Wanneer een gebruiker een Office-app, zoals Word of Excel, uitvoert, worden diagnostische gegevens verzameld en opgeslagen in logboekbestanden op het apparaat van de gebruiker. Deze logboekbestanden bevatten informatie over de processen en onderdelen die in de toepassing worden uitgevoerd, en kunnen helpen bij het opsporen, diagnosticeren en oplossen van problemen en het aanbrengen van verbeteringen in Office.
Deze informatie lijkt sterk op optionele diagnostische gegevens die mogelijk al zijn verzameld op het apparaat van de gebruiker, afhankelijk van de privacyinstellingen die zijn gekozen. Maar deze informatie is meer gedetailleerd en biedt meer informatie over technische problemen die kunnen optreden bij het gebruik van Office-apps. De aanvullende informatie in deze logbestanden kan ons bijvoorbeeld helpen de onderliggende reden te achterhalen waarom een gebruiker problemen heeft met het opslaan van een bestand op het apparaat waarop Office wordt uitgevoerd. In die gevallen kan het handig zijn om de logboekbestanden naar Microsoft te verzenden.
De logboekbestanden naar Microsoft verzenden
Deze logboekbestanden kunnen automatisch naar Microsoft worden verzonden als u ervoor hebt gekozen om de verzameling en verwerking van optionele diagnostische gegevens door Microsoft in te schakelen. Merk op dat Microsoft deze logboekbestanden mogelijk niet altijd verzamelt, zelfs als u de verwerking van optionele diagnostische gegevens heeft ingeschakeld. We verwerken deze bestanden alleen in die gevallen waarin we denken dat de extra informatie handig kan zijn bij het oplossen van een probleem.
De volgende tabel laat zien welke Office-apps deze diagnostische logboekbestanden naar Microsoft kunnen verzenden.
|
Besturingssysteem |
Office-apps |
Versie |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versie 2008 en hoger |
|
Android |
|
Versie 16.0.13417.* en hoger |
In de komende maanden worden ook de Office-apps opgenomen die worden uitgevoerd op Mac-OS en iOS. We updaten de tabel wanneer dat gebeurt.
De logboekbestanden weergeven
U kunt de Viewer voor diagnostische gegevens (DDV) gebruiken om te zien wanneer deze logboekbestanden naar Microsoft worden verzonden. De DDV toont een evenement met de naam Office.Diagnosticions.DiagnosticLogsUploaded. Deze gebeurtenis toont ook de locatie op het apparaat van de gebruiker waar u een kopie kunt vinden van de logbestanden die naar Microsoft worden verzonden. Deze logboekbestanden worden maximaal 24 uur bewaard. Zie De Viewer voor diagnostische gegevens gebruiken met Office voor meer informatie over de DDV.
Logboekbestanden op apparaten met Windows
Er zijn afzonderlijke logboekbestanden voor elke Office-app, zoals Word of Excel. De totale grootte van alle logboekbestanden voor elke app is niet groter dan 120 MB. Wanneer er nieuwe logboekbestanden worden gemaakt, worden oudere logboekbestanden verwijderd.
Een kopie van de logboekbestanden die naar Microsoft worden verzonden, vindt u meestal in de map %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Deze bestanden zijn tekstbestanden die met de meeste teksteditors kunnen worden bekeken.
Logboekbestanden op apparaten met Android
Er zijn afzonderlijke logboekbestanden voor elke Office-app, zoals Word of Excel. De locatie van de kopie van de logboekbestanden die naar Microsoft worden verzonden, is afhankelijk van de versie van het Android-besturingssysteem dat op het apparaat is geïnstalleerd en verschilt voor elke app.
De locatie kan bijvoorbeeld iets zijn als de volgende map:
/storage/emulated/0/Android/data/<Pakketnaam>/files/Diagnostics/UploadCache.
U kunt naar de bestanden navigeren met behulp van de bestandssysteemviewer die bij het Android-besturingssysteem wordt geleverd.
Deze bestanden zijn tekstbestanden die met de meeste teksteditors kunnen worden bekeken.
De kopie van de logboekbestanden die naar Microsoft worden verzonden, wordt na een dag verwijderd. De kopie kan maximaal enkele megabytes groot zijn, afhankelijk van de duur van de sessies waarvoor u de apps gebruikt.
Welke gegevens worden naar Microsoft verzonden?
Deze logboekbestanden omvatten geen gebruikersnamen of e-mailadressen, geen inhoud van gebruikersbestanden en geen gegevens over apps die niet zijn gerelateerd aan Office.
De diagnostische logboekbestanden zijn gestructureerd als een tabel, met de volgende kolomkoppen voor elke rij.
|
Veld |
Beschrijving |
Voorbeeld |
|---|---|---|
|
Tijdstempel |
De datum en tijd van de specifieke gebeurtenis die wordt vastgelegd. |
12/02/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
De naam van de app waar de gebeurtenis plaatsvond, vergezeld van een numerieke ID die aangeeft uit welke instantie van de app de gebeurtenis afkomstig is (als er meerdere instanties van de app actief zijn). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Thread-id. Een id-nummer dat de specifieke thread in de app identificeert die overeenkomt met deze gebeurtenis in het proces. |
0xa94 |
|
Gebied |
De lange naam van de app waarin deze gebeurtenis heeft plaatsgevonden. |
Microsoft Word |
|
Categorie |
De interne component binnen de toepassing die aan deze gebeurtenis is gekoppeld. |
Telemetriegebeurtenis |
|
Gebeurtenis-id |
Een unieke ID waarmee één gebeurtenis in het logboek wordt geïdentificeerd. |
b7vzq |
|
Niveau |
Geeft aan hoe belangrijk deze specifieke gebeurtenis waarschijnlijk is in het foutrapport. |
Gemiddeld |
|
Bericht |
Het werkelijke gebeurtenisbericht. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Correlatie |
Een unieke id die wordt gebruikt om gebeurtenissen in de logboeken te correleren. Dit veld kan leeg zijn. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
De logboekbestanden verzenden wanneer u feedback naar Microsoft stuurt?
Voor apparaten met Windows
Voor versie 2103 en eerder van Office op apparaten met Windows hebt u ook de keuze om deze diagnostische logboekbestanden op te nemen wanneer u feedback verzendt vanuit een Office-toepassing. Als u Bestand > Feedback kiest > en dan de optie Iets bevalt met niet, kunt u deze logboekbestanden opnemen door het selectievakje Mijn logboeken bijvoegen om het probleem op de lossen te selecteren.
In sommige gevallen wordt dit selectievakje niet weergeven. Als u er bijvoorbeeld voor hebt gekozen om verbonden ervaringen uit te schakelen. Als u er bijvoorbeeld voor heeft gekozen om verbonden ervaring uit te schakelen of als u een beheerder van een organisatie bent, heeft u ervoor gekozen om geen vereiste of optionele diagnostische gegevens naar Microsoft te sturen.
Voor versie 2104 en hoger van Office op apparaten met Windows worden deze logboekbestanden automatisch opgenomen in uw feedback wanneer u de optieIets bevalt me niet selecteert. U ziet het selectievakje Mijn logboeken bijvoegen om het probleem op te lossen niet, maar u ziet een bericht waarin wordt gemeld dat deze logboekbestanden naar Microsoft worden verzonden. Deze logboekbestanden worden alleen verzonden als u of uw beheerder ervoor heeft gekozen om optionele diagnostische gegevens naar Microsoft te verzenden. Als u geen optionele diagnostische gegevens naar Microsoft verzendt of als u ervoor hebt gekozen om verbonden ervaringen uit te schakelen, worden deze logboekbestanden niet verzonden.
Voor apparaten met Android
Voor versie 16.0.14026.20298 en eerder van Office op apparaten met Android hebt u ook de keuze om deze diagnostische logboekbestanden op te nemen wanneer u feedback verzendt vanuit Word, Excel of PowerPoint. Als u de optieInstellingen > Feedback verzenden naar Microsoft> Iets bevalt mij niet kiest, kunt u deze logboekbestanden opnemen door het selectievakje Diagnostische logboeken bijvoegen in te schakelen.
In sommige gevallen wordt dit selectievakje niet weergeven. Als u er bijvoorbeeld voor hebt gekozen om verbonden ervaringen uit te schakelen. Als u er bijvoorbeeld voor heeft gekozen om verbonden ervaring uit te schakelen of als u een beheerder van een organisatie bent, heeft u ervoor gekozen om geen vereiste of optionele diagnostische gegevens naar Microsoft te sturen.
Voor versie 16.0.14131.20180 en hoger van Office op apparaten met Android worden deze logboekbestanden automatisch opgenomen in uw feedback wanneer u de optieIets bevalt me niet selecteert in Word, Excel en PowerPoint. U ziet het selectievakje Diagnostische logboeken bijvoegenniet, maar u ziet een bericht waarin wordt gemeld dat deze logboekbestanden naar Microsoft worden verzonden. Deze logboekbestanden worden alleen verzonden als u of uw beheerder ervoor heeft gekozen om optionele diagnostische gegevens naar Microsoft te verzenden. Als u geen optionele diagnostische gegevens naar Microsoft verzendt of als u ervoor hebt gekozen om verbonden ervaringen uit te schakelen, worden deze logboekbestanden niet verzonden.
De logboekbestanden verzenden wanneer u de ondersteuningservaring in de app gebruikt
Voor gebruikers die ondersteuningstickets kunnen openen vanuit Office-toepassingen (Help > Contact opnemen met ondersteuning), worden diagnostische logboeken soms verzameld en naar Microsoft verzonden. In dergelijke gevallen wordt u gevraagd om het verzenden van deze bestanden te accepteren.
Opmerking: Op dit moment verzamelen en verzenden alleen abonnementsversies van Outlook op apparaten met Windows deze diagnostische logboekbestanden.
