Tenantbeheerders hebben de mogelijkheid om bepaalde externe partners, waarmee hun organisaties vaak samenwerken, toe te voegen aan een 'whitelist'. Controleer of de externe e-mail niet van een externe partner is die op de whitelist staat.
Het is ook mogelijk dat uw beheerder ervoor heeft gekozen om deze versie van externe labels en knopinfo-functionaliteit voor externe e-mail niet in te schakelen.
