Deze fout kan optreden als uw antivirussoftware, firewall, proxyinstellingen of verbinding de installatie van Office blokkeren. Hier volgen een paar mogelijke oplossingen voor het probleem. De meest gebruikelijke oplossingen staan bovenaan. Probeer de oplossingen dus op volgorde uit. Probeer als eerste Office met het offline-installatieprogramma te installeren.
1 - Office installeren met behulp van het offline-installatieprogramma
Het offline-installatieprogramma van Microsoft 365 kan handig zijn om eventuele problemen met een proxy, firewall, antivirussoftware of internetverbinding tijdens de installatie van Microsoft 365 te omzeilen.
Voor stapsgewijze instructies voor het installeren van een offlineversie van Microsoft 365, raadpleegt u Het offline-installatieprogramma van Office gebruiken en selecteert u het juiste tabblad voor uw versie van Office.
2 - Een vaste verbinding gebruiken
Als u nog geen vaste internetverbinding gebruikt, sluit u uw apparaat aan en installeert u Office opnieuw.
3 - Installeren vanaf een andere locatie
Als u Office op uw werk of op school wilt installeren, is het netwerk mogelijk beperkt, waardoor Office niet kan worden geïnstalleerd. Als dit het geval is, neemt u uw apparaat mee naar huis, naar het huis van een vriend of naar een draadloze hotspot en installeert u Office vervolgens opnieuw.
Opmerking: Als u Office op uw werk of op school moet installeren, kan uw IT-afdeling u mogelijk helpen in het geval van eventuele netwerkbeperkingen.
4 - Proxy-instellingen tijdelijk uitschakelen
Als je je apparaat zowel thuis als op je werk gebruikt, schakel je de proxyinstellingen in Microsoft Edge uit voordat je Microsoft 365 gaat installeren. Als je een andere browser gebruikt, controleer je de bijbehorende Help voor informatie over het uitschakelen van proxyinstellingen.
Microsoft Edge
-
Klik op de Startknop
-
Selecteer Netwerk en internet en klik vervolgens op Proxy.
-
In Automatische proxyconfiguratie kunt u automatisch instellingen laten detecteren of het configuratiescript gebruiken door naar Aan of Uit te schuiven.
-
In Handmatige proxyconfiguratie kunt u een proxyserver gebruiken. Over het algemeen is deze uitgeschakeld. Vergeet niet om Opslaan te selecteren als u de schuifregelaar op Aan zet. Als de schuifregelaar standaard was uitgeschakeld voordat u deze inschakelde, moet u deze weer op Uit zetten als u klaar bent.
Opmerking: Er kunnen meer proxyinstellingen zijn die u moet omzeilen. Als dit niet werkt en je Office op je werk of school installeert, neem je contact op met je IT-afdeling voor meer informatie. Voor IT-beheerders: ga naar URL's en IP-adresbereiken in Microsoft 365.
5 - Antivirussoftware tijdelijk uitschakelen
Raadpleeg de website van de fabrikant voor meer informatie over het uitschakelen van uw antivirussoftware. Verwijderen van uw antivirussoftware kan ook helpen. Vergeet niet om deze opnieuw te installeren nadat Office is geïnstalleerd of om deze weer in te schakelen als u deze uitschakelde.
Als u niet zeker weet welke antivirussoftware u hebt, gebruikt u de volgende instructies om in het Configuratiescherm de naam van uw antivirussoftware te vinden.
-
Open in het menu Start
-
Ga op een van de volgende manieren te werk:
-
Selecteer in de weergave Categorie de optie Systeem en beveiliging > Beveiliging en onderhoud en selecteer vervolgens de pijl-omlaag naast Beveiliging.
-
Selecteer in de weergave Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen de optie Beveiliging en onderhoud en selecteer vervolgens de pijl-omlaag naast Beveiliging.
-
Als Windows uw antivirussoftware kan detecteren, wordt deze weergegeven onder Virusbeveiliging.
6 - Firewall tijdelijk uitschakelen
Je kunt Windows Firewall in- of uitschakelen voor Windows 11 en Windows 10. Als u een firewall van een andere fabrikant gebruikt, gaat u naar de website van de fabrikant voor meer informatie over het tijdelijk uitschakelen van de firewall.
