Contactgegevens computerfabrikanten

Microsoft OEM-producten zijn Microsoft-producten die bij een computer zijn geleverd, of bij software, die door een computerfabrikant op een computer zijn geïnstalleerd. Dit kan ook het besturingssysteem omvatten (bijvoorbeeld Windows 10). 

Hoe hebt u uw product verkregen? Is uw Microsoft-product vooraf geïnstalleerd (bij software), bij uw computer geleverd of hebt u het als upgrade rechtstreeks van de computerfabrikant verkregen? Als u een van deze vragen met 'Ja' kunt beantwoorden, is het waarschijnlijk dat u een OEM-product hebt. Voor klanten met een OEM-product is de primaire ondersteuningsbron de pc-fabrikant die het Microsoft-product heeft geleverd.

Omdat de computerfabrikant uw computerhardware en -software heeft geconfigureerd, is deze de primaire bron waarmee u contact opneemt voor elke technische ondersteuning die u voor vooraf geïnstalleerde Microsoft-producten nodig hebt. U hebt mogelijk recht op gratis ondersteuning binnen de garantie van de computerfabrikant.

Wat gebeurt er als ik geen contact wil opnemen met de fabrikant van mijn computer of als mijn garantie is verlopen?

Afhankelijk van het product waarmee u ondersteuning nodig hebt, zijn er mogelijk microsoft-ondersteuningsopties voor u beschikbaar. Het gaat om de volgende mogelijkheden:

• Zelfondersteuning. Selecteer uw product op de Microsoft Ondersteuning startpagina voor gratis zelfondersteuningsresources.

• Gratis ondersteuning. Gebruikers van vooraf geïnstalleerde Microsoft (OEM-)software kunnen profiteren van gratis ondersteuning van Microsoft als het probleem rechtstreeks gerelateerd is aan een of meer van de volgende onderwerpen:

• • Problemen op uw pc na het installeren van een update voor Microsoft Windows

  • Problemen met het installeren van een Windows-servicepack of met het uitvoeren van een upgrade naar een nieuwere versie van Windows

Als het probleem gerelateerd is aan een of meer van de bovenstaande onderwerpen, neemt u contact op met Microsoft Support.

• Betaalde ondersteuning. U kunt misschien nog ondersteuning aanschaffen bij Microsoft. Selecteer uw product op de pagina Contact opnemen op de website van Microsoft Support om te bekijken welke ondersteuningsopties er voor uw product beschikbaar zijn. 

Een leverancier is een bedrijf dat hardware, software of een dienst verkoopt of aanbiedt. Hardware kan bijvoorbeeld een videokaart, een moederbord of een externe harde schijf zijn. Software kan bijvoorbeeld comprimeersoftware, fotobewerkingssoftware of modelleersoftware zijn. Een service kan bijvoorbeeld e-mail of een gehoste toepassing zijn.

Ga naar Bing.com en probeer te zoeken met de volgende combinatie van woorden:

• De naam van de OEM + 'contactgegevens'

• De naam van de OEM + 'pc-ondersteuning'

Zo kunt u de contactgegevens voor de vervaardiging en ondersteuning van uw computer vinden in Windows:

• Windows 10: Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens Instellingen > System > Info over > systeem
  

• Windows 8.1: Open System door vanaf de rechterrand van het scherm naar binnen te swipen, op Zoeken te tikken (of als u een muis gebruikt, naar de rechterbovenhoek van het scherm te wijzen, de muisaanwijzer omlaag te bewegen en vervolgens op Zoeken te klikken), Systeem in het zoekvak in te voeren en op Systeem te tikken of te klikken.

• Windows 7: Open Systeem door op de startknop te klikken, met de rechtermuisknop op Computer te klikken en vervolgens op Eigenschappen te klikken.

• Windows Vista: Open System door op de startknop te klikken, op Configuratiescherm te klikken, op Systeem en onderhoud te klikken en vervolgens op Systeem.