Een installatie van Microsoft 365 wordt op verschillende manieren gestart. Bij elke manier kan een fout optreden. Bijvoorbeeld:
-
Er is geen bestaande versie van Microsoft 365 op uw computer geïnstalleerd en er wordt een foutmelding weergegeven wanneer u probeert een nieuwe versie van Microsoft 365 te installeren.
-
Er wordt een foutmelding weergegeven wanneer u probeert Microsoft 365 te verwijderen via het Configuratiescherm.
-
U hebt Microsoft 365 Family en wilt overschakelen naar Microsoft 365 Personal. Wanneer u echter op Installeren klikt voor Microsoft 365 Personal, wordt er een fout weergegeven.
-
U hebt Microsoft 365 Personal en wilt overschakelen naar Microsoft 365 Family. Wanneer u echter op Installeren klikt voor Microsoft 365 Family, wordt er een fout weergegeven.
Als zich een van deze fouten of een andere fout voordoet, kunt u het volgende proberen. De meest voorkomende oplossingen staan bovenaan. Probeer ze daarom in deze volgorde.
De computer opnieuw opstarten en Office opnieuw installeren
-
Start uw computer opnieuw op.
-
Installeer Microsoft 365 opnieuw.
Om Office opnieuw te installeren, selecteert u de versie die u wilt installeren en volgt u de stappen.
Office verwijderen en opnieuw installeren
Na een vorige installatie kunnen er onderdelen van Office op uw apparaat staan. Gebruik de onderstaande oplossing om Office volledig te verwijderen.
-
Klik op de onderstaande knop om het Office-verwijderhulpprogramma te downloaden en installeren.
-
Volg de onderstaande stappen om het verwijderhulpprogramma in uw browser te downloaden.
Tip: Het kan enkele minuten duren voordat het hulpprogramma is gedownload en geïnstalleerd. Zodra de installatie is voltooid, wordt het venster Office-producten verwijderen weergegeven.
Microsoft Edge of Chrome
-
Klik linksonder of rechtsboven met de rechtermuisknop op SetupProd_OffScrub.exe > Openen.
Microsoft Edge (oud) of Internet Explorer
-
Klik onder in het browservenster op Uitvoeren om het bestand SetupProd_OffScrub.exe te openen.
Firefox
-
Open het pop-upvenster, kies Bestand opslaan en vervolgens vanuit het browservenster in de rechterbovenhoek de pijl voor downloads > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selecteer de versie die u wilt verwijderen en klik op Volgende.
-
Doorloop de resterende stappen en start uw computer opnieuw op wanneer u daarom wordt gevraagd.
Nadat u uw computer opnieuw hebt opgestart, wordt het verwijderhulpprogramma automatisch opnieuw geopend om het verwijderproces af te ronden. Volg de resterende aanwijzingen.
-
Selecteer de stappen voor de Office-versie die u wilt installeren of verwijderen. Sluit het verwijderhulpprogramma.
