Problemen oplossen

Als u de knop de bovenstaande werkbalk niet ziet, betekent dit dat u geen actief abonnement hebt om een Microsoft 365.

Bekijk de prijsplannen om te zien wat het beste voor u is.

Als u eerder een aangepast Outlook.com Premium had en dit wilt overbrengen naar GoDaddy, neem dan contact op met de ondersteuning.

1. Ga naar Instellingen > Premium > Persoonlijk e-mailadres en controleer de status van uw domein.

   • Als er geen Tabblad voor een persoonlijke e-mailadres is, betekent dit dat GoDaddy geen verbinding heeft kunnen maken van uw domein naar Outlook.com. Ga naar Instellingen > Premium > Functies en selecteer Aan de slag.

   • Selecteer de optie Ik ben al eigenaar van een GoDaddy-domein en volg de stappen in het proces.

2. Als de statusbalk geel is, hoeft u alleen maar Adres maken te selecteren en u kunt het instellen van uw persoonlijke e-mailadres afronden.

3. Als de status rood is, betekent dit dat de verbinding van het domein naar Outlook.com mislukt is. Om dit op te lossen:

   • Eerst moet u het domein verwijderen uit Outlook.com voordat u het opnieuw probeert. Selecteer de knop Installatie annuleren .

   • Vernieuw de browser en ga naar Instellingen > Premium > Functies en selecteer Aan de slag.

   • Selecteer de optie Ik ben al eigenaar van een GoDaddy-domein en volg de stappen in het proces.

4. Als de status grijs is, is GoDaddy nog bezig met het configureren van uw domein.

   • Controleer over een paar uur weer. De status moet groen of geel worden.

   • Als na 24 uur de status grijs of rood is, selecteer Installatie annuleren om opnieuw te proberen verbinding te maken.

   • Selecteer Installatie annulerenen vernieuw het browservenster. Ga vervolgens naar Premium > Functies en selecteer Aan de slag.

   • Selecteer de optie Ik ben al eigenaar van een GoDaddy-domein en volg de stappen in het proces.

Dit betekent dat het adres of de alias al is gekoppeld aan een Microsoft-account. Als u al een persoonlijke e-mailadres met een andere provider hebt en nu probeert dat domein te importeren in Outlook.com:

1. Ga naar https://account.live.com/names/Manage.

2. Als u een persoonlijk e-mailadres wilt toevoegen dat al wordt vermeld als een alias voor uw Microsoft-account, voert u een van de volgende handelingen uit:

   • Als uw persoonlijke e-mailadres de primaire alias is, moet u eerst een e-mailadres met @outlook.com als uw primaire alias opgeven. Selecteer dan Verwijderen naast uw persoonlijke e-mailadres. 

   • Als uw persoonlijke e-mailadres niet als de primaire alias is vermeld, selecteert u Verwijderen naast dat adres.

3. Nadat u de voorgaande stappen hebt voltooid, gaat u terug naar uw postvak IN en selecteert u Instellingen > E-mail > E-mail synchroniseren. Zorg ervoor dat uw persoonlijke e-mailadres niet meer wordt vermeld onder Standaard Van-adres instellen. Volg dan de procedure voor het instellen van een persoonlijk e-mailadres. De fout zou niet meer moeten verschijnen.

4. Als u klaar bent met stap 1 tot en met 3 en deze fout nog steeds worden weergegeven, gaat u naar https://outlook.live.com meldt u zich aan en voert u het persoonlijke e-mailadres in dat u wilt gebruiken. Als u wordt gevraagd een wachtwoord in te voeren, betekent dit dat het adres is gekoppeld aan een ander Microsoft-account.

5. Als u de eigenaar bent van het andere Microsoft-account, meldt u zich daarbij aan, gaat u naar https://account.live.com/names/Manage en voert u een van de volgende handelingen uit:

   • Als uw persoonlijke e-mailadres de primaire alias is, moet u eerst een e-mailadres met @outlook.com als uw primaire alias opgeven. Selecteer dan Verwijderen naast uw persoonlijke e-mailadres. 

   • Als uw persoonlijke e-mailadres niet als de primaire alias is vermeld, selecteert u Verwijderen naast dat adres.

6. Meld u af bij het account. Meld u vervolgens weer aan, voer eventueel vereiste verificatiestappen uit en controleer of u nog steeds e-mail kunt verzenden en ontvangen op dit account met een adres dat niet uw persoonlijke e-mailadres is. Ook moet u ervoor zorgen dat uw persoonlijke e-mailadres niet meer wordt vermeld als een beschikbaar Van-adres voor dit account. 

7. Ten slotte meldt u zich aan met het account dat u wilt gebruiken met uw persoonlijke e-mailadres en voltooit u het instellen. De fout zou niet meer moeten verschijnen.

Dit betekent dat er een probleem is opgetreden bij het toevoegen van het adres dat u hebt gekozen als een alias voor uw Microsoft-account. We werken aan het toevoegen van beschrijvende foutmeldingen en suggesties voor het oplossen van het probleem. Bekende problemen die u zou kunnen controleren, zijn:

1. Ga naar https://account.live.com/names/Manage. Als u momenteel meer dan 10 aliassen hebt die zijn gekoppeld aan uw Microsoft-account, moet u enkele aliassen verwijderen voordat u een persoonlijke e-mailadres kunt toevoegen.

2. Ga naar https://account.microsoft.com/security en selecteer INFO BIJWERKEN. Als de alias die u probeert toe te voegen momenteel op de pagina wordt weergegeven, moet u deze door een ander adres vervangen voordat u uw persoonlijke e-mailadres kunt afmaken.

3. Als het account waarvoor u probeert een persoonlijk e-mailadres aan te maken, van een kind is, kunt u het proces mogelijk niet voltooien. We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Ga naar https://account.live.com/names/Manage en zorg ervoor dat uw persoonlijke e-mailadres niet is ingesteld als uw primaire alias. 

Ga naar https://dcc.godaddy.com/domains/ Selecteer uw domein en selecteer vervolgens 'DNS beheren" onderaan het scherm. Selecteer "Toevoegen" en maak vervolgens het volgende record:

Type: CNAME

Naam: _domainconnect

Waarde: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 uur

Ga naar https://outlook.live.com en zorg ervoor dat u de nieuwe e-mailervaring gebruikt. Selecteer het diamantenpictogram op de werkbalk om het Premium dashboard te openen. 

1. Als u geen diamantenpictogram ziet in uw postvak, maar wel advertenties, dan is uw Microsoft 365-abonnement verlopen. Ga naar https://account.microsoft.com/services om uw abonnement opnieuw te activeren en maak vervolgens opnieuw verbinding met uw domein met behulp van de stappen in "Aan de slag".

2. Als u geen tabblad "Persoonlijke e-mailadres" onder "Functies" en "Beveiliging" ziet, betekent dit dat uw persoonlijke e-mailadres is verwijderd uit Outlook.

   1. Als u oorspronkelijk het domein hebt ingesteld, is uw Microsoft 365 Family-abonnement waarschijnlijk verlopen. Ga naar https://account.microsoft.com/services  om uw abonnement opnieuw te activeren en vervolgens opnieuw verbinding te maken met uw domein met behulp van de stappen in 'Aan de slag'.

   2. Als iemand een Microsoft 365 Family-abonnement met u heeft gedeeld, is hun abonnement mogelijk verlopen of hebben deze het domein mogelijk uit Outlook verwijderd. Neem contact op met de eigenaar van het Microsoft 365 Family-abonnement en vraag hen om het domein opnieuw te verbinden.

3. Als het tabblad 'Persoonlijke e-mailadres' een rode statusbalk heeft, is uw domein mogelijk verlopen. Bevestig met GoDaddy dat uw domein nog steeds actief is.

   1. Als uw domein actief is met GoDaddy, selecteert u Installatie annuleren en Vernieuw het browservenster. Ga vervolgens naar Premium > Functies en selecteer Aan de slag.