Bijwerken naar een nieuwe versie van Windows 10 op apparaten met bepaalde versies van stuurprogramma's voor Realtek Bluetooth-radio's

Symptomen

Als u de update voor Windows 10 van november 2019 (Windows 10, versie 1909), de onderdelenupdate voor Windows 10 van mei 2019 (Windows 10, versie 1903) of de update voor Windows 10 van oktober 2018 (Windows 10, versie 1809) probeert uit te voeren, stuit u mogelijk op een compatibiliteitsblokkering voor de update en ontvangt u het bericht "Realtek Bluetooth: Uw pc bevat een stuurprogramma dat of een service die niet geschikt is voor deze versie van Windows 10. Er is een nieuwe versie beschikbaar."

Windows 10, versie 1909 en Windows 10, versie 1903:

Windows 10, versie 1809:

Oorzaak

Microsoft heeft compatibiliteitsproblemen vastgesteld met bepaalde versies van stuurprogramma's voor Bluetooth-radio's van Realtek. U moet bijwerken naar stuurprogrammaversie 1.5.1012 of hoger om deze beveiligingsblokkering te verwijderen. Elke eerdere versie van het stuurprogramma wordt door dit probleem getroffen.

Om uw update-ervaring te beschermen, hebben we een compatibiliteitsstop toegepast op apparaten met getroffen versies van stuurprogramma's voor Realtek Bluetooth-radio's zodat Windows 10, versie 1909 of Windows 10, versie 1903 niet wordt geïnstalleerd totdat het stuurprogramma is bijgewerkt.

Volgende stappen

Probeer eerst handmatig te controleren op updates. Zie Windows 10 bijwerken voor instructies. Als u stuurprogramma's voor Realtek Bluetooth krijgt aangeboden en deze met succes worden geïnstalleerd, moet u vervolgens in staat zijn bij te werken naar Windows 10, versie 1909 of Windows 10, versie 1903. Selecteer opnieuw Controleren op updates. De update zou aangeboden moeten worden en naar verwachting geïnstalleerd moeten worden.

Als u geen Realtek Bluetooth-stuurprogramma's krijgt aangeboden, moet u de stuurprogramma's handmatig bijwerken. U kunt dit doen door de volgende stappen te volgen:

1. Download de beide stuurprogramma's voor Realtek Bluetooth-radio naar de map van uw keuze: Stuurprogramma 1, Stuurprogramma 2.  Opmerking We adviseren u de stuurprogramma's naar de map Documenten te downloaden.

2. Open de Verkenner. Als u geen Verkenner-pictogram in de taakbalk ziet, selecteert u het zoekvak, voert u Verkenner in en selecteert u deze.

3. Ga in de Verkenner naar de map Documenten of de map waarin u de gedownloade stuurprogramma's hebt opgeslagen.

4. Zoek het bestand met de naam 068de0d6-6ac2-473a-8cbd-bd449cd5c97c_942eec5828662eecc6b98cc2706658bf2433717c.cab en dubbelklik of dubbeltik erop.

5. Selecteer CTRL+a op het toetsenbord. Hiermee worden alle bestanden geselecteerd.

6. Klik met de rechtermuisknop op een van de bestanden of druk hier lang op en selecteer Uitpakken.

7. Selecteer de knop Nieuwe map en noem de map Realtek Bluetooth.

8. Selecteer de knop Uitpakken.

9. Selecteer in de Verkenner de knop Terug  om naar de locatie te gaan waar u de gedownloade stuurprogramma's hebt opgeslagen.

10. Zoek het bestand met de naam f2748416-7753-49c6-9185-56f4986f490b_e98e0d664b7e874011b8e3752046ca61f3475295.cab en dubbelklik of dubbeltik erop.

11. Selecteer CTRL+a op het toetsenbord. Hiermee worden alle bestanden geselecteerd.

12. Klik met de rechtermuisknop op een van de bestanden of druk hier lang op en selecteer Uitpakken.

13. Als u zich in de map bevindt met de naam Realtek Bluetooth, selecteert u de knop Nieuwe map en typt u Realtek Bluetooth 2.

14. Selecteer de knop Uitpakken.

15. Typ in het zoekvak op de taakbalk apparaatbeheer en selecteer vervolgens Apparaatbeheer.

16. Zoek Bluetooth en vouw dit item uit.

17. Zoek het Realtek-apparaat en klik erop met de rechtermuisknop of druk er lang op.

18. Selecteer Stuurprogramma bijwerken in het snelmenu.

19. Selecteer de knop Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken.

20. U wordt standaard naar de map Documenten geleid. Als dit de locatie is waar u de stuurprogramma's hebt opgeslagen, selecteert u de knop Volgende. Als u de stuurprogramma's niet in uw map Documenten hebt opgeslagen, selecteert u de knop Bladeren, zoekt u de map waarin u de gedownloade stuurprogramma's hebt opgeslagen en selecteert u OK.

21. De bijgewerkte stuurprogramma's zouden nu gevonden en geïnstalleerd moeten worden. Wacht tot dit is voltooid en selecteer Sluiten.

Nadat u de stuurprogramma's voor Realtek Bluetooth-radio hebt bijgewerkt, wordt de beveiligingsblokkering verwijderd en kan de nieuwe versie van Windows 10 geïnstalleerd worden.