Veelvoorkomende problemen oplossen met de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface
Van toepassing op
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceAls je Surface niet goed werkt, kunnen de Microsoft Surface-app en de diagnostische werkset voor Surface je helpen problemen op te sporen en op te lossen.
Notities:
-
Als je de diagnostische werkset voor Surface gebruikt op een zakelijk apparaat, ga je naar Surface-hulpprogramma's voor IT en download je de Diagnostische werkset voor Surface voor bedrijven.
-
Als je Surface wordt beheerd door je werk of school, neem je contact op met de IT-afdeling voordat je het hulpprogramma uitvoert.
Surface-app inchecken
Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
-
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
-
Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren
-
Selecteer Start , zoek de Diagnostische werkset voor Surface en selecteer deze vervolgens in de lijst met resultaten.Als de app nog niet is geïnstalleerd, kunt u het downloaden vanuit de Microsoft Store.De diagnostische werkset voor Surface downloaden
-
Volg de instructies op het scherm in de Diagnostische werkset voor Surface.
De diagnose en het herstel duren gemiddeld 15 minuten of minder. Het kan echter een uur of langer duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding en de reparaties die het hulpprogramma moet uitvoeren.
De toolkit controleert op updates en verschillende onderdelen van je Surface. Je kunt de tests overslaan die niet van toepassing zijn op je probleem. Tests zijn onder andere:
-
Windows Update en systeemherstel
-
Voeding en accu
-
Touchscreen en helderheid van scherm
-
Luidsprekers en microfoon
-
Netwerkverbinding
-
Geheugen en opslag
Aanvullende probleemoplossing
Als je Surface nog steeds niet goed werkt, zijn er extra stappen die je moet uitvoeren:
Probeer je Surface opnieuw in te instellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen en volg de aanbevolen stappen of zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken om de fabrieksinstellingen en stuurprogramma's van je apparaat terug te zetten.
Als je je Surface opnieuw hebt ingesteld en je nog steeds problemen ondervindt, moet je een serviceorder indienen.
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft Om je apparaat voor te bereiden op verzending naar Microsoft, kun je je apparaatgarantie controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken In sommige landen heeft Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfreparatie Als je technisch gezien ervaring hebt en je de juiste hulpmiddelen hebt, beschikt Microsoft over een scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee je de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
