Probleemoplossing voor antwoordgroepen

Waarom ontvang ik geen antwoordgroepsoproepen?

• Tenzij dit anders is geconfigureerd, belt de antwoordgroep alleen agenten als deze beschikbaar of inactief zijn. Controleer uw aanwezigheidsstatus.

• Mogelijk is de privacymodus ingeschakeld.

• Als u zich bevindt in een formele antwoordgroep, waarbij u zich handmatig moet aanmelden voordat u oproepen kunt beantwoorden, bent u mogelijk niet aangemeld bij de groep. Als u wilt controleren of u bent aangemeld, klikt u in het hoofdvenster van Lync op de pijl Menu weergeven , wijst u Extra aan en klikt u vervolgens op Instellingen antwoordgroep.

Waarom kan ik mij niet aanmelden bij een formele groep via de pagina Agentgroepen?

• Er is mogelijk een verbindingsprobleem met de server opgetreden. Neem contact op met het ondersteuningsteam.

Waarom zie ik geen oproepcontext voor de oproep, of waarom is de oproepcontext onvolledig?

• U ontvangt geen oproepcontext als u zich in een hunt-groep bevindt. De oproepcontext wordt alleen verzonden voor interactieve groepen, niet voor hunt-groepen.

• Als de oproepcontext onvolledig is (bijvoorbeeld door ontbrekende vragen), vraagt u het ondersteuningsteam om een tekstversie in te voeren.

• Bij overdrachten met supervisie voor anonieme agenten van een antwoordgroep, wordt oproepcontext alleen doorgestuurd als de overdracht wordt gestart in het gespreksvenster met de oproepcontext.

Waarom kan ik mijn bureaublad niet delen of een vergadering starten wanneer ik met een anonieme antwoordgroep ben verbonden?

• Deze functie wordt niet ondersteund voor anonieme antwoordgroepen. U kunt bureaubladen alleen delen als lid van een standaardantwoordgroep (niet anoniem). Vraag het ondersteuningsteam om de anonieme markering te verwijderen uit de werkstroom.

Waarom kan ik een aantal van mijn antwoordgroepen niet zien in de vervolgkeuzelijst Namens?

• U kunt alleen namens anonieme antwoordgroepen oproepen plaatsen. De lijst met antwoordgroepen wordt alleen bijgewerkt bij het aanmelden en daarna om de acht uur. Als u de lijst wilt vernieuwen, meldt u zich af en meldt u zich vervolgens weer aan.

• Er is mogelijk een verbindingsprobleem met de server opgetreden. Neem contact op met het ondersteuningsteam.

Waarom heb ik een oproep van een antwoordgroep ontvangen die plotseling is afgebroken?

• Een andere agent heeft de oproep beantwoord. U ontvangt een melding waarin wordt aangegeven welke agent de oproep heeft beantwoord.

Naar boven

Waarom is de antwoordgroep gemarkeerd als beschikbaar, maar neemt niemand op?

• Zelfs als er niemand in de groep beschikbaar is om oproepen te beantwoorden, wordt een antwoordgroep altijd gemarkeerd als Beschikbaar. Antwoordgroepen hebben meestal een voicemailbox waarnaar de oproep wordt doorgeschakeld.

Waarom kan ik de antwoordgroep niet vinden door de naam hiervan te typen in Lync 2010?

• De antwoordgroep is nog niet gerepliceerd naar het adresboek. Typ in plaats hiervan het SIP-adres (bijvoorbeeld sip:verkoop@contoso.com).

Waarom heeft de antwoordgroep er geen rekening mee gehouden toen ik op een DTMF-toon drukte?

• DTMF-tonen (Dual Tone MultiFrequency) worden alleen gedetecteerd nadat het welkomstbericht is afgespeeld.

Wat kan ik doen als de antwoordgroep mijn gesproken antwoord niet goed herkend?

• Spreek duidelijk in de microfoon. Zorg ervoor dat het om u heen rustig is.

• Als de antwoordgroep uw antwoord verkeerd heeft geïnterpreteerd en is doorgegaan met de volgende vraag, kunt u niet teruggaan en moet u opnieuw beginnen.

Waarom kan ik mijn bureaublad niet delen of een vergadering starten wanneer ik ben verbonden met een anonieme antwoordgroep?

• Deze functie wordt niet ondersteund voor anonieme antwoordgroepen. U kunt bureaubladen alleen delen als lid van een standaardantwoordgroep (niet anoniem). Vraag het ondersteuningsteam om de anonieme markering te verwijderen uit de werkstroom.

Naar boven