De Surface voorbereiden voor service

Wat gebeurt er met de gegevens op de Surface?

Als je je Surface opstuurt naar ons servicecentrum wordt alles hierop gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie.

Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service. Zie Back-ups maken en bestanden terugzetten voor meer informatie over het maken van back-ups van je bestanden.

Windows 10

1. Meld je bij je Surface aan met je Microsoft-account.

2. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Netwerk en internet.

3. Selecteer het netwerk waarmee je verbinding wilt maken en selecteer Verbinden.

4. Ga naar Start en selecteer Instellingen > Accounts > Je instellingen synchroniseren.

5. Zoek de instellingen die je wilt synchroniseren en selecteer de schakeloptie om deze in te schakelen op Aan of Uit. Als de instelling Aan staat, wordt deze automatisch gesynchroniseerd.

Windows 11

1. Controleer of u bij uw Surface bent aangemeld met uw Microsoft-account.

2. Controleer of u verbinding hebt met internet.

3. Selecteer Start > Instellingen > Accounts> Windows-back-up > Onthoud mijn voorkeuren en controleer of deze optie is ingeschakeld.

Een externe harde schijf gebruiken 

Voordat je begint, moet je een externe harde schijf hebben die is aangesloten op je pc. Zie Back-up maken en terugzetten in Windows voor meer informatie.

Een back-up van je gegevens maken. 

Als je bestanden op OneDrive opslaat, kun je ze vanaf elk apparaat openen.

Je kunt zowel vanuit de OneDrive-app als vanuit Bestandenverkenner documenten kopiëren en verplaatsen vanuit je Surface naar OneDrive. Als je je Surface met anderen deelt die accounts hebben op je Surface, moet iedereen die een account heeft, zich aanmelden en bestanden naar de eigen OneDrive kopiëren of verplaatsen. Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van OneDrive Bestanden synchroniseren met OneDrive in Windows.

Zorg ervoor dat alle bestanden die je aan je Surface hebt toegevoegd, onlangs met OneDrive zijn gesynchroniseerd. Ga naar OneDrive.com en meld je aan met hetzelfde Microsoft-account dat je op de Surface gebruikt. Controleer na aanmelding of er geen bestanden ontbreken en of je bestanden actueel zijn.

Handmatig een back-up maken van Outlook-gegevensbestanden

Als je de Outlook-app gebruikt om verbinding te maken met je e-mailaccount, gebruik je misschien gegevensbestanden van Outlook (PST- en OST-bestanden) waarvan je handmatig een back-up moet maken.

Open in Outlook 2013 of Outlook 2016 als volgt de map waar je gegevensbestand van Outlook is opgeslagen:

1. Selecteer in Outlook het tabblad Bestand.

2. Selecteer Accountinstellingen > Accountinstellingen.

3. Selecteer op het tabblad Gegevensbestanden een item waarvan de bestandsnaam eindigt op PST en selecteer Locatie van map openen.

4. Kopieer in de Bestandenverkenner de gegevensbestanden van Outlook naar een andere opslaglocatie, bijvoorbeeld een USB-station.

Outlook-gegevensbestanden die zijn gemaakt met Outlook 2013 of Outlook 2016 worden opgeslagen op je computer in de map Documenten\Outlook-bestanden. Als je een upgrade naar Outlook 2013 hebt uitgevoerd op een computer waarop al gegevensbestanden stonden die zijn gemaakt in Outlook 2007 of eerder, worden deze bestanden opgeslagen op een andere locatie in een verborgen map op schijf: \Gebruikers\gebruiker\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Zie Inleiding tot Outlook-gegevensbestanden voor meer informatie.

Items waarvoor je geen back-up hoeft te maken

• Apps. Je moet alle apps die je hebt geïnstalleerd opnieuw installeren.

• E-mail-, Agenda-, en Personen-accounts. Je e-mail, agenda en contactpersonen van bijvoorbeeld Outlook.com, Facebook, Twitter en LinkedIn, worden opgeslagen in de cloud en worden gesynchroniseerd op de Surface zodra je je aanmeldt met je Microsoft-account. Als je de Outlook-app gebruikt om verbinding te maken met je e-mailaccount, gebruik je mogelijk gegevensbestanden van Outlook (PST- en OST-bestanden). Van deze bestanden moet je handmatig een back-up maken. Zie Inleiding tot Outlook-gegevensbestanden voor meer info.

• Microsoft Office. Als op je Surface een versie van Office stond, zal dezelfde versie erop staan als we de Surface naar je terugsturen.

• Bestanden die al zijn opgeslagen op OneDrive. Je hoeft geen back-up te maken van Office-documenten en andere bestanden die je op OneDrive hebt opgeslagen.

Je persoonlijke gegevens wissen

De gegevens op je Surface worden gewist als onderdeel van het serviceproces. Maar als je dat liever hebt, kun je je gegevens ook zelf wissen voordat je de Surface naar ons opstuurt. Zo kunt u uw gegevens wissen. 

Windows 10

1. Selecteer Start > Instellingen > Update en beveiliging > Herstel.

2. Selecteer onder De pc opnieuw instellen het item Aan de slag.

3. Selecteer Alles verwijderen.

4. Selecteer Bestanden verwijderen en het station opschonen.

Windows 11

1. Selecteer Start> Instellingen >Herstel > Deze pc opnieuw instellen, kies Pc opnieuw instellen en volg de instructies om het station te wissen.

Je accessoires verwijderen

Voordat je je Surface naar ons opstuurt, verwijder je de volgende items, tenzij de ondersteuningsdienst je expliciet heeft gevraagd om deze mee te sturen wanneer je de Surface opstuurt:

Als je de Surface Book voor service opstuurt, moet je zowel het Klembord als het toetsenbord meesturen.

• Surface Typing Cover (bijvoorbeeld Touch Cover of Type Cover)

• USB-apparaten, zoals een toetsenbord, muis of flashstation

• Geheugenkaart uit de SD-kaartsleuf

• Voeding

• Surface Dock

• Hoofdtelefoon, audio-adapter en andere audiokabels