U bent door uw manager of door de serverbeheerder geselecteerd om dienst te doen als agent in een Lync-antwoordgroep zodat u kunt helpen bij het beantwoorden van telefoongesprekken voor een of meer werkgroepen in uw organisatie. Wanneer in de toekomst inkomende oproepen naar uw antwoordgroep worden gerouteerd, gaat uw telefoon over als u als agent bent aangemeld.
Als en zodra uw lidmaatschap van de antwoordgroep wordt verwijderd, krijgt u daarover bericht.
In dit onderwerp vindt u het antwoord op een aantal vragen over uw taken als agent in een antwoordgroep zodat u snel aan de slag kunt.
In dit artikel
Van welke antwoordgroep(en) ben ik lid?
U achterhaalt als volgt van welke antwoordgroep(en) u lid bent:
-
Klik in het hoofdvenster van Lync op de pijl Menu weergeven
Wat moet ik doen voordat ik oproepen kan beantwoorden?
Telkens wanneer u als agent van een antwoordgroep oproepen wilt beantwoorden, moet u zich eerst bij de antwoordgroep aanmelden. Als u zich bij een formele groep wilt aanmelden, schakelt u het selectievakje Aangemeld naast de groep in. (Voor informele groepen bent u altijd aangemeld en kunt u het selectievakje Aangemeld niet uitschakelen.) Als groepen met "N.v.t." zijn gemarkeerd, wil dat zeggen dat de pagina Agentgroepen geen verbinding kan maken met de antwoordgroeptoepassing.
Opmerking: In de Lync-antwoordgroep worden geen oproepen gerouteerd naar agenten die de privacymodus hebben ingeschakeld. Als u oproepen voor de groep wilt ontvangen, schakelt u de privacymodus uit of voegt u de contactpersoon "Aanwezigheidscontrole voor antwoordgroepservice” toe aan uw lijst met contactpersonen in Lync.
Hoe beantwoord ik een oproep?
Als u een gerouteerde oproep wilt beantwoorden, klikt u op de melding van de binnenkomende oproep die u op het computerscherm ziet. In de melding wordt aangegeven door welke antwoordgroep de oproep wordt gerouteerd.
Welke informatie zie ik in het gespreksvenster?
Als u op de melding van de oproep klikt, wordt een gespreksvenster geopend. Boven aan het venster ziet u opnieuw de naam van de antwoordgroep waardoor de oproep naar u is gerouteerd. Als de beller keuze had uit opties toen de verbinding tot stand kwam, ziet u in het gespreksvenster Notities van <groepsnaam>, evenals de instructies die de beller heeft gehoord en de geselecteerde optie. Ook kunt u zien hoe lang de beller moest wachten totdat het gesprek naar u werd doorverbonden.
Opmerking: Als uw ondersteuningsteam de functie voor het anoniem houden van agenten heeft ingeschakeld en u oproepen beantwoord als lid van een anonieme antwoordgroep, blijft uw identeit tijdens de oproep verborgen en wordt rechtsboven in het scherm het woord Anoniem weergegeven. Ook in chatberichten die in een anonieme antwoordgroep worden uitgewisseld, blijft u anoniem.
