Assist-service: veelgestelde vragen over verantwoordelijke AI

Wat is Assist Service?

Assist Service is ontworpen als een intuïtieve, vindingrijke en persoonlijke productiviteitsgids en -hulp. Het helpt bij het beantwoorden van vragen die gebruikers kunnen hebben over het gebruik van producten die worden besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com door gecureerde en gezaghebbende inhoud aan te bieden. Het systeem is bedoeld om gebruikers te helpen taken efficiënter te voltooien door middel van realtime en interactieve richtlijnen die zich aanpassen aan verschillende werkomgevingen.

Wat kan Assist Service doen?

Assist Service maakt gebruik van een LLM (Large Language Model) dat alleen is gebaseerd op artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com. De systeemprompts en classificaties voorkomen dat gebruikers vragen stellen die niet gerelateerd zijn aan producten die worden besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com. De verwachte invoer voor de Assist-service zijn tekstquery's van de gebruiker over het gebruik van producten die worden besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com. De verwachte uitvoer bestaat uit aangepaste antwoorden, begeleide instructies op het scherm en diverse Help-inhoud (video's, afbeeldingen en tekst), die gebruikers helpen hun taken efficiënt uit te voeren, nieuwe functies te ontdekken en problemen op te lossen.

Wat zijn de beoogde toepassingen van de Assist-service?

Assist Service kan in meerdere scenario's worden gebruikt. De beoogde toepassingen van het systeem zijn scenario's voor het beantwoorden van vragen die allemaal zijn geaard in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com. De volgende lijst is niet volledig, maar illustreert de diversiteit aan vragen die kunnen worden ondersteund door Assist Service.

• Detectie: Gebruikers kunnen Assist Service vragen naar nieuwe productfuncties die worden besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com en de service geeft een antwoord waarin kan worden uitgelegd wat de functie is, hoe ze deze kunnen gebruiken en hoe ze er toegang toe kunnen krijgen.

• Probleemoplossing: Gebruikers kunnen Assist Service vragen hoe ze een probleem kunnen oplossen voor een product dat wordt besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com, zoals 'Problemen met printerverbinding oplossen' en de service geeft instructies voor het oplossen van problemen.

• Procedure: Gebruikers kunnen Assist Service vragen een specifieke taak uit te voeren in een product dat wordt besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com, zoals 'Een Word document samenvatten met Copilot' en de service biedt stappen om de taak te voltooien.

Hoe is de Assist-service geëvalueerd? Welke metrische gegevens worden gebruikt om de prestaties te meten?

Assist Service is geëvalueerd door middel van uitgebreide handmatige tests op basis van interne gebruiksgegevens van Microsoft. Er is een aanvullende evaluatie uitgevoerd voor aangepaste gegevenssets voor aanstootgevende en schadelijke prompts (vragen van gebruikers). Verder wordt Assist Service continu geëvalueerd met online feedback van gebruikers.

De nauwkeurigheid en prestaties van Assist Service zijn beoordeeld door menselijke evaluaties, wat resulteert in een ACRUE-score van 3,47 met een foutmarge van ±0,11. De ACRUE-score wordt beoordeeld op een schaal van 1 tot 5, waarbij 5 het hoogste niveau van nauwkeurigheid en prestaties aangeeft. Deze evaluatie levert bewijs van de betrouwbaarheid van het systeem. De mate waarin deze resultaten generaliseren tussen use cases die geen deel uitmaakten van de evaluatie, kan echter variëren, afhankelijk van factoren zoals gegevensdiversiteit.

Wat zijn de beperkingen van Assist Service? Hoe kunnen gebruikers de impact van de beperkingen van Assist Service minimaliseren wanneer ze het systeem gebruiken?

• Taalondersteuning: De service Assist is momenteel alleen beschikbaar in het Engels. In de toekomst worden er meer talen toegevoegd.

• Inhoudsbereik: De Ondersteuningsservice is beperkt tot het bieden van richtlijnen voor Microsoft-producten die worden besproken in artikelen die zijn gepubliceerd op support.microsoft.com en kan geen vragen beantwoorden die geen verband houden met dit bereik.

• Antwoordnauwkeurigheid: Assist Service genereert inhoud die vloeiend en grammaticaal correct is, maar deze kan nog steeds onnauwkeurig of ongepast zijn. Het systeem kan de betekenis niet begrijpen of nauwkeurigheid evalueren, dus het is belangrijk om te controleren wat het produceert en uw beoordelingsvermogen te gebruiken.

• Over afhankelijkheid: Hoewel de Assist-service functies bevat om onverwachte aanstootgevende inhoud te delen en stappen onderneemt om te voorkomen dat mogelijk schadelijke inhoud wordt weergegeven, kunt u nog steeds onverwachte resultaten tegenkomen. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze technologie om problemen proactief aan te pakken in overeenstemming met onze verantwoorde AI-principes. Net als bij elke door AI gegenereerde inhoud helpt Assist Service gebruikers bij het efficiënter voltooien van taken, maar het is van cruciaal belang dat u de antwoorden controleert.

Hoe kan ik feedback geven over Assist Service?

Uw feedback is belangrijk om ons te helpen de Assist-service te verbeteren. Als u schadelijke, onnauwkeurige of anderszins onverwachte uitvoer van Assist Service tegenkomt, gebruikt u de pictogrammen omhoog en duimen omlaag en het opmerkingenvak om uw feedback te delen of uw zorgen te melden.