Problemen oplossen met niet-browser-apps die zich niet kunnen aanmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune

Probleem

Wanneer gebruikers een niet-browser-app proberen te verifiëren bij een Microsoft-cloudservice, zoals Microsoft 365, Microsoft Azure of Microsoft Intune vanaf een specifieke clientcomputer, treden een of meer van de volgende problemen op:

Beheerders kunnen zich niet verifiëren bij de cloudservice met behulp van de volgende beheerhulpprogramma's: - Microsoft Azure Active Directory-synchronisatie (op de adreslijstsynchronisatieserver) - Microsoft Azure Active Directory Module voor Windows PowerShell (op een computer waarop deze is geïnstalleerd)
Gebruikers kunnen zich niet verifiëren bij de cloudservice met behulp van de volgende uitgebreide clienttoepassingen: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office-toepassingen

Wanneer gebruikers toegang proberen te krijgen tot de cloudserviceportal met behulp van een webbrowser vanaf dezelfde computer, kunnen de gebruikers een van de volgende symptomen ervaren:

Internet Explorer kan de webpagina niet weergeven.
De gebruiker wordt gevraagd om referenties voordat de webpagina wordt geladen.

Gebruikers ondervinden deze symptomen niet wanneer ze de cloudservice vanaf andere computers openen met behulp van dezelfde gebruikersaccountgegevens. Gebruikers hebben vanaf andere computers toegang tot de cloudservice.

Oorzaak

Dit probleem treedt meestal op op een specifieke clientcomputer of op een groep clientcomputers. Dit probleem kan alleen optreden voor alle clientcomputers als er geen computers in het bedrijf zijn ingesteld voor de cloudservice. Niet-browser-app-verificatie is mogelijk niet volledig functioneel als de clientinstellingen van de cloudservice niet correct zijn geïmplementeerd.

De volgende scenario's voor clientcomputers kunnen dit probleem veroorzaken:

De netwerkverbinding met de cloudservice is beperkt.
Voor de firewall, proxyservers of beide is lokale verificatie vereist.
Er wordt niet voldaan aan de vereisten van de niet-browser-app.
Er is een oude versie van de Aanmelden bij Microsoft Online Services Assistant geïnstalleerd.
De niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice.

Voordat u doorgaat met het oplossen van dit probleem, moet u ervoor zorgen dat aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het toetsenbord op het toetsenbord van de clientcomputer werkt correct en de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn correct ingevoerd.
Niet-browser-app-verificatie mislukt niet voor hetzelfde gebruikersaccount op andere clientcomputers. Als alle andere computers dezelfde symptomen ondervinden voor hetzelfde gebruikersaccount, geeft dit gedrag waarschijnlijk aan dat het probleem te maken heeft met het gebruikersaccount. Zie de Microsoft Knowledge Base:U kunt zich niet aanmelden bij uw organisatieaccount, zoals Microsoft 365, Azure of Intune
Toegangsproblemen zijn niet beperkt tot federatieve gebruikers op de clientcomputer. Als alleen federatieve gebruikers toegangsproblemen ondervinden, is er waarschijnlijk een probleem met de configuratie van eenmalige aanmelding. Zie voor meer informatie de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen:Aanmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune met behulp van eenmalige aanmelding werkt niet vanaf sommige apparaten Een federatieve gebruiker wordt onverwacht gevraagd om de referenties van het werk- of schoolaccount op te geven Problemen met het instellen van eenmalige aanmelding in Microsoft 365, Intune of Azure oplossen

Oplossing

Tip: Als u verschillende veelvoorkomende problemen met Office-aanmelding wilt vaststellen en automatisch wilt oplossen, kunt u de Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant downloaden en uitvoeren.

Gebruik een of meer van de volgende methoden om dit probleem op te lossen, afhankelijk van de waarschijnlijke oorzaak van het probleem.

Oplossing 1: de netwerkverbinding is beperkt

Gebruik een browser en probeer toegang te krijgen tot http://www.msn.com. Als u geen toegang hebt tot deze website, kunt u problemen met de netwerkverbinding oplossen.

Gebruik bij een opdrachtprompt de hulpprogramma's ipconfig en ping om problemen met IP-connectiviteit op te lossen. Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel: Eenvoudige TCP/IP-problemen oplossen voor meer informatie hierover
Voer nslookup uit bij een opdrachtprompt www.msn.com om te bepalen of DNS internetservernamen omzet.
Zorg ervoor dat de proxyserverinstellingen in Internetopties de juiste proxyserver weerspiegelen, als een proxyserver wordt gebruikt in het lokale netwerk.
Als een Forefront Threat Management Gateway (TMG)-firewall is geïnstalleerd op de grens van het netwerk en de firewall clientverificatie vereist, moet u mogelijk het Forefront TMG-clientprogramma op het clientapparaat installeren en configureren voor internettoegang. Neem contact op met uw cloudservicebeheerder voor hulp.

Oplossing 2: Firewall- of proxyservers vereisen aanvullende verificatie

U kunt dit probleem oplossen door een uitzondering te configureren voor Microsoft 365 URL's en toepassingen van de verificatieproxy. Als u bijvoorbeeld Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 uitvoert, maakt u een regel voor toestaan die voldoet aan de volgende criteria:

Uitgaande verbindingen naar het volgende doel toestaan: *.microsoftonline.com
Uitgaande verbindingen met het volgende doel toestaan: *.microsoftonline-p.com
Uitgaande verbindingen naar het volgende doel toestaan: *.sharepoint.com
Uitgaande verbindingen naar het volgende doel toestaan: *.outlook.com
Uitgaande verbindingen met het volgende doel toestaan: *.lync.com
Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming toestaan: osub.microsoft.com
Poorten 80/443
Protocollen TCP en HTTPS
De regel moet van toepassing zijn op alle gebruikers.
HTTPS/SSL-time-out ingesteld op 8 uur

Oplossing 3: niet voldaan aan de vereisten van de niet-browser-app of de Aanmelden bij Microsoft Online Services Assistant is verouderd

Als bepaalde besturingssystemen of niet-browser-apps niet worden bijgewerkt met de juiste vereisten, hebben ze mogelijk geen toegang tot de beoogde services. Zorg ervoor dat de computer en de toepassingen voldoen aan de systeemvereisten voor de cloudservice. Klik hier voor meer informatie over Microsoft 365 systeemvereisten:

Systeemvereisten voor Microsoft 365

De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer op de juiste manier wordt bijgewerkt voor Microsoft 365 is door het Microsoft 365 Bureaubladinstallatieprogramma uit te voeren. Je kunt de module als volgt installeren:

Blader in een webbrowser naar https://portal.office.com, meld u aan en klik vervolgens in het rechterdeelvenster op Downloads .
Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder Uw Office-bureaublad-apps instellen en configureren op Setup en bevestig vervolgens wanneer u wordt gevraagd de Microsoft 365 Bureaubladinstallatieprogramma uit te voeren.

U kunt ook de vereiste updates en pakketten downloaden en handmatig installeren via de volgende Microsoft-website:

Microsoft 365-bureaubladupdates handmatig installeren

Oplossing 4: De niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice

Als er geen profielen zijn gemaakt voor sommige niet-browser-apps, hebben deze toepassingen geen juiste toegang tot de beoogde services.

Blader in een webbrowser naar https://portal.office.com, meld u aan en klik vervolgens in het rechterdeelvenster op Downloads .
Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder Uw Office-bureaublad-apps instellen en configureren op Setup en bevestig vervolgens wanneer u wordt gevraagd de Microsoft 365 Bureaubladinstallatieprogramma uit te voeren.

U kunt ook de vereiste updates en pakketten downloaden en handmatig installeren via de volgende Microsoft-website:

Microsoft 365-bureaubladupdates handmatig installeren

U kunt ook handmatig toepassingsprofielen instellen.

Oplossing 5: Kan niet aanmelden met Office 2016 of Office 2013 met moderne verificatie op Surface Pro 3

Dit probleem is opgelost in Windows 10 versie 1511. U kunt dit probleem oplossen door alle cumulatieve updates voor Windows 10 te installeren vanuit Windows Update. Of installeer minimaal de cumulatieve update voor Windows 10:

Cumulatieve update voor Windows 10 versie 1511: 10 november 2015

Als u de update niet kunt installeren, volgt u deze stappen.BELANGRIJK: Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Er kunnen ernstige problemen optreden als u het register verkeerd wijzigt. Voordat u het wijzigt, voert u deze stappen uit om een back-up van het register te maken voor herstel in het geval er problemen optreden.

Typ in Windows 10 in het zoekvak op de taakbalk regedit en druk vervolgens op Enter om Register Editor te openen.
Voer een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van de versie van Office die u gebruikt:

Als u Office 2016 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Als u Office 2013 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Meer informatie

Zie de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over problemen met specifieke niet-browser-apps:

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-community of de website van Azure Active Directory-forums .