Wij roepen Microsoft-netsnoeren voor originele Surface Pro-, Surface Pro 2- en bepaalde Surface Pro 3-apparaten terug en vervangen deze. We hebben informatie over de apparaten die zijn opgenomen in de terugroepactie. Als jouw Surface Pro-netsnoer in aanmerking komt, lees je hier hoe je een vervanging kunt bestellen.

Onderdelen die in aanmerking komen voor vervanging

Deze terugroepactie is van toepassing op netsnoeren voor deze apparaten die zijn verkocht vóór 15 maart 2015:

  • Originele Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Dit is het netsnoer dat we vervangen

Netsnoer

We vervangen het verwijderbare snoer dat de voeding verbindt met een stopcontact.

Voeding voor vergelijking

De voedingseenheid is niet opgenomen in de aanbieding voor terugnemen en vervangen.

Surface Pro-netsnoer

Surface Pro-voeding met een aangesloten stekker

Een vervangend netsnoer bestellen

Als jouw Surface Pro-netsnoer in aanmerking komt voor de terugroepactie, kun je het snelst een vervangend netsnoer krijgen door dit online te bestellen. Ga naar Netsnoer, meld je aan met je Microsoft-account en volg de stappen om het proces te voltooien.

Opmerking: Als je problemen ondervindt tijdens het online bestellen, kun je ons bellen.

Surface voor Bedrijven

Klanten met een Surface voor Bedrijven die bulksgewijs bestellingen plaatsen, dienen contact met ons op te nemen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het vervangen van het netsnoer van de in aanmerking komende Surface-apparaten.

Belangrijk: 

  • Microsoft biedt één kosteloos netsnoer ter vervanging voor al jouw in aanmerking komende Surface Pro-apparaten.  Er is geen bewijs van schade vereist om een vervangend netsnoer te ontvangen.

  • Als je meer dan één Surface Pro-apparaat hebt, moet je voor elk hiervan een vervangingsorder indienen.

Veelgestelde vragen

Klanten met een originele Surface Pro en Surface Pro 2
Alle klanten met een originele Surface Pro en Surface Pro 2 kunnen een gratis vervangend netsnoer (het snoer dat je op een stopcontact aansluit) bestellen voor elke in aanmerking komende Surface die je bezit, zonder bewijs van schade te hoeven overleggen. Het netsnoer kan worden losgekoppeld van de voeding.

Klanten met een Surface Pro 3
Alleen klanten met een Surface Pro 3-apparaat dat is gekocht vóór 15 maart 2015, komen in aanmerking. Nieuwere Surface Pro 3-apparaten zijn al uitgerust met het nieuwe model netsnoer. Als je een oud model netsnoer hebt, kun je één gratis vervangend netsnoer bestellen voor elke in aanmerking komende Surface Pro 3 die je in bezit hebt, zonder bewijs van schade.

Controleer of je al een nieuw model netsnoer hebt (het snoer die je aansluit op een stopcontact). Als je al een nieuw model netsnoer hebt, zoals hieronder weergegeven, heb je geen vervangend netsnoer nodig en is geen verdere actie vereist.

Oud model netsnoer

Dit netsnoer wordt teruggeroepen.

Nieuw model netsnoer

Dit vervangende netsnoer wordt verzonden. 

Een netsnoer dat moet worden vervangen, met een cirkel die het ontbrekende gebied aangeeft waarin het oude snoer wordt aangeduid

Vervangend netsnoer, met een cirkel die het ontbrekende gebied aangeeft waarin het oude snoer wordt aangeduid

Schade kan na verloop van tijd optreden als netsnoeren bijvoorbeeld scherp en herhaaldelijk worden verbogen of strak worden opgerold. Voorbeelden van schade zijn barsten, rafels of opbollingen. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar kan opleveren.

Er is mogelijk geen schade aan het netsnoer te zien, maar Microsoft vraagt alle originele Surface Pro- en Surface Pro 2-klanten, en alle Surface Pro 3-klanten (van vóór 15 maart 2015) om een gratis vervangend netsnoer te bestellen.

Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over het voorkomen van schade aan de netsnoeren van jouw Surface.

Als je je zorgen maakt over je netsnoer, neem je contact met ons op.

Nee. Als je een vervangend netsnoer wilt ontvangen, moet je hieronder een vervangingsaanvraag indienen.

Je ontvangt je vervangende netsnoer binnen ongeveer 7 tot 10 werkdagen. Zodra we jouw verzoek hebben ontvangen, sturen we je een e-mailbericht met de bestelstatus en trackinginformatie.

Als je een originele Surface Pro of Surface Pro 2 hebt, of een 2015 Surface Pro 3 van vóór 15 maart 2015, adviseren wij je te stoppen met het gebruiken van het netsnoer terwijl je op een vervanging wacht.

Microsoft biedt kosteloos één netsnoer ter vervanging (zonder bewijs van schade) voor elk in aanmerking komend Surface Pro-model dat je in bezit hebt.

Als je een originele Surface Pro of Surface Pro 2 hebt, of een Surface Pro 3 van vóór 15 maart 2015, kun je het beste stoppen met het gebruiken van het netsnoer. Wanneer je een nieuw model netsnoer aanvraagt, hoef je het oude netsnoer niet op te sturen om een vervangend exemplaar te ontvangen. Je kunt het oude model netsnoer weggooien of recyclen volgens de lokale voorschriften.

Nee. De terugroepactie geldt uitsluitend voor netsnoeren.

De gratis aangeboden vervangende netsnoeren zijn ontworpen volgens de industrienormen en zijn gemaakt van materialen die aan de industriestandaard voldoen. Ook bevatten zij ter trekontlasting verbeteringen in de aanhechting van het netsnoer aan de uiteinden van de stekker, die het risico van schade aan de netsnoeren door te strak oprollen, verdraaien of trekken aanzienlijk zouden moeten verminderen. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor informatie over de juiste omgang met jouw Surface Pro-netsnoer.

We proberen altijd het ontwerp van onze producten te verbeteren. Zo zijn bijvoorbeeld Surface Pro 3-apparaten die na 15 maart 2015 werden verkocht al uitgerust met het nieuwe model netsnoer.

Nee. Deze terugroepactie heeft geen gevolgen voor jouw garantie. Netsnoeren die sterk worden verbogen of strak opgerold, kunnen echter beschadigd raken. Beschadigde netsnoeren kunnen oververhit raken, hetgeen een brand- of schokgevaar oplevert.

Nee. De status van je Microsoft Complete-ongevalbescherming verandert niet door vervanging van het netsnoer.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×