Samenvatting
Definitie van support-incidenten
Technische ondersteuning van Microsoft Dynamics incidenten kunnen worden gebruikt in scenario's waarin de volgende voorwaarden voldaan wordt:
-
Specifieke symptomen zijn opgetreden tijdens het gebruik van Microsoft Dynamics-producten.
-
Er is een redelijke verwachting dat de problemen worden veroorzaakt door de Microsoft-producten.
Ondersteuningsincidenten ondersteuning reactieve dat zich op een specifiek probleem, een foutbericht of een functionaliteit die niet werkt richt zoals bedoeld. Een aanvraag wordt gedefinieerd als een enkele ondersteuningskwestie en de redelijke inspanning die nodig is voor het oplossen ervan. Een enkele ondersteuningskwestie is een probleem dat niet kan worden onderverdeeld in onderliggende problemen. Als er een probleem bestaat uit de onderliggende problemen, wordt elk van deze problemen geacht een apart incident. Support-incidenten kunnen niet worden gebruikt voor algemeen advies en begeleiding.
U, de klant, zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de procedures die nodig zijn voor de bescherming van de integriteit en beveiliging van uw software en gegevens. U bent ook verantwoordelijk voor verloren of gewijzigde bestanden die het gevolg zijn van softwarefouten reconstrueren.
Definitie van Advisory Services
Partner Raadgevend uren worden gebruikt voor Advisory Services aanvragen te adviseren na incident-ondersteuning nodig. Gevallen van typische Advisory Services gericht op aanbevelingen of procedures die worden gebruikt voor het omzetten van de procedures voor scenario's die van Microsoft-producten en -technologieën gebruikmaken. Voorbeelden voor migratie, implementatie, ontwikkeling, optimalisatie, ontwerp en implementatie, oplossingen, scenario's en architectuur.
Advisory Services kunnen ook het afstemmen van prestaties en gegevens herstellen voor scenario's die niet door Microsoft als het probleem met een product worden geïdentificeerd.
