Problemen met het Outlook Offline-adresboek oplossen in een Microsoft 365-omgeving

Stap 1: zorg ervoor dat de algemene adreslijst (GAL) up-to-date is

Controleer of de gal up-to-date is. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat u eventuele wijzigingen in de gal kunt bekijken met behulp van Microsoft Outlook Web App. Als de verwachte wijzigingen niet aanwezig zijn in de gal, worden de wijzigingen niet gerepliceerd naar het offlineadresboek.

NOTITIE: Als u uw on-premises Active Directory schema wijzigt, maar de Microsoft Azure Active Directory-synchronisatie deze wijzigingen nog steeds niet correct synchroniseert, gaat u naar deze Microsoft-website om door te gaan met het oplossen van dit probleem:

    Problemen met adreslijstsynchronisatie oplossen

Als het onlineadresboek juist is, maar het offlineadresboek nog steeds onjuist is, gaat u naar de volgende stap.

Stap 2: Download het offlineadresboek handmatig en controleer of exchange-modus met cache is ingeschakeld

Download het offlineadresboek handmatig in Outlook. Dit kan ook problemen met niet-leveringsrapport oplossen als u een verouderde versie van het offlineadresboek gebruikt. Klik hier voor meer informatie over het handmatig downloaden van het meest recente exemplaar van het offlineadresboek:

    U kunt geen gebruiker vinden in het offlineadresboek in Microsoft 365

Controleer vervolgens of Outlook is ingesteld op het gebruik van exchange-modus met cache. Voer hiervoor de volgende stappen uit:Voer een van de volgende acties uit:

1. Als u Outlook 2007 gebruikt, klikt u op Extra en vervolgens op Accountinstellingen.

2. Als u Outlook 2013 of Outlook 2010 gebruikt, klikt u op Bestand op het office-lint, klikt u op Accountinstellingen en vervolgens op Accountinstellingen.

3. Selecteer in het dialoogvenster E-mailinstellingen het gewenste Microsoft Exchange-account en klik vervolgens op Wijzigen.

4. Controleer in het dialoogvenster Microsoft Exchange-instellingen of het selectievakje Exchange-modus met cache gebruiken is ingeschakeld.

Stap 3: Controleer of de BITS-service (Background Intelligence Transfer Service) wordt uitgevoerd

Outlook gebruikt BITS om verbinding te maken met de URL van de Autodiscover-service . Voer de volgende stappen uit om te bepalen of BITS is gestart:

1. Klik op Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeembeheer en klik vervolgens op Services.

2. Klik in de lijst met services op Background Intelligence Transfer Service en controleer of de status van deze service is ingesteld op Gestart.

3. Als BITS niet wordt gestart, installeert u het opnieuw. Klik hier voor meer informatie over het installeren van BITS:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 en BITS 4.0)

Stap 4: de nieuwste updates voor Office en voor Microsoft 365 Desktop installeren

1. Zorg ervoor dat het meest recente Microsoft Office-servicepack is geïnstalleerd.
   
   NOTITIE: Als u Microsoft Office Outlook 2007 gebruikt, moet u minimaal het 2007 Microsoft Office-systeem Service Pack 1 op de computer hebben geïnstalleerd.

2. Als u Office 2007 of Office 2010 gebruikt, controleert u of de nieuwste versie van Microsoft 365 Bureaubladinstallatie is geïnstalleerd. Hiervoor meldt u zich aan bij de Microsoft 365-portal, selecteert u Software downloaden en klikt u vervolgens op Bureaubladinstallatie.

Stap 5: Het Outlook-profiel opnieuw maken

Als het bestaande Outlook-profiel is beschadigd, kan deze beschadiging de oorzaak van het probleem zijn. Mogelijk is er een beschadiging opgetreden als Outlook niet meer reageert. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het maken en instellen van een e-mailprofiel in Outlook:

   Een nieuw Outlook-profiel maken

OPMERKING: Zie de onderkant van dit artikel voor de vrijwaring van informatie van derden.

Stap 6: Bepaal of de autodiscover-service werkt en controleer de toegang tot het offlineadresboek

OPMERKING: Als het probleem met het offlineadresboek niet is opgelost met behulp van stap 1 tot en met 5, volgt u deze stap voor validatie voordat u Microsoft Ondersteuning aanroept.

Controleer of Outlook en de computer toegang hebben tot het offlineadresboekbestand op de server. Deze actie wordt doorgaans uitgevoerd door Outlook op de achtergrond. Dit gebeurt ook wanneer u een download van het offlineadresboek in Outlook forceert. Als u deze controle wilt uitvoeren, meldt u zich aan bij de Microsoft 365-portal en voert u de volgende stappen uit:

1. Start Outlook.

2. Houd ctrl ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het Outlook-pictogram in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk en klik vervolgens op Automatische configuratie van e-mail testen.

3. Klik om het selectievakje Guessmart gebruiken uit te schakelen en klik vervolgens om het selectievakje Secure Guessmart Authentication uit te schakelen.

4. Klik om het selectievakje Automatisch opsporen gebruiken in te schakelen.

5. Typ het e-mailadres en wachtwoord en klik op Testen.

6. Noteer op het tabblad Resultaten het pad van de OAB-URL.

7. Klik op het tabblad XML, zoek de <OAUrl> en </OABUrl> tags en kopieer het pad dat tussen de tags wordt weergegeven. Plak het pad in het adresvak in Windows Internet Explorer, voeg /OAB.xml toe aan het einde van het pad en druk op Enter.

Hier volgt een voorbeeld van hoe de URL eruit kan zien:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

OPMERKING: De informatie die wordt weergegeven op de webpagina in Internet Explorer. De webpagina moet veel XML-gegevens bevatten.

In de onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld van de informatie die moet worden weergegeven in Internet Explorer.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.