Als u problemen ondervindt bij het aanmelden bij https://support.microsoft.com (of subdomeinen), moet u mogelijk de beveiligingsinstellingen van uw browser bijwerken.
Probleem:
U selecteert Aanmelden, u ziet de verificatiepagina en voert uw gebruikersnaam in. De pagina wordt weergegeven om te worden omgeleid, maar wordt vervolgens opnieuw geladen naar dezelfde verificatiepagina. U loopt vast in een lus en het lijkt erop dat u niet verder kunt gaan.
Mogelijk ziet u ook een extra stap waarbij u wordt gevraagd een werk- of schoolaccount of persoonlijk account te kiezen waarmee u zich wilt aanmelden.
Als u deze problemen ondervindt, kunt u de volgende tijdelijke oplossingen proberen in de onderstaande volgorde.
Tijdelijke oplossing 1: Wijzigingen in de beveiligingszone voor cookies, van toepassing op Internet Explorer en Microsoft Edge
Zorg ervoor dat deze sites niet in uw lijst met vertrouwde sites staan. Dit voorkomt dat uw systeem speciale regels toepast op deze sites:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com en eventuele specifieke subdomeinen
-
login.live.com voor Microsoft-account
-
login.microsoftonline.com voor Microsoft-account (persoonlijk) en Azure Active Directory (werk of school)
Opmerking: Voor sommige organisaties moeten sites op basis van beleid worden toegevoegd aan de lijst met vertrouwde sites. Als u een van de bovenstaande items in de lijst met vertrouwde sites nodig hebt, controleert u of alle bovenstaande sites in de lijst met vertrouwde sites staan. Deze wijziging zorgt ervoor dat cookies worden gedeeld tussen deze domeinen. Zodra u bent ingevoerd, moeten de functies voor aanmelden en afmelden werken zoals verwacht.
Dit gebeurt bij het gebruik van Internet Explorer en Microsoft Edge vanwege extra beveiligingsimplementaties voor vertrouwde sites. Aanvullende informatie: Pas op voor het delen van cookies in scenario's tussen zones.
Tijdelijke oplossing 2: Alleen van toepassing op Microsoft-account (persoonlijk)
-
Ga naar https://login.live.com/
-
Meld u aan met uw Microsoft-account.
-
Probeer toegang te krijgen tot support.microsoft.com of subdomeinen zoals support.microsoft.com/premier op een nieuw tabblad.
Als uw probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw TAM voor verdere hulp.
