Gesprekken doorschakelen, oproepgroepen en gelijktijdig bellen in Microsoft Teams

U kunt oproepen doorsturen naar een ander nummer of teams-lid, of een ander nummer bellen op hetzelfde moment als uw werknummer.

Doorschakelen instellen

Als u uw oproepen wilt doorsturen, selecteert u Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Selecteer vervolgens Instellingen>Oproepen .

Selecteer onder Gespreksafhandeling en doorsturen de wisselknop om te kiezen hoe alle gesprekken moeten worden doorschakelen of stel verschillende antwoorden in voor verschillende scenario's. U kunt ervoor kiezen om oproepen te laten verzenden naar voicemail, naar een nieuw nummer of een specifieke contactpersoon, een oproepgroep of uw gemachtigden.

Een oproepgroep maken

Leden van de oproepgroep kunnen namens u oproepen ontvangen. Nadat u een oproepgroep hebt gemaakt, gebruikt u de doorstuurinstructies in de vorige sectie om oproepen door te sturen naar uw oproepgroep.

1. Als u wilt beginnen, gaat u naar Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Selecteer vervolgens Instellingen>Oproepen .

2. Selecteer onder Gespreksgroep beherende optie Een oproepgroep toevoegen om een nieuwe groep te maken. Als u al een oproepgroep hebt gemaakt, selecteert u Bewerken om leden, instellingen of oproepvolgorde te wijzigen.

3. Voeg onder Personen toevoegen de gewenste personen toe aan uw oproepgroep. Een oproepgroep kan maximaal 25 personen bevatten.

   Opmerking

   U moet personen uit uw organisatie toevoegen. Telefoonnummers worden niet ondersteund.

U kunt de volgorde selecteren waarin uw oproepen worden doorgestuurd naar leden van uw oproepgroep of u kunt ervoor kiezen om iedereen in de groep tegelijk te laten bellen.

1. Selecteer de vervolgkeuzelijst boven de lijst met groepsleden om uw ringvolgorde te kiezen, Iedereen tegelijk of In de onderstaande volgorde.
2. Als u In de onderstaande volgorde selecteert, sleept u leden van de oproepgroep naar een voorkeursvolgorde voor het ontvangen van uw oproepen.

Het ophalen van groepsgesprekken is minder verstorend dan andere vormen van doorschakelen. Ontvangers kunnen kiezen hoe ze op de hoogte worden gesteld van een inkomende oproep in hun instellingen en beslissen of ze deze beantwoorden.

Het snelmenu voor doorschakelen gebruiken

U kunt de status van het doorschakelen van gesprekken snel rechtstreeks vanuit de app Oproepen bekijken en wijzigen zonder Instellingen te openen.

In het snelmenu onder aan de app Oproepen ziet u uw huidige configuratie voor oproeproutering:

• Niet doorsturen: er is geen doorsturen of gelijktijdige ring actief. Oproepen gaan alleen voor u.
• Doorsturen naar [naam/nummer]: oproepen worden doorgestuurd naar dat doel of gelijktijdige ring ('Ook ring') is geconfigureerd voor dat doel.
• Doorsturen naar voicemail: alle oproepen worden doorgestuurd naar de voicemail.

Ga als volgt te werk om uw instellingen voor doorsturen te wijzigen in het snelmenu:

1. Ga naar de app Gesprekken in Teams.
2. Selecteer onderaan de app Oproepen de doorstuurstatus (bijvoorbeeld 'Niet doorsturen' of 'Doorsturen naar [naam/nummer]').
3. Kies in het menu:
   • Niet doorsturen: schakelt doorsturen en gelijktijdige ring uit.
   • Doorsturen naar voicemail: alle oproepen naar voicemail doorsturen.
   • Doorsturen naar [naam/nummer]: hiermee worden aanroepen doorgestuurd naar een doel (maximaal drie weergegeven).
   • Doorschakelen naar oproepgroep: hiermee worden oproepen doorgestuurd naar uw oproepgroep (alleen weergegeven als u een oproepgroep hebt geconfigureerd).
   • Doorsturen naar gemachtigden: hiermee worden aanroepen doorgestuurd naar uw gemachtigden (alleen weergegeven als u gemachtigden hebt geconfigureerd).
   • Meer instellingen: Hiermee opent u Instellingen>Aanroepen voor volledige configuratieopties.

Hoe snelmenudoelen werken: in het menu worden maximaal drie namen of cijfers weergegeven. De app voegt deze doelen toe op basis van wie u het laatst hebt ingesteld als doorstuur- of 'Ook bellen'-doel in Instellingen>aanroepen. De meest recente doelen worden weergegeven en oudere doelen worden vervangen wanneer nieuwe doelen worden geconfigureerd. Als u een doel uit het snelmenu wilt verwijderen, stelt u een ander doorstuurdoel in Instellingen in om het uit de lijst te pushen.

Doorschakelen instellen voor een Teams SIP-apparaat

Selecteer in het hoofdmenu van het apparaat de knop CFW-soft. De status Teams Call Forwarding wordt weergegeven, samen met instructies voor het wijzigen ervan met behulp van functiecodes voor kiezen.

Altijd doorsturen

Kies *33* gevolgd door het doorgestuurde telefoonnummer. Het telefoonnummer kan de E.164-indeling hebben of een kiesreeks die wordt geconverteerd op basis van uw kiesplan.

Als u oproepen wilt doorschakelen naar uw voicemail, stelt u een doorstuurnummer in dat wordt omgeleid naar uw kantoortelefoon. U kunt dit doen voor alle doorstuurinstellingen.

• Voorbeeld: *33*+14257222217 of *33*14257222217

Als de beller vier keer een beltoon of een snel bezet geluid hoort, geeft dit aan dat de instelling werkt.

Doorsturen bij time-out (niet-beantwoorde oproepen)

1. Kies *34*.
2. Voer een optionele tijd in seconden in. Deze tijd moet worden afgerond op de volgende 10 en kan maximaal 60 seconden zijn. De standaardwaarde is ingesteld op 20 seconden.
3. Kies * gevolgd door het doorgeschakelde telefoonnummer.

• Voorbeeld: *34*10*14257222217 (bel me 10 seconden en als ik geen antwoord heb ontvangen door naar 14257222217 of *34*14257222217 (bel me gedurende 20 seconden, standaard en als er geen antwoord is doorgestuurd naar 14257222217).

Opnieuw instellen

Kies *32*

Externe oproeproutering instellen

Met externe oproeproutering kunt u binnenkomende telefoongesprekken (niet Teams-oproepen) omleiden naar voicemail of uw instellingen voor onbeantwoorde oproepen. Dit helpt bij het filteren van spam-oproepen en biedt verschillende niveaus van controle over telefoongesprekken en Teams-oproepen.

1. Selecteer Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams.
2. Kies vervolgens Instellingen>Oproepen .
3. Kies onder Gespreksafhandeling en doorsturen>Externe telefoongesprekken omleiden tussen oproepen omleiden naar voicemail en omleiden als onbeantwoord. De wisselknop is standaard uitgeschakeld.

Gelijktijdige ring instellen

Als u wilt dat uw binnenkomende oproepen u en iemand anders (zoals een gemachtigde) tegelijkertijd bellen, kunt u dat instellen in Teams.

1. Selecteer Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Kies vervolgens Instellingen>Oproepen .
2. Onder Gespreksafhandeling en doorsturen>Wanneer u een oproep ontvangt, kunt u ervoor kiezen om een contactpersoon, een oproepgroep of uw gemachtigden te bellen.
3. Als u ervoor kiest om een nieuw nummer of contact te bellen, begint u de naam te typen van de persoon die u tegelijkertijd wilt bellen en selecteert u de naam in de vervolgkeuzelijst.
4. Vervolgens kunt u ervoor kiezen om gelijktijdige ring te vertragen. Met deze optie worden aanroepen eerst naar de beoogde ontvanger doorverwittigd, in plaats van iedereen op de hoogte te stellen zodra er een oproep binnenkomt. Selecteer het aantal seconden dat u het gesprek wilt vertragen in het vervolgkeuzemenu, maximaal 20 seconden. Deze instelling wordt standaard ingesteld op Geen vertraging.