-
Follow-ups plannen:Copilot-oproepdelegering toestaan om namens u vergaderingen te plannen.
Bookings-agenda configureren
Copilot-oproepdelegering maakt gebruik van een privé-Bookings-agenda om follow-ups te plannen. Deze agenda wordt niet standaard gemaakt.
Wanneer u Follow-ups plannen inschakelt, maakt Copilot-oproepdelegering op de achtergrond een agenda voor privéboekingen.
De agenda beheren:
-
Selecteer in Oproepinstellingende optie Follow-ups plannen.
-
Planningsvolgstappen controleren of bijwerken, waaronder:
-
Hoe snel kan iemand een follow-up krijgen
-
Hoe ver van tevoren u in uw agenda wilt plannen
-
Uw beschikbare uren instellen
Belangrijk: Sla alle wijzigingen op. Updates worden pas van kracht als ze zijn opgeslagen.
Feedback verzenden
U kunt op twee manieren problemen melden of feedback delen.
Rapport van Teams-instellingen:
-
Selecteer in Teams Instellingen en meer bovenaan de app.
-
Selecteer Feedback > Een probleem melden.
-
Kies Copilot-oproepdelegering als categorie.
-
Beschrijf het probleem of de feedback.
Rapport van oproepgeschiedenis:
-
Ga naar Oproepen > Oproepgeschiedenis.
-
Selecteer een oproep die wordt afgehandeld door Copilot-oproepdelegering.
-
Selecteer in het zijdeelvenster Een probleem melden met Copilot-oproepdelegering.
Bekende problemen
-
Aanwezigheidsstatus wordt niet overwogen. Oproepen worden alleen gescreend op basis van uw copilot-instellingen voor gespreksdelegering.
-
Achtergrondgeluid kan in sommige gevallen van invloed zijn op gespreksafhandeling.
-
Livevoorbeeld is niet beschikbaar wanneer opname en transcriptie zijn uitgeschakeld.
-
Samenvattingen na oproep worden niet gemaakt als de aanroeper vroeg ophangt.
-
In Recap kan Copilot-oproepdelegering onjuist worden toegeschreven.
