Een schermlezer gebruiken om een e-mailbericht te traceren in het Exchange-beheercentrum

In dit onderwerp

• Een nieuwe berichttracering maken

• Een recente tracering opnieuw uitvoeren

Een nieuwe berichttracering maken

Mogelijk hebt u een berichttracering nodig wanneer een gebruiker contact met u opneemt over berichten die niet worden bezorgd of die langer duren dan normaal. U kunt een bericht traceren met behulp van verschillende criteria, waaronder e-mailadres, datumbereik, bezorgingsstatus en bericht-id.

1. Druk op het EAC-dashboard op de Tab-toets totdat u het volgende hoort: 'Linkernavigatie hamburger, uitgevouwen'. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.

2. Druk met Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'E-mailstroom, uitgevouwen'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.

3. Druk met Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'Berichttracering'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Druk vervolgens op Enter. De weergave Berichttraceringslijst wordt geopend met de standaardquery's.

4. Druk op de Tab-toets totdat u 'Een tracering starten, menu-item' hoort en druk op Enter. Het pop-upvenster Nieuwe berichttracering wordt geopend. De knop Sluiten heeft de focus.

5. Als u afzenders (een of meer) wilt opgeven, drukt u op de Tab-toets. U hoort: 'Enter display names and people picker'. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Als u een interne gebruiker wilt opgeven, typt u de naam van de gebruiker of een deel ervan. Wanneer u stopt met typen, geeft het EAC een lijst met zoekresultaten weer en kondigt de schermlezer de naam en het adres van het eerste resultaat aan. Gebruik de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de resultaten te bladeren. Wanneer u de gewenste gebruiker hebt gevonden, drukt u op Enter om deze toe te voegen aan de tracering. De focus blijft in het vak Afzenders , zodat u meer gebruikers kunt toevoegen door een andere zoekopdracht uit te voeren.

   • Als u een externe gebruiker wilt opgeven, typt u het volledige e-mailadres. Wanneer u stopt met typen, kondigt het EAC het adres aan. Druk op Enter om deze toe te voegen aan de tracering. De focus blijft in het vak Afzenders , zodat u meer gebruikers kunt toevoegen door een andere zoekopdracht uit te voeren.

   • Als u alle e-mailadressen wilt opgeven die overeenkomen met een zoekopdracht met jokertekens, gebruikt u een sterretje (*) of een vraagteken (?) in uw zoekopdracht. U kunt bijvoorbeeld *@contoso.com of user?@contoso.com typen. Wanneer u stopt met typen, kondigt de schermlezer de query met jokertekens aan. Druk op Enter om deze toe te voegen aan de tracering.

     Opmerking: U kunt niet meerdere vermeldingen toevoegen als u een jokerteken gebruikt.

6. Als u geadresseerden (een of meer) wilt opgeven in plaats van of naast de afzenders, drukt u op de Tab-toets. U hoort: 'Enter display names and people picker'. Voeg vervolgens personen toe met behulp van de opties die in de vorige stap worden beschreven.

7. Druk op Tab. U hoort: 'Aangepast tijdsbereik'. Ga op een van de volgende manieren te werk:

   • Als u berichten uit een bepaald tijdsbereik wilt traceren, drukt u op Enter. Druk vervolgens op de Tab-toets en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om door de tijdzoneopties te bladeren totdat u de gewenste optie hebt gevonden. Druk op de Tab-toets om de focus te verplaatsen naar het vak Begindatum , druk op Enter om het agendaraster te openen en gebruik de pijltoetsen om de gewenste datum te vinden. Druk op Enter om de datum te selecteren en de focus te verplaatsen naar het vak begintijd. Druk op de spatiebalk en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om de begintijd te selecteren. Druk vervolgens op de Tab-toets om de focus te verplaatsen naar het vak Einddatum en stel de einddatum en tijd op dezelfde manier in.

   • Als u berichten wilt traceren uit een relatief tijdsbereik, bijvoorbeeld van de afgelopen 2 dagen, drukt u op de Tab-toets. De focus wordt verplaatst naar de schuifregelaar tijdsbereik. U hoort 'Schuifregelaar', gevolgd door het huidige tijdsbereik. Gebruik de pijl-links en pijl-rechts om aan te passen wanneer het tijdsbereik eindigt. Elke druk op de pijl-links maakt het tijdsbereik langer en elke druk op de pijl-rechts maakt het korter. Als u wilt aanpassen wanneer het tijdsbereik begint, drukt u op de Tab-toets en gebruikt u de pijl-links en pijl-rechts zoals hierboven. Na elke aanpassing kondigt de schermlezer het huidige tijdsbereik aan, bijvoorbeeld 'Van 7 dagen tot 12 uur geleden'.

   Tip: Gedurende 10 dagen of minder zijn de resultaten direct beschikbaar als overzichtsrapport. Als u een tijdsbereik opgeeft dat zelfs iets groter is dan 10 dagen, worden de resultaten vertraagd omdat ze alleen beschikbaar zijn als een downloadbaar CSV-bestand. Ga voor meer informatie naar Berichttracering in het moderne Exchange-beheercentrum. In dit onderwerp wordt alleen het gebruik van samenvattingsquery's besproken, die standaard zijn geselecteerd.

8. Druk op de Tab-toets totdat u 'Uitvouwen voor meer details, knop' hoort en druk op Enter. Druk vervolgens op de Tab-toets en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om door de opties Bezorgingsstatus te bladeren totdat u de gewenste optie hebt gevonden.

9. Druk op Tab. Als u een bericht-id van een gebruiker hebt, kunt u deze hier plakken om de zoekresultaten te verfijnen. De bericht-id vindt u in de koptekst van het bericht in het veld Message-ID: . De bericht-id kan hoekhaken (< >) bevatten. Zorg ervoor dat u ze in de tekenreeks opneemt. 

10. Druk op de Tab-toets totdat u 'Zoeken, knop' hoort en druk op Enter. De pagina Zoekresultaten voor berichttracering wordt geopend en toont de datum, afzender, geadresseerde, onderwerp en status van de berichten die het resultaat zijn van de berichttracering. Als u door de resultaten wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets totdat de schermlezer de details van het eerste resultaat aankondigt. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te navigeren.

Een recente tracering opnieuw uitvoeren

De EAC onthoudt de laatste 10 berichttraceringen die u hebt gemaakt zonder dat u ze hoeft op te slaan. U kunt ze snel opnieuw uitvoeren.

1. Druk op het EAC-dashboard op de Tab-toets totdat u het volgende hoort: 'Linkernavigatie hamburger, uitgevouwen'. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.

2. Druk met Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'E-mailstroom, uitgevouwen'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Als u 'Samengevouwen' hoort in plaats van 'Uitgevouwen', drukt u op de spatiebalk om het menu uit te vouwen voordat u verdergaat.

3. Druk met Verteller op de SR-toets+pijl-rechts totdat u het volgende hoort: 'Berichttracering'. Druk met JAWS op de pijl-omlaag. Druk vervolgens op Enter. De weergave Berichttraceringslijst wordt geopend met de standaardquery's.

4. Druk op Tab. U hoort: 'Standaardquery's, tabbladitem.' Druk op de pijl-rechts totdat u 'Automatisch opgeslagen query's' hoort en druk op Enter. Het tabblad Automatisch opgeslagen query's wordt geopend, met de laatste 10 query's die zijn uitgevoerd, maar niet handmatig zijn opgeslagen.

5. Druk op de Tab-toets totdat u de naam en details van de meest recente query hoort. Als dit niet het gewenste item is, gebruikt u de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te bladeren en drukt u op Enter om het pop-upvenster met details voor die query te openen.

6. Druk op Shift+Tab totdat u 'Zoeken, knop' hoort en druk op Enter. De pagina Zoekresultaten voor berichttracering wordt geopend en toont de datum, afzender, geadresseerde, onderwerp en status van de berichten die het resultaat zijn van de berichttracering. Als u door de resultaten wilt bladeren, drukt u op de Tab-toets totdat de schermlezer de details van het eerste resultaat aankondigt. Gebruik vervolgens de pijl-omlaag en pijl-omhoog om door de lijst te navigeren.

Zie ook

Een schermlezer gebruiken om het Exchange-beheercentrum te openen

Berichttracering in het moderne Exchange-beheercentrum

Machtigingen in Exchange Online

Over beheerdersrollen

Functiemachtigingen in Exchange Online

Sneltoetsen in het Exchange-beheercentrum

Technische ondersteuning voor klanten met een handicap

Microsoft wil een optimale ervaring bieden voor al onze klanten. Als u een beperking hebt of als u vragen hebt met betrekking tot toegankelijkheid, kunt u voor technische hulp contact opnemen met Microsoft Disability Answer Desk. Het Disability Answer Desk-ondersteuningsteam is opgeleid in het gebruik van verschillende veelgebruikte hulptechnieken en kan assistentie verlenen in de Engelse, Spaanse, Franse en Amerikaanse gebarentaal. Ga naar de site van Microsoft Disability Answer Desk voor de contactgegevens voor uw regio.

Als u een commerciële of bedrijfsmatige gebruiker bent of werkt voor een overheidsinstantie, neemt u contact op met de Disability Answer Desk voor ondernemers.